Technicien(Ne) en Support Ti \ IT Support Technician

**Technicien de Soutien aux Opérations Informatiques - Niveau 2 (Sur Place
- Temps Plein)**

MHIRJ est à la recherche d'un Technicien de Soutien aux Opérations Informatiques à temps plein, intelligent, curieux et aimant relever les défis et de résoudre des problèmes qui améliorent la vie des gens. Vous collaborerez avec une équipe agile, amusante et soudée.

La principale responsabilité du Technicien de Soutien aux Opérations Informatiques

C'est le Technicien de Soutien aux Opérations Informatiques
** **qui exécute le processus de déploiement de nouveaux ordinateurs en utilisant les procédures de déploiement appropriées. Ils offrent un support technique pour tous les problèmes informatiques et travailleront avec les ressources disponibles pour fournir des solutions efficaces, des pannes/réparations et des résolutions de problèmes.

**Fonctions et responsabilités essentielles de l'emploi**:
Construire, configurer et livrer le matériel informatique, mettre à jour les logiciels

Réparer les ordinateurs et les téléphones portables et s'assurer qu'ils fonctionnent correctement

Étiquetage des actifs

Exécuter des programmes de diagnostic et entretenir les ordinateurs

Recueillir des données pour évaluer les besoins du client

Remplacer les matériels informatiques ou réinstaller le système d'exploitation

Créer des rapports (actifs...etc)

Créer et mettre à jour la documentation pour améliorer le soutien aux utilisateurs

**Qualifications Générale**

**Service à la clientèle**

Le Technicien de Soutien aux Opérations Informatiques
** **doit être en mesure d'aider les clients confrontés à des difficultés à comprendre le fonctionnement de certains matériels ou logiciels. Les professionnels doivent répondre à toutes les questions et résoudre tout type de problèmes techniques.

**Résolution de problème**

Le Technicien de Soutien aux Opérations Informatiques doit avoir la capacité d'identifier les problèmes simples et complexes. Ils doivent analyser et proposer des solutions efficaces pour y remédier.

**Compétences en communication**

Technicien de Soutien aux Opérations Informatiques devra être bilingues pour simplifier les sujets complexes et les expliquer aux clients de manière simple et non technique.

**Compétences en écriture**

Pour le Technicien de Soutien aux Opérations Informatiques, les compétences en rédaction seront utiles pour préparer des instructions et des réponses par courrier électronique pour les employés et les clients.

**Qualifications**:

- Diplôme d'études collégiales (DEC) en techniques de l'informatique, Certifications A+, Microsoft, ou domaine connexe - ou années équivalentes d'expérience pertinente et connexe.
- Un minimum de 2 ans d'expérience dans un rôle de soutien informatique dans un environnement de bureau d'entreprise.
- Compétences en matière de communication écrite/verbale en français et en anglais.
- Il doit posséder de solides compétences interpersonnelles et être capable de travailler de manière professionnelle avec plusieurs niveaux de l'organisation.
- D'excellentes aptitudes à la communication écrite et orale et à la résolution de problèmes sont requises.
- Connaissance pratique des réseaux informatiques, de la maintenance et de l'assistance.
- Capacité à communiquer avec les utilisateurs finaux et à les former sur l'utilisation de la technologie.

**Compétences informatiques (une connaissance pratique ou fonctionnelle est un atout)**:

- Active Directory Knowledge
- MS Azure / Intune / Exchange
- Windows 10 & 11
- IOS & Apple Business/School Manager
- Suites 365 Microsoft
- ServiceNow ou autres systèmes de billetterie
- Familiarité avec les services de réseau et de pare-feu

**Détails du poste**
- Situé à Boisbriand, Québec, Canada

**IT Operations Support Technician L2 (Onsite - Full Time**

MHIRJ is seeking a full time,
** **IT Operations Support Technician (L2) who is smart, curious and loves the challenge of solving problems that improve people’s lives. You’ll collaborate with a fun and close-knit agile team.

It is the IT Operations Support Technician who executes the desktop imaging process using the proper deployment procedures. They offer technical support for all IT issues and will work with available resources to provide effective solutions, break/fix and problem resolutions.

**Essential Job Functions & Responsibilities**:
Build, configure & deliver hardware, update software.

Repair computers & Mobile phones and ensure that they are functioning properly.

Asset Tagging

Run diagnostic programs and maintain computers.

Gather data to assess the needs of the customer

Create reporting (Assets etc)

Create and update documentation for enhanced user support.

**General Qualifications**

**Customer-Service**

The IT Operations Support Technician should be able to help customers facing trouble understanding how certain hardware or software works. The prof