Technicien de Service

**Technicien de service**

(english follows)
- Sommaire_
- **Principales responsabilités**_

**Volet soutien aux ventes**

**Effectuer des tests de marquage pour déterminer les équipements requis et répondant aux besoins des clients;**

**Produire les rapports de marquage reliés;**

**Effectuer des tests à l'aide de systèmes de vision industriels;**

**Faire une démonstration de fonctionnement des systèmes de marquage pour soutenir l'équipe des ventes.**

**Volet service après-vente (soutien occasionnel à l’atelier de réparation)**

**Préparer certains assemblages de systèmes et effectuer des tests avant livraison aux clients.**

**Offrir le support au(x) technicien(s) des réparations, tel que**:

- Fournir un service et une assistance aux clients par téléphone;
- Recueillir les informations du client et déterminer le problème en évaluant et en analysant les symptômes, pour les clients signalant un problème lors de l'utilisation de systèmes de marquage;
- Diagnostiquer les erreurs ou les problèmes techniques et déterminer les solutions appropriées;
**Volet service sur le terrain (sites des clients)**

**Installer et démarrer les systèmes de marquage vendus et donner la formation d’utilisation, principalement mais non limité au Québec;**

**Fournir un service de réparation et d'entretien sur site de ces systèmes.**

**Volet soutien à l’équipe projets**

**Fournir une assistance pour les sous-systèmes tels que le contrôle électronique, par exemple;**

**Produire des dessins schématiques;**

**Gérer la production des sous-systèmes.**
- **Compétences et connaissances recherchées**_

**Bonnes habiletés mécaniques sur petits assemblages de précision;**

**Capacité à apprendre de nouveaux logiciels;**

**Capacités à gérer plusieurs tâches à la fois;**

**Connaissance des principes et des meilleures pratiques de service à la clientèle, c'est-à-dire savoir gérer des situations délicates;**

**Maîtrise du français et de l'anglais : capacité de parler et d'écrire clairement et avec précision, maîtrise démontrée de l’écrit et de la grammaire;**

**Bonne étiquette téléphonique;**

**Compétences d'écoute;**

**Volonté de coopérer avec les autres et de travailler pour le bien commun;**

**Autonome et Flexible;**
- **Requis**_

**Grande capacité à diagnostiquer en utilisant une méthodologie efficace;**

**Aucune restriction de voyage;**

**Besoin d'avoir un permis de conduire valide.**

**Posséder un passeport canadien en règle;**

SIC Marking Canada offre une formation interne dans le cadre de l'intégration au domaine des systèmes de marquage.
- _____

**Service technician**
- Summary_
- **Main responsibilities**_

**Sales support component**

**Perform marking tests to determine required equipment meeting customer needs;**

**Produce related marking reports;**

**Perform tests using industrial vision systems;**

**Demonstrate the operation of the marking systems to support the sales team.**

After-sales service component (occasional support to the repair shop)

**Prepare certain system assemblies and perform tests before delivery to customers.**

**Provide support to the Repair Technician(s), such as**:

- Providing customer service and support via telephone;
- Collect customer information and determine the problem by assessing and analyzing symptoms, for customers reporting a problem while using marking systems;
- Diagnose errors or technical problems and determine appropriate solutions;
**Field service component (customer sites)**

**Install and start up the marking systems sold and provide user training, mainly but not limited to Quebec;**

**Provide on-site repair and maintenance service for these systems.**

**Project team support component**

**Provide support for subsystems such as electronic control, for example;**

**Produce schematic drawings;**

**Manage the production of subsystems.**
- **Skills and knowledge**_

**Good mechanical skills on small precision assemblies;**

**Ability to learn new software;**

**Multitasking capabilities;**

**Knowledge of customer service principles and best practices, i.e. knowing how to handle delicate situations;**

**Proficiency in French and English: ability to speak and write clearly and accurately, demonstrated mastery of writing and grammar;**

**Good telephone etiquette;**

**Listening skills;**

**Willingness to cooperate with others and work for the common good;**

**Autonomous and flexible;**
- **Requirements**_

**Great ability to diagnose using effective methodology;**

**No travel restrictions;**

**Need to have a valid driver's license.**

**Have a valid Canadian passport;**

SIC Marking Canada offers in-house training as part of integration into the marking systems field.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : à partir de 58 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Programme d'Aide aux Employés
- RVER
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi