Service Spécialisés

TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) services spécialisés ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente.
Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue:
**Description des travaux ou des biens livrables**:

- Création des trousses et gabarits pour le déploiement sur des serveurs et des postes:

- Installation et le support des serveurs Microsoft Windows (systèmes d’exploitation et logiciels) de façon manuelle et automatisée;
- développement et mises à jour de scripts PowerShell; Configuration de services Web (IIS), Visual Studio; effectuer du développement applicatif;
- Opération et configuration d’outils serveur (Microsoft SCCM; virtualisation applicative MS App-V, HyperV, VMware.
- Rendre le service de soutien de niveau 3 dans les environnements Windows, Linux, Macintosh, Chrome et Android:

- réaliser la résolution d’incidents et de problèmes complexes sur la plateforme bureautique et intermédiaire;
- exécuter les interventions demandées dans le cadre de la réalisation des projets et de demandes de service.
- Effectuer le soutien des équipes de dépannage bureautique de (1er) premier et (2e) deuxième niveaux:

- suivre le cheminement de la demande avec les autres entités du service pour les problèmes de (3e) troisième niveau ou pour des problèmes avec les prestataires de services externes;
- consigner toutes les demandes et les interventions dans le registre prévu à cette fin; proposer des alternatives de solutions aux membres de l’équipe et au gestionnaire de l’unité;
- maintenir à jour l’inventaire matériel et logiciel du parc informatique ;
- produire tous les rapports de gestion requis par le gestionnaire;
- contribuer au déploiement des postes bureautiques pour les utilisateurs.
- Responsabilités en matière de soutien bureautique:

- recevoir et prendre en charge les appels d'information, de soutien, de dépannage;
- participer à l'analyse des problèmes opérationnels identifiés par les utilisateurs;
- assurer le dépannage pour les problèmes de deuxièmes et troisièmes niveaux et faire le lien avec les autres entités du service;
- faire les appels d’entretien pour les équipements informatiques;
- installer et mettre à niveau les logiciels de base (Office, Acrobat, etc.);
- préparer des demandes d’achat de matériel et en assurer le suivi sous la supervision du responsable de la bureautique;
- tenir à jour un relevé des interventions sur les équipements et les logiciels;
- tenir à jour l’inventaire du matériel et des logiciels utilisés par le client et être en mesure de fournir le statut de l’utilisation des ressources bureautiques en tout temps.
- Responsabilités en matière des fonctions de webmestre et/ou SharePoint:

- faire évoluer les sites Web et leur contenu; assurer l’utilisation optimale des composantes graphiques et techniques;
- assurer la mise à jour du contenu, l’acheminement et l’accessibilité de l’information sur le site;
- réaliser les activités de conception de mise en page et d’ajouts de composantes et documents au site Web;
- gérer la structure des sites, établir un processus d’essais et d’intégration des documents au site;
- assurer la cohérence et la qualité du site;
- contrôler la sécurité des accès au site;
- assurer le service de dépannage du site et répondre aux demandes provenant des utilisateurs.
- Travaux reliés à l’installation, à la configuration, à l’exploitation et au soutien à l’utilisation de logiciels spécialisés.
- Travaux en gestion de la sécurité des réseaux informatiques et des droits d’accès:

- créer et mettre à jour, notamment, les profils d’accès, la sécurité des structures d’information, le suivi des demandes d’intervention, la solution aux problèmes de sécurité.
- Effectuer le rôle de Responsables des incidents d’une ligne de services (RILS) selon les besoins dans les actifs. Rôle de pivot entre les équipes de soutien et les équipes spécialisées.

**Requirements**:

- Il est nécessaire que les ressources proposés aient un français fonctionnel tant à l'écrit qu'à l'orale, puisqu'elles devront intervenir avec la clientèle ou encore elles devront tenir des journalisations et \ ou répondre à des requêtes en français.
- Expérience de 5 (cinq) an recommandée.

**Benefits**:

- Du télétravail et de la flexibilité pour s’adapter à vos obligations familiales
- Une culture entrepreneuriale favorisant la créativité et l'innovation
- Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail)
- Congés en cas de maladie et à l'occasion d'événements familiaux
- Outils informatiques adaptés
- Espace de travail épanouissant et motivant
- Initiatives sociales et environnementales
- Programme d’apprentissage en milieu de travail
- Chemine