Répartitrices ou Répartiteurs 9-1-1

**RÉPARTITRICES OU RÉPARTITEURS 9-1-1**

DIRECTION DU SERVICE DE POLICE

CENTRALE 9-1-1

Étant la 7e plus grande ville du Québec, Lévis agit comme principal pôle urbain, économique et institutionnel de la région Chaudière-Appalaches. Lévis se positionne en tête de liste de nombreux palmarès depuis des années pour le milieu de vie agréable, accessible et sécuritaire qu'elle offre aux Lévisiennes et Lévisiens. La Ville de Lévis emploie des personnes travaillant dans des domaines aussi variés que la sécurité publique, le tourisme, l'urbanisme, le développement économique, la vie communautaire, l'environnement, les travaux publics, les communications et bien d'autres.

PROFIL RECHERCHÉ

La Ville de Lévis, se classant depuis plusieurs années en tête de liste des grandes villes canadiennes en ce qui concerne le faible taux de criminalité et la qualité de vie, est à la recherche de répartitrices et répartiteurs 9-1-1 qui auront la responsabilité de contribuer au maintien de la qualité de vie des citoyennes et citoyens, à leur bien-être et à leur sécurité. La centrale 9-1-1 de Lévis dessert également de nombreuses municipalités et MRC québécoises portant le total des citoyennes et citoyens couverts à plus de 400 000.

DESCRIPTION SOMMAIRE DU POSTE

Le rôle principal et habituel consiste à recevoir, évaluer, traiter, assurer le suivi et transmettre, à l'aide des différents systèmes de communication et d'information, les appels d'urgence dont les appels 9-1-1 selon les normes, directives et politiques établies.

TÂCHES SPÉCIFIQUES

1. Répond aux appels à l'intérieur des délais prescrits, obtient rapidement de la demanderesse ou du demandeur les éléments permettant de déterminer la nature, l'urgence et la localisation de la demande et la traite selon les normes, politiques, protocoles et directives.

2. Répond aux demandes de renseignements en provenance des citoyennes et citoyens ou autres municipalités desservies par la centrale de Lévis, des policières et policiers, des pompières et pompiers ou d'organismes divers. Au besoin, reçoit et dirige les visiteuses et visiteurs se présentant à l'accueil.

3. Communique les demandes d'intervention aux policières et policiers, aux pompières et pompiers et s'enquiert du maximum de renseignements nécessaires au bon fonctionnement des opérations. À cet effet, crée une carte d'appel et y mentionne les interventions exécutées.

4. Répond aux appels radio des patrouilleuses et patrouilleurs ainsi que des pompières et pompiers et contacte au besoin les services requis, tels que les services ambulanciers, services publics et remorqueurs et en effectue le suivi.

5. Répond aux appels incendie, déclenche les protocoles d'encodage et s'assure que toutes les intervenantes et tous les intervenants sont informés conformément aux directives et protocoles. Effectue les tests d'encodage pour vérifier le fonctionnement des équipements des services d'incendie.

6. Alimente, reçoit, échange, transmet des renseignements, effectue des recherches et extrait des données à partir des différents systèmes informatiques utilisés par le service et s'assure de la qualité des inscriptions.

7. Effectue les vérifications, le contrôle et les opérations nécessaires au bon fonctionnement de ses équipements et systèmes informatiques et note les anomalies ou les problèmes rencontrés.

8. Utilise les façons de faire et les équipements palliatifs lors de mauvais fonctionnement d'un ou de plusieurs équipements.

9. À la fin de son horaire de travail, transmet tout renseignement à sa remplaçante ou son remplaçant ainsi qu'à la chargée ou au chargé de relève.

10. Témoigne, au besoin, devant différentes instances judiciaires ou parajudiciaires.

11. Effectue différentes tâches générales de bureau telles que classement, photocopies, assemblage de documents, etc.

12. Complète différents documents ou formulaires de son secteur d'activités.

13. Cette description de fonction reflète les éléments généraux du travail accompli et ne doit pas être considérée comme une énumération détaillée de toutes les tâches à accomplir. Toutefois, les tâches ayant une influence sur l'évaluation de l'emploi apparaissent à la description.

EXIGENCES DU POSTE
- Détenir une (1) à deux (2) années d'expérience pertinente à la fonction, notamment en répartition d'appels d'urgence ou en centre d'appels
- Détenir un diplôme d'études secondaires (DES)
- Bonne connaissance de la langue anglaise orale
- Maîtrise de l'environnement Windows
- Formation de répartitrice ou répartiteur d'urgence serait un atout

COMPÉTENCES RECHERCHÉES
- Communication verbale et écrite
- Orientation vers la clientèle
- Contrôle des émotions et bonne tolérance au stress
- Travail en mode multitâche
- Collecte et synthèse de données
- Facilité à saisir des données dans les logiciels informatiques
- Bonne capacit