Représentant(E) Au Service à La Clientèle

_(English version below)_
- **Passionné de Service à la clientèle?**_
**Joins-toi à notre équipe**

Chez **Kaycan**, nous avons un objectif simple : Offrir la meilleure expérience à tous nos clients. Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) **Représentant(e) du service à la clientèle** pour notre bureau des commandes de Pointe-Claire.

**Horaire **: Quart de jour - Lundi au Vendredi

**Nous offrons**:

- Assurance dentaire, maladie, vie, invalidité court et long terme
- Un régime de REER
- Une formation complète
- Des possibilités de croissance et développement

**Tâches**:

- Offrir une expérience de service à la clientèle exceptionnelle
- Répondre aux demandes de renseignements des clients - En personne, par courriel, au téléphone
- Vérifier les prix et la disponibilité des produits
- Fournir et informer les clients des prix et des conditions de crédit
- Entrer les commandes dans le système
- Préparer et traiter les factures conformément à la procédure standard
- Collecter les paiements pour les commandes
- Assurer la résolution des problèmes
- Traiter les commandes de matériaux spéciaux
- Maintenir à jour la base de données clients
- Répondre à toutes demandes de renseignements ; État des commandes, paiement, remboursements, etc
- Transmettre au personnel de vente toutes possibilités de développement d’affaires
- Apporter un support à l'équipe de marketing lorsque requis

**Exigences**:

- 1 à 2 ans d'expérience dans un rôle similaire, avec des clients en personne - Un atout
- Excellente connaissance de MS Windows et de Office
- Excellent bilinguisme - Français et Anglais

**Profil**:

- Multitâches
- Excellente aptitude en service à la clientèle
- Force pour la communication tant à l’oral qu’à l’écrit
- Capacité à établir et maintenir des relations durables avec les clients
- Capacité à résoudre des problèmes
- Esprit d’équipe
- Forte aptitudes en organisation du travail
- Capacité à évoluer dans un environnement rapide
- Kaycan s'engage à respecter l'équité en matière d'emploi et le programme d'égalité d'accès. Nous encourageons les membres des groupes désignés à postuler pour des emplois._
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**Passionate about customer service?**
**Join our team**

At **Kaycan**, we have one simple goal: to provide the best experience to all our customers. We are currently looking for a **Customer Service Representative** for our Pointe-Claire order desk.

**Schedule**: Shift - Monday to Friday

**We offer**:

- Dental, health, life, short and long term disability insurance
- An RRSP plan
- A complete training program
- Opportunities for growth and development

**Duties**:

- Provide an exceptional customer service experience
- Verify pricing and availability of products
- Provide and inform customers of pricing and credit terms
- Enter orders into the system
- Prepare and process invoices according to standard procedure
- Collect payments for orders
- Ensure problem resolution
- Process orders for special materials
- Maintain customer database
- Respond to all inquiries; order status, payment, refunds, etc.
- Communicate all business development opportunities to sales staff
- Provide support to the marketing team when required

**Requirements**:

- 1 to 2 years experience in a similar role, with face to face customers - An asset
- Excellent knowledge of MS Windows and Office
- Excellent bilingualism - French and English

**Profile**:

- Multi-tasking
- Excellent customer service skills
- Strong communication skills, both verbal and written
- Ability to establish and maintain long term relationships with clients
- Ability to solve problems
- Team player
- Strong work organization skills
- Ability to work in a fast-paced environment

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Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Programme d'Aide aux Employés
- REER Collectif

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Lieu du poste : Un seul lieu de travail