Boutique Manager

**Position**:
**Directeur de Boutique Parfums Christian Dior - Rennai**

Depuis 1946, les personnes de la Maison Parfums Christian Dior en France et dans le monde incarnent l'esprit d'excellence, de créativité et le savoir-faire unique de son créateur, le couturier-parfumeur Christian Dior. Révolutionnant les codes de l'élégance et du luxe français avec ses parfums, alliant tradition et innovation audacieuse dans le maquillage et les soins de la peau, nous réinventons chaque jour le style Dior et affirmons la beauté et la joie dans leur intégralité.

Parfums Christian Dior fait partie du groupe LVMH et vous invite aujourd'hui à rejoindre son équipe en Amérique du Nord.

**APERÇU DU POSTE**

En tant que Directeur de Boutique Parfums Christian Dior, vous êtes le leader ultime et l'ambassadeur de la marque de votre boutique et représentez Parfums Christian Dior sur le marché. Vous êtes responsable de la gestion de la boutique, de votre équipe et de la création d'un environnement positif et motivant. Votre mission est de développer et de diriger votre équipe pour maximiser les performances du magasin (ventes et gestion des clients) tout en garantissant un niveau exceptionnel de service client. Votre passion et votre incarnation de la marque (valeurs) vous permettront de contribuer au développement global de l'entreprise et de vous développer personnellement et professionnellement.

**Job responsibilities**:
**RESPONSABILITÉS PRINCIPALES**

**STRATÉGIE COMMERCIALE**:

- Atteindre les objectifs de vente au détail et contribuer aux KPI du magasin et des services sur une base mensuelle.
- Afficher un exemple exceptionnel de l'expérience client Dior. Vendre les produits Dior en répondant aux besoins de nos clients et en offrant des expériences mémorables grâce à un service de la plus haute qualité. Suivre les méthodes D.I.O.R. et Dior Signature en tout temps.
- Éduquer les clients sur la marque Dior et sur les produits Dior. Partager les récits Dior à chaque interaction avec le client.
- Jouer un rôle actif sur le terrain de vente pour diriger l'équipe par l'exemple et assurer un environnement accueillant dans la boutique.
- Rapporter les performances du magasin à la direction sur une base hebdomadaire selon les besoins.
- Élaborer et exécuter des stratégies mensuelles/trimestrielles pour soutenir les objectifs de développement commercial et client.
- Recueillir et rapporter les tendances du marché et de la concurrence et identifier les opportunités de développement commercial.
- Accueillir la direction en magasin : parler des KPI commerciaux, de l'équipe, de la concurrence, des opportunités, etc. en ligne avec la stratégie de la marque.
- Assurer la disponibilité et l'utilisation des offres de services omnicanaux - commande du magasin à domicile, services clients à distance.

**GESTION DES PERSONNES**:

- Définir et suivre des KPI individuels réalistes pour les employés et motiver le personnel par une communication claire, un coaching et des retours constants.
- Former et développer les compétences et les connaissances de tous les membres de l'équipe en utilisant les outils et les supports de formation Dior.
- Transmettre votre passion pour la vente au détail et les expériences clients élevées. Diffuser une culture d'excellence, de centrage sur le client et d'amélioration continue.
- Favoriser un environnement de travail positif et créer une culture de sécurité psychologique, de retour, encourageant la diversité, le respect mutuel et le travail d'équipe.
- Superviser le processus d'évaluation annuelle pour tous les employés du magasin.
- Aider à recruter les meilleurs talents qui incarnent la mission, la vision et les valeurs de PCD. Jouer un rôle actif dans leur intégration, développement et rétention.
- En partenariat avec les opérations de vente au détail et les RH, gérer les horaires, les demandes de congé, la paie, les commissions, les heures supplémentaires, les relations avec les employés, les procédures disciplinaires et assurer la conformité avec les politiques de l'entreprise et les lois du travail fédérales et étatiques.
- Assurer la conformité aux programmes de formation obligatoires selon les besoins.Recruter des talents diversifiés et qualifiés qui complètent l'ambition de la boutique et de l'équipe.**Profile**:
**EXPÉRIENCE CLIENT**:

- Assurer une mentalité exceptionnelle de centrage sur le client et le service dans l'équipe.
- Veiller à ce que l'équipe soit consciente et soutienne toutes les stratégies, objectifs et normes de développement et d'expérience client.
- Animer activement la mise en œuvre et le succès du plan de lancement et des animations Dior. - Gérer efficacement la communication interne et externe pour assurer le succès des événements en magasin et/ou à distance.
- Proposer et exécuter de manière proactive des actions en magasin et à distance pour attirer du trafic vers le magasin, recruter de nouveaux clients et développer la fidélité des clients, garantissant un excellent service.