Conseiller(ère) à La Qualité Des Services Et Au

**Affichage : interne et externe (référence : RH-16-23-24)**

**Statut d’emploi : poste régulier**

**Début : dès que possible**

Soucieux d’offrir un service de qualité aux élèves, le Centre de services scolaire des Premières-Seigneuries est à la recherche d’un(e) professionnel(le) doté(e) d’une bonne connaissance du milieu scolaire pour se joindre à l’équipe multidisciplinaire du Service des affaires publiques, des communications et du secrétariat général. En plus d’exercer un rôle-conseil auprès des intervenants scolaires concernés, la ou le titulaire aura comme principales responsabilités le traitement des problématiques ou des plaintes formulées par des élèves ou leurs parents, la réalisation d’audit de qualité des services ainsi que l’élaboration et la mise en place de stratégies et d’outils pour soutenir les directions d’établissement. Dans le cadre de ses fonctions, la personne travaillera en étroite collaboration avec la direction générale, les directions de service, les directions d’établissement.

**Votre rôle**

**Volet amélioration de la qualité des services**
- Réaliser des audits de qualité portant sur des services aux élèves et proposer des améliorations;
- En s’appuyant sur les meilleures pratiques, soumettre des idées innovantes et développer des outils pour soutenir les établissements en vue d’améliorer la qualité des services offerts aux élèves;
- Agir comme personne-ressource dans l’actualisation du plan de lutte contre l’intimidation et la violence et en assurer le suivi dans les établissements en collaboration avec les Services éducatifs;
- Agir comme formatrice ou formateur ou personne-ressource dans le cadre de sessions d’information ou d’animation d’ateliers de travail;
- De concert avec l’équipe du Secrétariat général, réviser les guides, publications, procédures, politiques et autres documents du Centre de services scolaire afin de s’assurer de leur conformité, pertinence et légalité.

**Volet traitement des plaintes**
- Recevoir et traiter des plaintes et demandes d’informations des élèves, parents et résidents du territoire, valider les informations reçues auprès du personnel concerné dans la situation soulevée, recommander une solution et faire le suivi auprès de la personne plaignante;
- Exercer un rôle-conseil et assurer un suivi auprès des directions d’établissement en lien avec les plaintes et les demandes d’informations;
- Tenir au besoin des rencontres avec des membres du personnel scolaire et des parents;
- Rédiger des avis écrits sur le bien-fondé des plaintes reçues et déterminer les correctifs appropriés, le cas échéant.

**Votre profil**
- Baccalauréat dans une discipline appropriée à la fonction, notamment en éducation, travail social, psychoéducation, psychologie et droit
- Expérience en milieu scolaire, un atout
- Maîtrise de la langue française à l’oral comme à l’écrit
- Jugement, impartialité et indépendance
- Capacité d’écoute et d’empathie
- Aptitude à travailler en équipe
- Capacité à gérer des situations de conflit et d’adversité
- Aptitude à travailler dans l’ambigüité et la complexité
- Créativité et sens de l’innovation
- Excellente capacité de collaboration axée sur la recherche de solutions
- Habiletés à expliquer et à vulgariser différents concepts et à s’adapter en fonction de l’auditoire
- Capacité à utiliser des logiciels informatiques et un logiciel de requête de service

**Vos avantages**
- Selon la convention collective en vigueur pour le personnel professionnel
- Salaire entre 48 689$ et 83 432$* selon la scolarité et l’expérience (*échelle salariale en date du 1er avril 2022, actuellement en révision)
- 20 jours de vacances après une année de travail
- 17 jours fériés, incluant 10 jours de congé pendant la période des fêtes
- 1 journée mobile
- Banque de congés maladies et de responsabilités familiales
- Régime d’assurances collectives et régime de retraite à prestations déterminées (RREGOP)- Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées._