Chef de Service

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

Le chef de service - Bagages et Correspondances sera responsable de gérer tous les aspects liés aux Bagages et Produit correspondances pour les opérations service passagers et service avions à l'aéroport de Montrèal. Il sera également responsable d'établir et de mettre en œuvre des initiatives d'amélioration continue pour les opérations de correspondance visant les passagers et les bagages, afin de faire vivre une expérience clients.

**Principales fonctions et responsabilités **(responsabilités, activités, niveaux décisionnels, etc.)
- Atteindre et dépasser les objectifs en matière de service clientèle pour la plaque tournante de Montrèal en toute sécurité et de façon rentable.
- Apporter des modifications aux processus et améliorer les procédures.
- Aider à réduire le nombre de passagers arrivant sans bagage dans les destinations desservies par la plaque tournante de Montrèal.
- Maintenir des relations avec toutes les escales d'Air Canada et de ses partenaires commerciaux régionaux, afin d'améliorer le déroulement des correspondances et le traitement des bagages à l'échelle du réseau.
- Rechercher des occasions de maîtriser les coûts et communiquer ses observations.
- Assurer la liaison avec les escales en amont de manière continue, afin que les plans opérationnels respectent les exigences des installations de Montrèal et de l'environnement d'exploitation de l'aéroport, lesquels subissent de fréquents changements.
- Assurer la liaison avec le Rendement bagages, les Méthodes et Procédures, la Sécurité aéroportuaire et les Ressources de l'entreprise.
- Promouvoir les départs à l'heure prévue à la plaque tournante de Montrèal et s'assurer qu'il y ait amélioration dans ce domaine.
- Réduire les retards et contribuer à l'amélioration de la ponctualité à l'arrivée.
- Veiller à l'élaboration, à la communication et à la gestion efficaces des plans liés aux surplus, aux arrivées hors-poste, aux irrégularités d'exploitation, et de tous les autres plans opérationnels liés aux correspondances et aux bagages.
- Maintenir des relations et collaborer étroitement avec l'Autorité aéroportuaire de Montrèal.
- Créer et mettre en œuvre des communications et bulletins à l'intention des escales, pour s'assurer que les cadres de première ligne et leurs subordonnés directs connaissent le contexte des bagages et des correspondances, et les exigences techniques qui leur sont propres.
- Participer aux séances de communication à l'intention des employés et aux séances de discussion.
- Établir des attentes claires de rendement et de responsabilité pour son équipe.
- Aider à assurer la gestion des risques dans les domaines où les coûts peuvent être maîtrisés.
- Entretenir de bonnes relations avec les représentants de l'AIMTA et la direction.
- Relever et recommander des améliorations et des modifications aux processus et procédures pour mieux soutenir l'exploitation, tout en respectant les normes internes et externes du Service clientèle.
- Contribuer à ce que les objectifs de la Société quant aux passagers arrivant sans bagage soient atteints et dépassés.
- Assurer la liaison avec les fournisseurs tiers et les transporteurs contractuels sur une base régulière.
- Aider à veiller au respect des normes de livraison des bagages prioritaires.
- Surveiller tous les aspects de la conformité au traitement des bagages (BDO, réacheminement, système BRS, modifications RL et FS).
- Préparer l'affectation pour les carrousels et la descente de bagages en collaboration avec l'unité de gestion des ressources de la VAA.
- Assurer la liaison entre la Plaque tournante et les Ressources de l'entreprise.
- Concevoir, élaborer, mettre en œuvre et communiquer des plans de dotation.
- Vérifier le nombre d'employés et les besoins quotidiens en effectif.

**Qualifications**
- Talent avéré pour la communication verbale et écrite
- Compétences marquées en leadership et en négociation
- Excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes
- Disponibilité à travailler de longues heures et selon un horaire irrégulier
- Esprit d'équipe marqué
- Habileté à effectuer plusieurs tâches simultanément et à respecter des échéances serrées
- Excellents antécédents en matière d'exploitation
- Bonnes habiletés en résolution de conflits
- Bonne compréhension de la Convention collective et des politiques du syndicat local (TCA et AIMTA)
- Habileté confirmée pour le travail sous pression et la gestion de situations stressantes, et capacité de maintenir une attitude souple

**Conditions d'emploi**:
**Exigences Linguistiques**

**Di