Conseiller (ère) Aux Familles 35 H Au Centre

**Description du poste**:
**Étant au service des familles vous aurez à planifier et organiser leurs événements funéraires, plus précisément**:

- Accueillir, diriger et répondre aux clients, fournisseurs et au public. Présenter l’ensemble des biens et services de la Coopérative ainsi que ses fournisseurs partenaires.
- Conseiller la clientèle dans la planification et l’organisation d’évènements funéraires.
- Coordonner et se synchroniser avec les différents intervenants nécessaires à la prestation des services.
- Valider la conformité des dossiers rattachés au centre et en assurer les suivis auprès des fournisseurs, membres et clients, et les relayer à la direction administration et finances lorsque requis.
- Agir à titre de premier répondant pour informer et orienter la clientèle sur les procédures liées à la planification et à l’organisation d’événements funéraires.
- Coordonner la prise en charge de dépouilles.
- Prendre en charge des activités de petite envergure.
- Assurer la garde cellulaire en dehors des heures d’ouverture.
- Effectuer toutes autres tâches connexes.

**Vous devrez assister la directrice adjointe services aux familles dans ses activités quotidiennes et dans l'optimisation des procédés soit**:

- Participer et agir comme personne ressource au processus d’accueil, d’intégration et de formation des nouveaux employés.
- Contribuer à l’évaluation, l’élaboration et l’amélioration des procédés, méthodes et outils de travail.
- Se voir confier certains mandats ponctuels et/ou responsabilités relavant de ses champs de compétences
- S’impliquer dans divers évènements spéciaux et activités organisées par la coopérative en agissant comme représentant et ambassadeur.

**Vous devrez finalement implanter des pratiques et des rituels funéraires et serez responsable d’une approche client de grande qualité à cet effet**:

- Adopter une vision coopérative dans le maintien et le développement des rites funéraires.
- Offrir à la clientèle un service plus personnalisé en les accompagnant dans la recherche de sens en plus de leur apporter une nouvelle perspective de support à l’évolution du deuil.

**Compétences**:
Un sens aiguisé du service à la clientèle, sens des responsabilités et autonomie, gestion des priorités, discrétion et diplomatie, aptitude au leadership de groupe et travail d’équipe, souci du détail, capacité d’adaptation au changement. Bonne capacité de communication verbale et écrite.

**Connaissances**:

- Très bonne connaissance de la suite Office
- Connaissances juridiques et contractuelles reliées au domaine funéraire (atout)

**Expérience**:

- 1 an d’expérience en service à la clientèle, vente ou tout autre domaine connexe.
- Atout : Expérience dans le milieu funéraire

**Formation**:

- DEC ou AEC dans le domaine de la planification d’événements ou en services conseil aux familles et préarrangements funéraires.
- DEC en thanatologie (atout).
- Toute autre combinaison de formation et d’expérience pertinente aux responsabilités sera considérée.

**Poste à temps plein - 35 heures**:

- Horaire de travail de 9 h à 17 h ou selon les besoins opérationnels.
- Lieu de travail principalement au Centre funéraire Saint-Charles.
- Garde cellulaire selon la convention collective en vigueur.

**Salaire**:
Entre 22,90 $ à 26,83 $ / heure

**Date d'entrée en fonction** : Dès que possible.

Pour toute information complémentaire ou pour avoir la description complète du poste ainsi que pour manifester votre intérêt, veuillez faire parvenir votre demande accompagnée de votre curriculum vitae ainsi qu'une lettre de présentation à l'attention de:
Coopérative funéraire des Deux Rives
465, avenue Godin
Québec (Québec) G1M 3G7