Superviseur(E), Service à La Clientèle

**Pourquoi rejoindre notre équipe ?**

Joindre l’équipe SNC Lavalin projet REM, c’est saisir une opportunité unique de mettre en place un service à la clientèle pour un projet mobilisateur de très haute visibilité. C’est pouvoir dessiner un service à la clientèle répondant aux plus hauts standards de qualité.

Vous serez appelé à planifier, coordonner et contrôler les activités de l’équipe du service à la clientèle afin de maintenir et d’améliorer les relations avec la clientèle et de répondre aux objectifs organisationnels et opérationnels du groupe GPMMOM. Vous devrez développer les politiques et les procédures permettant d’offrir une gamme de services répondant aux besoins de la clientèle. Vous veillerez au développement des solutions en conformité avec les requis contractuels et budgétaires.

Votre équipe sera déployée sur l’ensemble du Réseau REM et interagira avec la clientèle selon différents modes de communication ou en directe. Votre horaire de travail sera flexible car vous devrez vous assurer de supporter vos employés répartis sur le réseau et travaillant pendant les heures d’opérations du REM. Ce poste n’est donc pas éligible au télétravail.

Vous bâtirez votre équipe et en assurerez la formation selon des normes que vous aurez préalablement établies. Vous serez également responsable d’en assurer le développement.

**Quelle sera votre contribution dans l’équipe ?**
- Travailler en étroite collaboration avec le Gestionnaire service à la clientèle et voir à l'atteinte des objectifs;
- Assurer la supervision du département de service à la clientèle;
- Assurer un haut niveau de satisfaction auprès de la clientèle;
- Diriger et aider les agents de service à la clientèle dans la résolution de cas difficiles;
- Maintenir un standard élevé dans la gestion quotidiennes du service à la clientèle;
- Prendre en charge les demandes spécifiques et les problèmes du client sur place pour mener à une résolution adéquate;
- Adopter une attitude chaleureuse qui dépasse l’attente du client;
- Restant en contact fréquent avec les différents départements;
- Rédiger et revoir les rapports quotidiens et les analyser afin d’atteindre les objectifs du département.

**Que recherchons-nous ?**
- Diplôme d’études collégiales ou combinaison équivalente de formation et d’expérience;
- Leadership et habileté à travailler sous pression;
- Expérience en gestion de département de service à la clientèle;
- Orienté service et résultats, vous placez le client au centre de vos préoccupations;
- Connaissance du milieu du transport collectif ou du secteur public (un atout);
- Habiletés de communication en français et en anglais tant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais);
- Expérience avec le public (atout);
- Autonomie, dynamisme et forte habilitée en communication;
- Bonnes connaissances informatiques - Suite Microsoft Office et autres;
- Approche structurée et rigoureuse;
- Bonne gestion du stress;
- Initiative.

**Ce que nous offrons chez SNC-Lavalin**:
Chez SNC-Lavalin, vous profiterez d’une rémunération compétitive, d’un environnement de travail sain et sécuritaire, et d’une gamme complète d’avantages sociaux (assurances collectives, programme d’épargne-retraite, régime d’actionnariat, emploi permanent, programme de formation continue, etc.).
- Le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte._

Chez SNC-Lavalin, nous cherchons à embaucher des individus possédant des caractéristiques, parcours et perspectives diversifiées. Nous croyons fermement que le talent de classe mondiale ne fait aucune distinction à l’égard du genre, de l’origine ethnique ou nationale, de l’identité et de l’orientation sexuelle, de l’âge, de la religion ou de la déficience, mais s’enrichit plutôt de ces différences.

SNC-Lavalin se préoccupe de votre confidentialité. SNC-Lavalin et les autres filiales ou entreprises affiliées de SNC-Lavalin (communément désignées « SNC-Lavalin ») sont déterminées à protéger votre confidentialité. Veuillez consulter notre Avis de confidentialité sur notre site Carrières pour en savoir plus sur la façon dont nous recueillons, utilisons et transférons vos données personnelles.

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