Conseiller(ère) en Téléventes

**Résumé du poste**:
Le Conseiller en télévente est chargé de fournir un soutien aux ventes et un service à la clientèle aux clients. Le titulaire est également responsable de l'atteinte des objectifs budgétaires, des ventes, des bénéfices et de la croissance continue dans son segment de marché.

**Principales responsabilités**:
Sous la supervision du Directeur des ventes, Région du Québec, les fonctions et responsabilités du Conseiller en télévente comprennent, sans s'y limiter, les tâches suivantes:

- Recevoir et traiter les commandes des clients par téléphone, télécopie et courriel de manière professionnelle et courtoise ;
- Saisir les commandes des clients dans le système pour assurer l'impression des factures en temps voulu dans l'entrepôt et la livraison des produits ;
- Rechercher de nouveaux clients par divers moyens, dont Internet et GoSpicers;
- Fournir le plus haut niveau de service aux clients, y compris des informations sur les produits, des suggestions de substitution de produits ou de regroupement de produits pour l'établissement des prix et conseiller les clients sur la façon d'acheter plus efficacement ;
- Fournir un service à la clientèle supplémentaire par le biais de visites sur place dans les installations du client ;
- Travailler à la croissance des comptes existants et à l'ouverture de nouveaux comptes qui ont du potentiel.
- Coordination des livraisons ;
- Recevoir les commentaires des clients et faire remonter/résoudre les problèmes, le cas échéant ;
- Trouver des produits alternatifs si nécessaire ;
- Maintenir et partager les connaissances de la gamme de produits de la société;
- Établir et maintenir des relations positives avec les clients et l'équipe des ventes externes ;
- Suivi des stocks ;
- Autres tâches administratives selon les besoins ;
- Autres tâches telles qu'assignées.

**Exigences mínimales**:

- Diplôme d'études postsecondaires ou combinaison équivalente d'études et d'expérience ;
- Minimum de 1 à 3 ans d'expérience en vente et en service à la clientèle ;
- Connaissance et compréhension de l'industrie de la fabrication du papier, de la distribution du papier, des produits graphiques, des procédés d'impression, de la signalisation et de l'affichage ou des fournitures industrielles et de l'emballage considérées comme un atout ;
- Solides compétences en communication (à l'oral et à l'écrit) ;
- Maîtrise de l'utilisation de MS Office ;
- Excellente attention aux détails ;
- Excellentes compétences en matière de service à la clientèle ;
- Solides compétences en matière d'organisation et de gestion du temps ;
- Ponctuel, fiable et digne de confiance ;
- Excellentes aptitudes au travail d'équipe et à l'esprit d'équipe ;
- Autonome et motivé ; et
- Capacité à gérer plusieurs projets et priorités.

**Conditions de travail**
- Capacité à travailler sur un ordinateur pendant de nombreuses heures, ce qui peut entraîner des tensions au niveau des poignets, des yeux, du dos, etc ;
- Capacité à travailler dans un bureau ouvert et occupé ;
- Peut être amené à passer de longues heures en concentration, ce qui exige une attention aux détails et des niveaux élevés de précision ;
- Ce poste doit faire face à un certain nombre de délais qui peuvent causer un stress important ; et
- Le travail peut exiger de travailler occasionnellement le week-end et/ou le soir.

**Position Summary**:
The Tele Sales Consultant is responsible for providing sales support and customer service to customers. The incumbent is also responsible for attainment of budget goals, sales, profit, and ensuring continuous growth within their market segment.

**Key Responsibilities**:
Under the supervision of the Sales Manager, Quebec Region, the duties and responsibilities of the Tele Sales Consultant include, but are not limited to, the following:

- Inputting customer orders in the system to ensure timely printing of invoices in the warehouse and delivery of product;
- Sourcing new customers through various means including the internet and GoSpicers;
- Providing the highest level of service to customers including product information, suggestions of product substitutions or grouping product for pricing and advising customers on how to purchase more efficiently;
- Providing additional customer service through on-site visits to the customer’s facilities;
- Work on growing existing accounts and opening new accounts that have potentials;
- Delivery coordination;
- Receiving customer feedback and escalating/resolving issues as required;
- Sourcing alternative product if required;
- Maintaining and sharing knowledge of the Company’s line of products;
- Establishing and maintaining positive relationships with customers and Outside Sales team;
- Monitoring of inventory;
- Additional administrative duties as required;
- Other duties as assigned.

**Minimum Requirements**:

- Post-secondary degree or diploma or the equivalent com