Support Fonctionnel Ti

Diplôme DEC
- Quart de travail Jour
- Statut de l'emploi Permanent
- Lieu de travail 3100 rue Kunz, Drummondville, QC
- Horaire de travail Temps plein | 40H/semaine
- Années d'expérience 6 à 9 ans
- Taux À discuter
- Date d'entrée en fonction Dès que possible

**CE QUE NOUS AVONS À T'OFFRIR**:

- **NOUVEAUTÉ: Garderie SOPREMA**:

- Accès au Crossfit et Gymnase gratuitement
- Horaire flexible (administratif)
- Télétravail formule hybride (administratif)
- Congés payés pendant les fêtes
- Entreprise en santé : Élite
- Programme d’assurance flexible et fond de pension compétitif
- Service de télémédecine
- Club social actif
- Nouvel environnement de travail
- Participation aux profits de la compagnie
- Repas santé à bas prix

TON RÔLE DANS NOTRE ÉQUIPE

**TON RÔLE DANS NOTRE ÉQUIPE**:
Sous la supervision du responsable systèmes d’information, le Spécialiste en Support fonctionnel TI met de l’avant les meilleures pratiques face aux utilisateurs de Soprema Amérique du Nord en matière d’outils informatiques dans le but de supporter l’excellence opérationnelle. Il s’approprie le fonctionnement des systèmes et modules disponibles puis procède aux ajustements requis avec les équipes de développement. Il assiste les super-utilisateurs des différents services dans le déploiement de leurs nouvelles fonctionnalités.

Face à l’équipe TI, il est le représentant des utilisateurs en apportant le contexte et la réalité de l’utilisation des outils dans le but que les T.I. considèrent tous les aspects dans la mise en place des nouvelles fonctionnalités.

LES DÉFIS QUE NOUS AVONS POUR TOI

**LES DÉFIS QUE NOUS AVONS POUR TOI**:

- Fournir le support fonctionnel aux utilisateurs;
- S’approprier et valider dans le détail les nouvelles fonctionnalités mises en place au niveau du système de gestion et des logiciels périphériques;
- Compléter le transfert de connaissance des nouvelles fonctionnalités vers les super-utilisateurs de l’entreprise;
- Assister former les nouveaux utilisateurs dans le cadre d’une acquisition d’entreprise;
- Promouvoir les outils par le biais de communication électronique, de rencontre en personne sur site ou via des webinaires;
- Documenter et maintenir les meilleures pratiques des outils dans un portail centralisé;
- Remonter, via le système de gestion de tickets, les problématiques que les utilisateurs soulèvent;
- Confirmer par les tests les améliorations continues faites par l’équipe de développement TI;
- Effectuer toutes autres tâches connexes à la demande de son supérieur immédiat.

LES COMPÉTENCES QUE NOUS RECHERCHONS

**LES COMPÉTENCES QUE NOUS RECHERCHONS**:
**Ton parcours**
- DEC en administration ou techniques en informatique;
- 5 ans de travail dans une entreprise manufacturière.

**Tes connaissances**
- Maîtrise des processus d’affaires généraux d’une entreprise manufacturière (Achats, Ventes, Stock, Finances,);
- Maîtrise d’un logiciel de gestion d’entreprise (ERP);
- Compréhension du processus de personnalisation des outils informatiques;
- Bilingue obligatoire (Français, Anglais).

**Tes savoir-faire et savoir-être**
- Intérêt marqué dans l’excellence opérationnelle Optimisation des processus;
- Méthodique et rigoureux;
- Axé sur les résultats;
- Excellente relation avec les utilisateurs (axé sur le service à la clientèle);
- Excellent esprit d’analyse;
- Participant actif au travail d’équipe;
- Prédisposition à la manipulation d’outils informatiques;
- Bon communicateur, charismatique.

**Les détails de ton poste**
- Déplacements occasionnels;
- Nécessite à l’occasion du travail en dehors des heures régulières;
- 40h/semaine.

**Les exigences physiques du poste**
- Travail de bureau à l’ordinateur;
- Présentations occasionnelles dans une salle de classe.