Coordonnateur Du Service Et de Réparation

Le coordonnateur du service de la joaillerie et de la réparation sera principalement responsable de la coordination dans le département du service, qui a comme mission de garantir un service exceptionnel auprès de la clientèle. Cette personne devra coordonner le service de joaillerie et de réparation afin d’assurer d’excellentes relations client pendant et après le processus de vente.

Sous la responsabilité de la directrice générale; les responsabilités et les tâches principales du coordonnateur du service de joaillerie et de réparation se réfèrent à la liste suivante mais ne s’y limite pas:
**1. **Coordination du département de réparation (60% du temps)**

a. Analyser / inspecter les produits à réparer avec un œil critique pour identifier tous les problèmes du produit.

b. Adapter la communication de l’information dans la relation avec le client et avec le sous-traitant tant à l’oral que par écrit.

c. Être en mesure d’effectuer des suivis de clients par téléphone ou par écrit.

d. Assurer une excellente gestion du temps et des priorités dans un contexte où il y a plusieurs délais à respecter.

e. Être en mesure de gérer plusieurs tâches dans un environnement varié.

**2. **Service à la clientèle directement sur le plancher**

a. Aide sur le plancher de vente, accueil des clients en fin de journée, durant les temps de diner et remplacement pour maladie

b. Assurer un soutien technique à l’équipe de vente et réparation.

c. Aide occasionnel à la préparation de la mise en place de la bijouterie selon les procédures d’ouverture et de fermeture.

**3. **Aide pour les réparations mineures**

a. Avoir une dextérité manuelle pour pouvoir exercer diverses réparations mineures, avec l’utilisation de pinces, tournevis et petits outils de bijouterie.

b. Changement de petits fermoirs, de piles et de pines.

c. Recherche de perles et de diamants pour matcher une série

4. **Effectuer toutes autres tâches connexes**

a. Rencontre client pour évaluation de leurs bijoux pour fins d'assurance

b. Participer à la commande de bijoux et de montres

c. Effectuer les commandes de fournitures

**5. **Gestion de l’inventaire**

a. Se sentir très à l’aise avec l’informatique pour pouvoir gérer l’inventaire ; créer une fiche de produit, avec détails, prix et photo, ou simplement ajustement de l’inventaire.

b. Gérer le système de caisse ainsi que le système de suivi de réparations et de confections.

c. Gérer les divers systèmes de communication écrite avec les clients

**6. **Confection ou transformation de bijoux**

a. Conseiller les clients pour choisir parmi les différentes options proposées, en personne, par téléphone ou par écrit.

b. Avoir un sens de l’écoute pour entreprendre des transformations de bijoux avec les clients

c. Avoir un esprit créatif pour accompagner les clients dans leur confection sur mesure

Qualités recherchées:

- Sens du service à la clientèle exceptionnel
- Faire preuve d’autonomie
- Bonne capacité de communication autant à l’orale qu’à l’écrit
- Avoir un excellent souci du détail, être méthodique et avoir une bonne minutie
- Avoir un sens de l’organisation et du contrôle
- Capacité d’écoute
- Facilité à apprendre des logiciels internes
- Avoir de l’entregent
- Capacité de s’engager
- Avoir un grand sens des responsabilités et un respect des délais
- Avoir une attitude positive
- Facilité à interagir en équipe
- Facilité à apprendre rapidement
- Faire preuve d’une présentation professionnelle

Nombre d’heure par semaine : 35 à 40 heures, horaire semi-flexible et possibilité de faire sur 4 jours. Sauf durant les vacances d’été, semaines de relâche et temps des fêtes.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 20,00$ par heure

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Expérience:

- marché du travail: 5 ans (Obligatoire)

Langue:

- Francais et anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail