Technicien Soutien Technologique

**Technicien soutien technologique - niveau 1**

Sous la supervision du chef d’équipe support aux usagers basé à Montréal, le technicien agit à titre de personne-ressource auprès des utilisateurs dans l’identification et la résolution de problèmes techniques niveau 1 reliés aux équipements et logiciels de Groupe Deschênes inc. et de ses différentes filiales.

**VOS RESPONSABILITÉS**

Dans le cadre de votre mandat, vous êtes une personne-ressource pour les unités d’affaires et leurs succursales dans un rayon de 30 kilomètres dans la région de la ville de Québec. Au nombre de 4 aujourd’hui, elles pourraient se voir élargies à de nouvelles acquisitions du groupe. Vous pourrez également être appelé à offrir du support à distance aux différentes unités d’affaire se trouvant dans différentes villes du Canada. Dans votre rôle, vous:

- Recevez les billets/appels des utilisateurs et effectuez le support de premier et/ou deuxième niveau pour les questions techniques concernant les logiciels, les postes de travail et leurs équipements connexes (micro-ordinateurs, imprimantes, RF Gun, connectiques réseau, mini ordinateurs, etc ) et accompagnez les clients dans la résolution de problèmes,
- Acheminez aux personnes concernées les demandes de résolution de problèmes de second niveau auxquelles vous n’avez pas de solution mais également de troisième niveau,
- Documentez les informations sur les divers aspects techniques pour Groupe Deschênes et participez à l’optimisation des procédures,
- Préparez et offrez des formations aux utilisateurs notamment lors de leur prise de fonction,
- Vous rendez disponible sur appel,
- Vous tenez à jour des nouveautés au niveau réseautique et solutions de bureau (revues, colloques, recherche, formation)
- Vous gérez le stock du matériel informatique des unités d’affaires désignées et présentes dans le périmètre que vous couvrez,
- Vous récupérez les ordinateurs des utilisateurs ayant quitté le groupe et procédez au « réimagement » de ces postes quand demandé, vous préparez également les postes de travail des nouveaux employés en procédant à l’installation de différents outils informatiques

**VOUS POSSÉDEZ**
- Formation collégiale ou professionnelle en soutien informatique
- Deux années d’expérience en soutien informatique de niveau 1
- Très bonne connaissance des micro-ordinateurs
- Connaissance des infrastructures, de l’environnement Windows, une connaissance des

serveurs virtuels, des technologies VPN et de IGEL OS est un atout,
- Permis de conduire et un véhicule

**VOS ATOUTS**
- Connaissance de l’environnement AS-400
- ITIL Helpdesk
- Active Directory, Group Policies, DNS, DHCP, VPN, FTP, SFTP, SSH
- Remote Desktop Services, VMWare Horizon 7
- VMWare vSphere 6
- VMWare Workspace ONE (MDM), Carbon Black EDR
- Webex Teams, Cisco VoIP
- Emulateurs 5250 (AS/400)
- IGEL UMS 6, Remote Assist

**VOUS ÊTES**
- Excellent communicateur en français et en anglais
- Doté d’un bon sens des responsabilités
- Motivé par le service à la clientèle hors du commun
- Heureux de travailler en équipe sur plusieurs projets en même temps
- Autonome et débrouillard
- Disponible pour 3 semaines de formation à Montréal au début de votre mandat (les frais de logement et le transport sont couverts par Groupe Deschênes inc.)

**À PROPOS DE GROUPE DESCHÊNES**

Entreprise familiale fondée en 1940, Groupe Deschênes est le plus important distributeur grossiste canadien de propriété privée œuvrant dans la distribution de matériaux de mécanique du bâtiment pour les secteurs résidentiel, commercial et industriel, ainsi que la distribution de matériaux pour les infrastructures souterraines. Groupe Deschênes compte près de 3000 employés à travers le Canada et les États-Unis.

Notre ambition est de devenir l’organisation la plus moderne de notre industrie et être le partenaire le plus indispensable dans la chaîne d’approvisionnement de nos clients et partenaires d’affaires. Afin de nous donner les moyens de nos ambitions, Groupe Deschênes est en cours d’une transformation numérique sans précédent.

**INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES**

Poste régulier à temps plein

Date d'entrée en fonction : dès que possible

Salaire offert : selon expérience

Lieu de travail : Vous serez basé physiquement, selon une planification qui vous sera présentée par votre supérieur immédiat, dans des bureaux de certaines des unités d’affaires du Groupe, également vous aurez à vous déplacer dans un rayon de 30 KM de la ville de Québec. Après votre période de probation, vous aurez accès à un maximum de 2 journées de télétravail par semaine.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 1,00$ par an

Lieu du poste : On the road