Coordonnateur(Trice) à La Facturation

**Bonjour Merci de ta visite**

Lightspeed est à la recherche d'un(e) coordonnateur(rice) de la facturation dynamique, motivé(e) et axé(e) sur l'expérience client afin de pourvoir un poste à plein temps à son bureau de Montréal. Relevant du(de la) gestionnaire de l'exploitation des ventes, la personne titulaire de ce poste de soutien tient les rênes de la facturation et des abonnements pour aider notre clientèle croissante à se concentrer sur ce qui importe le plus. La priorité de l'équipe de l'exploitation des ventes est d'être un partenaire de confiance, autant pour nos clients que pour nos équipes internes. Si tu es une personne organisée et que tu aimes vraiment aider les autres, nous espérons que tu communiqueras avec nous

**Principales responsabilités**
- Répondre aux questions sur la facturation, les abonnements et les expéditions posées par courriel et au téléphone par les clients et les membres des équipes internes.
- Veiller à ce que les critères des accords sur les niveaux de service relatifs aux courriels, aux appels téléphoniques et aux messages vocaux soient constamment surpassés et à ce que tous les efforts soient déployés pour répondre le jour même.
- Collaborer avec les pairs et d'autres services pour résoudre des problèmes particuliers ayant une incidence sur l'expérience client.
- Naviguer avec expertise dans notre système de GRC (Salesforce) et dans divers systèmes d'arrière-plan et de facturation pour résoudre les problèmes.
- Communiquer avec les fournisseurs de matériel informatique pour assurer avec précision et en temps opportun la livraison des achats.
- Documenter les problèmes des clients et de leurs résolutions et en assurer le suivi dans le système de GRC.
- Vérifier et rapprocher les factures au besoin.
- Valider et mettre à jour les renseignements relatifs aux comptes clients.
- Participer à la coordination des retours de matériel.
- Assumer les autres tâches et responsabilités définies par la direction.

**Exigences**
- Expérience à un poste en contact direct avec la clientèle.
- Compétences exceptionnelles en communication.
- Excellentes compétences en gestion du temps et en établissement des priorités.
- Maîtrise de l'anglais et du français écrits et parlés.
- Capacité reconnue à régler les problèmes et à faire preuve d'ingéniosité.
- Capacité à gérer plusieurs mandats dans des délais serrés et dans un environnement sous pression.
- Capacité à apprendre rapidement dans des environnements techniques.

**Compétences souhaitables**
- Expérience de travail dans des environnements de vente au détail ou dans le milieu de la restauration.
- Expérience à interagir avec les clients au téléphone.
- Diplôme en administration des affaires ou dans un domaine connexe.

**Ce que tu as à gagner**:
En plus des avantages présentés sur la page Carrières, tu auras:

- L'occasion de travailler dans des espaces de bureau magnifiquement rénovés dans un château, au sein de l'un des meilleurs centres de perfectionnement à Montréal;
- Un milieu de travail qui encourage les initiatives et le leadership;
- Des heures festives tous les vendredis après-midi;
- Des gâteries d'anniversaire mensuelles pour célébrer les employés;
- Des activités sociales tout au long de l'année, y compris la légendaire soirée annuelle du temps des Fêtes;
- Des activités amusantes avec tes collègues pour développer ton sentiment d'appartenance à la famille Lightspeed;
- La chance de travailler avec des personnes très talentueuses qui se passionnent autant que toi pour leur art

**À propos de nous**

Lightspeed (TSX/NYSE : LSPD) dynamise les entreprises qui constituent le pilier de l'économie mondiale.

Notre plateforme de commerce unique transforme et unifie les opérations numériques et physiques en permettant les ventes multicanaux, l'expansion vers de nouveaux sites, les paiements mondiaux, les solutions financières et la connexion aux réseaux de fournisseurs. Grâce à la plateforme de commerce Lightspeed, les commerçants du secteur de la vente au détail et de l'hôtellerie peuvent créer des entreprises prospères pour l'avenir.

Lightspeed, dont le siège social se trouve à Montréal, bénéficie de la confiance des entreprises locales favorites, où la communauté va faire ses achats et déguster sa gastronomie. Lightspeed possède des bureaux au Canada, aux États-Unis, en Europe, et dans la région APAC.

Nous sommes passionnés par l'idée de permettre aux gens de faire leur meilleur travail. Nous sommes aussi de grands rêveurs et nous recherchons des personnes qui font de même. Chez nous, les étapes de la carrière sont fréquentes et nous les célébrons toutes. Venez travailler avec nous et découvrez où votre carrière vous mènera chez Lightspeed