Directeur Location Et Expérience Client

**RÔLE**

Tu es un(e) excellent(e) gestionnaire et atteindre les objectifs te motive On veut te rencontrer pour notre poste de Directeur(trice) location et expérience client.

Tu relèveras de la Vice-présidente ventes, marketing et exploitation et sera responsable de la stratégie, du développement et de la supervision des activités de location, tout en veillant à offrir une expérience humaine, chaleureuse et alignée sur les besoins des clientèles ciblées. Tu devras mettre en place des stratégies et des tactiques de locations basées sur tes analyses et tu auras à structurer et mobiliser les équipes de location afin d’atteindre les objectifs fixés.

**RESPONSABILITÉS**
- Planifier et exécuter toutes les étapes liées à l’ouverture des bureaux de locations (parcours client, aménagement, mise en place, grille de loyer, embauche et formation conseillers location, etc.);
- Avec l’aide de nos outils de présentation des résultats, analyser la performance locative des projets en construction (taux de location, achalandage, taux de conversion, etc.) et définir les stratégies et tactiques à mettre en place afin d’atteindre les résultats;
- Préparer des rapports mensuels ou trimestriels pour chacun des projets afin de présenter la performance, les faits saillants et le plan d’action à venir;
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour attirer de nouveaux locataires, maintenir des relations solides avec les clients existants et optimiser les taux d’occupation dès l’ouverture;
- Assurer la veille concurrentielle avec l’aide des conseillers afin de comprendre les forces et enjeux de la compétition, ajuster le discours de vente et se tenir à l’affût des tendances de l’industrie;
- Lors de la période de développement, s’assurer que chaque projet est optimal en lien avec le guide de conception (études de marché, plans des appartements, etc.) et au besoin orchestrer les stratégies d’acceptabilité sociale;
- Établir et diffuser les standards de location (utilisation du CRM, guide de location, etc.);
- Collaborer avec l’équipe marketing dans l’élaboration des plans d’action, événements, outils de ventes, promotions, programmes, etc.;
- Participer à différents événements liés à la mise en marché (pelletées de terre, séances d’information, portes ouvertes, salons, etc.);
- Développer des contacts avec les acteurs locaux ayant de l’influence dans notre domaine d’activités (chambre de commerce, associations, agences d’hébergement, courtiers, etc.);
- Planifier la mise en place des appartements modèle en vue des événements liés à l’ouverture;
- Mobiliser et développer les membres de son équipe et effectuer le contrôle des formulaires de paies et de bonification pour l’ensemble de ses projets;
- Prendre en charge certains dossiers liés à l’expérience client et gérer les préoccupations des futurs locataires;
- Toutes autres tâches connexes.

EXPÉRIENCE ET EXIGENCES
- BAC en administration, en gestion, ou expérience équivalente;
- Posséder une expérience de cinq à sept (5 à 7) ans à titre de gestionnaire ou directeur au niveau de la vente et de la location;
- Expérience dans le domaine de l’immobilier est un atout important;
- Être apte à travailler dans des emplacements variés selon la localisation des bureaux de location;
- À l’occasion, être disponible de soir et de weekend pour des événements, congrès, portes ouvertes, etc;
- Posséder une voiture et un permis de conduire et apte à se déplacer régulièrement dans la province du Québec et de l’Ontario.

HABILETÉS ET COMPÉTENCES:

- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
- Excellente connaissance de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, etc.), des outils de collaboration (Teams) et des systèmes de gestion de la relation client CRM (Hubspot);
- Capacités démontrées à prendre en charge des dossiers et à les exécuter du début à la fin, excellentes aptitudes d'organisation, de planification et de gestion;
- Orienté résultats et capacité de travailler sous pression;
- Solide esprit d'équipe, autonomie, rigueur.