Conseiller Expert en Services Bancaires

**Come Work with Us**

At RBC, our culture is deeply supportive and rich in opportunity and reward. You will help our clients thrive and our communities prosper, empowered by a spirit of shared purpose.

Whether you’re helping clients find new opportunities, developing new technology, or providing expert advice to internal partners, you will be doing work that matters in the world, in an environment built on teamwork, service, responsibility, diversity, and integrity.

**Job Title**

Conseiller Expert en Services Bancaires / Expert Banking Advisor, Advice Centre

**En quoi consiste l’emploi ?**

Ce poste unique fait appel à votre expertise de conseil orientée client et à votre sens inné de la résolution de problèmes en vue d’optimiser chaque interaction clientèle en répondant aux besoins des clients en services bancaires courants, en crédit et en placements. À titre d’ambassadeur RBC, vous créez de la valeur aux moments qui comptent le plus pour les clients et collaborez avec des partenaires à RBC afin d’aider les clients à atteindre leurs objectifs. Que vous appreniez aux clients à tirer parti de nos outils numériques, que vous répondiez à leurs besoins en placements et en financement ou que vous les présentiez à un partenaire qui comblera leurs besoins, votre expertise contribuera à la création d’expériences clients significatives et mémorables favorisant la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

**Quelles seront vos tâches ?**
- Saisir l’occasion unique d’aborder les clients dans toutes les zones du Centre de conseils numériques RBC et de découvrir leurs besoins bancaires, de les soutenir et de les conseiller, ainsi que de repérer des occasions de recommandation et des solutions axées sur le client.
- S’employer à renseigner les clients et à favoriser l’adoption des technologies numériques en tirant parti des différentes plateformes technologiques afin d’offrir une expérience client exceptionnelle et de maintenir et approfondir des relations avec la clientèle.
- Répondre aux demandes des clients au moyen d’une variété de modes de prestation (téléphone, clavardage, vidéo) en satisfaisant toute une gamme de besoins financiers.
- Pratiquer l’écoute active et amorcer la conversation avec les clients afin de mieux cerner leurs besoins.
- Prendre en charge les besoins des clients et résoudre efficacement les problèmes de façon proactive.
- Entretenir et consolider ses relations avec les partenaires pour tirer le maximum des occasions d’affaires et des recommandations.

**De quoi avez-vous besoin pour réussir ?**

**Compétences essentielles**
- Souplesse, empressement à apprendre, sens aigu de l’éthique, désir pour la réussite et capacité de travailler tant de façon autonome qu’en équipe.
- Permis d’exercice pour la vente de fonds communs de placement (cours Fonds d’investissement au Canada ou Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada) ou intention de l’obtenir dans les six mois suivant la date d’entrée.
- Détenir ou l’intention de compléter les 3 premiers cours de planification financier dans les six à huit mois suivant la date d’entrée.
- Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients.
- Aptitudes pour la résolution de problème et les relations humaines, et capacité d’établir de solides relations et de nouer des liens de manière proactive avec les clients
- Capacité à faire du travail par quarts pendant les heures d’ouverture, soit de 8 h à 21 h, y compris le samedi et les jours fériés.
- Excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite en anglais et français.

**Compétences souhaitées**
- Désir d’offrir une expérience exceptionnelle aux clients sur diverses plateformes (téléphone, clavardage, etc.)
- Capacité manifeste à établir et à maintenir des liens avec la clientèle dans le secteur de la finance ou des services

**Qu’est-ce que vous y gagnerez ?**

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance, et collaborons afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous.
- Programme de rémunération globale comprenant une rémunération concurrentielle, des primes et des avantages sociaux à la carte
- Occasion de connaître de grandes réussites et de faire progresser votre carrière à RBC et au sein du secteur
- Possibilités d’avancement continues
- Formation de classe mondiale, accompagnement et occasions de perfectionnement
- Appui d’une équipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaboration, et accès à des outils et à une formation de premie