Spécialiste Du Service à La Clientèle-volet Administratif

**À propos de Luminaire Authentik**

Chez Luminaire Authentik, nous créons des luminaires uniques et sur mesure, fabriqués localement avec passion et minutie. Chaque pièce raconte une histoire, celle d’un savoir-faire artisanal allié à une vision contemporaine du design. Nous accompagnons une clientèle de designers, architectes, revendeurs et particuliers qui recherchent une expérience humaine et une expertise pointue.

**Votre rôle**

Nous sommes à la recherche d’un(e) **Spécialiste du service à la clientèle expérimenté(e)** pour rejoindre notre équipe et devenir une référence fiable et inspirante pour notre clientèle.
Vous serez le lien privilégié entre nos ateliers, notre équipe de vente et nos partenaires au Canada, aux États-Unis et en Europe.

Ce poste comporte également un volet administratif : vous serez responsable de la gestion hebdomadaire de diverses tâches comptables.

**Votre mission**: offrir une expérience client exceptionnelle, du premier contact jusqu’à la livraison finale, tout en incarnant l’esprit et les valeurs de **Luminaire Authentik**.

**Responsabilités principales**
- Répondre aux demandes de clients (téléphone, courriel, chat en ligne) avec rapidité, courtoisie et professionnalisme.
- Accompagner les designers, architectes et revendeurs dans la sélection de produits, les devis et le suivi de commande.
- Assurer la gestion complète du cycle de commande (confirmation, suivi de production, expédition).
- Gérer les situations délicates et trouver des solutions créatives aux problématiques (retards, ajustements de projet, SAV).
- Collaborer étroitement avec les équipes de vente, production et logistique pour garantir un service fluide et sans faille.
- Maintenir à jour les dossiers clients et contribuer à l’amélioration continue de nos outils (ERP, CRM).
- Proposer des idées pour optimiser l’expérience client et participer activement au développement de la culture service chez LA.
- Vérification des transactions frauduleuses et validation des transactions sur le système Clover
- Application des crédits, rabais et remboursements sur les comptes clients
- Coordination entre notre équipe et le département comptable pour la remise des factures et des preuves de paiement

**Profil recherché**
- Expérience mínimale de 5 ans en service à la clientèle (idéalement dans le design, l’architecture, ou le haut de gamme).
- Solide capacité de communication écrite et verbale (français et anglais requis).
- Grande aisance à travailler dans un environnement multitâche et sous pression.
- Capacité à anticiper les besoins et à gérer les priorités avec rigueur.
- Sens du détail, diplomatie et orientation solution.
- Intérêt marqué pour le design, l’architecture ou l’artisanat - un atout majeur.
- Individu honnête, rigoureux et qui a le souci du détail; la confidentialité est de mise - discrétion absolue concernant les informations financières.

**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail créatif et collaboratif, au sein d’une équipe passionnée et engagée.
- Flexibilité pour du télétravail partiel.
- Accès à des projets inspirants et à une clientèle internationale de renom.
- Rémunération compétitive selon expérience.
- Assurances collectives et avantages liés au mieux-être.
- Opportunités de développement professionnel et de croissance dans une entreprise en pleine expansion.

**Description de poste** - Spécialiste Service à la clientèle (volet administratif)

**Lieu**: Cowansville (avec possibilité de télétravail partiel)

**Statut**: Temps plein, permanent

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Événements d'Entreprise
- Réductions Tarifaires
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Formation:

- DEP/ AEC ou Certificat (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 5 ans (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel