Préposé(E) Au Service à La Clientèle

**Agent(e) aux services à la famille temps plein**

**Poste à temps plein, permanent** (35 heures semaines - 5 jours par semaine) ;
**Horaire** : du lundi au vendredi inclusivement de 8 à 16 h ;
**Date d’entrée en fonction**: Août 2024

**Salaire**: 20 $/h

**Avantages sociaux***:Assurance groupe, participation de l’employeur au régime de retraite

**Lieu de travail** : 5800, chemin Hudson, Montréal, Québec H3S 2G5

**Notre mission**

Implanté au cœur de Montréal depuis 1982, la Fondation des amis de l’enfance (Montréal) est un organisme de charité, indépendant des restaurants McDonald qui a pour mission de contribuer au bien-être des enfants malades Opérant sous le nom de Manoir Ronald McDonald de Montréal, Le Manoir est une résidence temporaire à prix modique où l’on accueille des parents provenant de régions éloignées (plus de 55 km) qui ont un enfant malade ayant besoin de soins dans un hôpital montréalais pour enfants.

**Description du poste agent(e) service à la famille**

Le titulaire de ce poste travaille en étroite collaboration avec, la coordonnatrice du service à la famille et ses collègues.

Il relève de la directrice des ressources humaines, et de la directrice générale du Manoir Ronald McDonald de Montréal.
- L’employé accueille et dirige les familles, effectue leur admission, reçoit et transmet les appels ou les messages téléphoniques.

Il effectue des tâches inhérentes à la facturation, au soutien à la comptabilité, de secrétariat et toutes autres taches en lien avec l’hébergement

Il est responsable des transactions effectuées dans le logiciel du Manoir et apporte son soutien administratif aux divers dossiers.
- L’employé est responsable de la sécurité, de la propreté et de la surveillance de la maison,

Il effectue des tours de sécurité, de contrôle régulièrement, s’assure qu’il n’y a pas de danger pour les familles et les autres membres du personnel.

Il veille à la propreté de la cuisine et des autres aires communes

L’employé est responsable de l’inventaire des denrées pour les familles et cuisine au besoin quotidiennement pour les résidents.

**Responsabilités spécifiques agent(e) service aux familles**
- Assurer le service à la clientèle : appels téléphoniques, inscriptions, visites de la maison, départs, facturations, réservations ;
- Répondre aux besoins des résidents en ce qui concerne le fonctionnement régulier de la maison ;
- S’assurer que les produits et les denrées fournis aux résidents sont disponibles en tout temps dans la maison ;
- Faire la vérification des chambres et de la maison à fin d’en assurer la sécurité ;
- Informer son superviseur et le préposé à l’entretien de toutes anomalies identifiées dans la maison ;
- Aviser le gestionnaire des bénévoles des besoins journaliers ;
- S’assurer que le loyer enregistré balance chaque jour à la fin du quart de travail ;
- Être responsable de l’inventaire et de la commande de toutes les fournitures de bureau ;
- Effectuer les envois en publipostage chaque mois ;
- Être capable de cuisiner et de veiller à l’entretien et la propreté de la cuisine
- Toutes autres tâches connexes

**Exigences physiques**
- Travail administratif **:20 à 30 %** de la charge de travail de l’employé
- Tâches connexes dans la maison **70 à 80 %**, de la charge de travail de l’employé
- L’employé doit être capable de se déplacer avec aisance et sentiment d’urgence dans la maison
- Il doit être capable de monter et descendre des marches régulièrement au cours de la journée et d’effectuer des petits travaux de maintenance veillant à la sécurité
- Les capacités visuelles requises par cet emploi comprennent une bonne vision, périphérique, une capacité à voir les couleurs les profondeurs, être capable de distinguer les objets et formes de prêt comme de loin
- **Profil recherché**
- Expérience de 3 ans minimum dans le domaine du service à la clientèle
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, parlés et écrits ;
- Diplôme postsecondaire, expérience hôtelière, ou gestion immobilière ou dans un domaine connexe.
- Sens des responsabilités, méthodique et rigoureux ;
- Autonomie, initiative, discrétion ;
- Excellente connaissance de l’informatique et du traitement de texte (environnement Windows, Word, Excel) ;
- Entregent, tact, diplomatie, politesse, patience, ponctuelle ;
- Excellente compétence en résolution de problèmes ;
- Capacité d’effectuer plusieurs tâches avec succès.

**Compétences : Tous les employés de l’Œuvre du Manoir Ronald McDonald de Montréal doivent posséder les compétences suivantes**:
Indicateurs de comportement

Démontre une compréhension de son rôle au Manoir ; Gère efficacement son temps et respecte les délais ; honore ses engagements ; Dois-être flexible.

Accepter la responsabilité de son propre