Emploi Étudiant

**RÉGIE DE L’ASSURANCE MALADIE DU QUÉBEC (RAMQ)**

**Travailler à la RAMQ, c’est contribuer à une mission inspirante au cœur de la santé de la population québécoise. C’est proposer des idées nouvelles et oser voir les choses autrement, en équipe, pour toujours mieux accompagner nos clientèles. Choisir la RAMQ, c’est aussi œuvrer au sein d’une organisation qui encourage la responsabilité sociale et le développement durable**.**

La RAMQ regroupe environ 130 étudiants et stagiaires dans divers domaines. Ce qui t’attend : une expérience de travail concrète dans ton domaine d’études ainsi que l’occasion de développer tes compétences dans un environnement stimulant

**EMPLOI ÉTUDIANT - Technicienne ou technicien en planification des effectifs**

Offre d’emploi : 26410ETU00643263TB

**Pour occuper un emploi étudiant dans la fonction publique, tu dois être inscrit à temps plein à un programme d’études**(ou à temps partiel si tu es à l’avant-dernière ou à la dernière session de ton programme d’études).**
- **Mode de dotation**: Recrutement
- **Nombre d’emplois à pourvoir**: 1
- **Statut de l’emploi**: Occasionnel
- **Lieu de travail**: Au 1125, Grande Allée Ouest à Québec
- **Mode de prestation de travail**: Hybride (télétravail et présentiel) en fonction des balises organisationnelles flexibles
- **Horaire de travail**:

- 14 heures/semaine lors des sessions d’études;
- 21 heures/semaine lors de la semaine de relâche;
- 35 heures/semaine lors de la période estivale et du temps des Fêtes.
- **Vice-présidence**: Vice-présidence aux services aux personnes assurées
- **Unité administrative**: Direction générale des relations avec la clientèle et de la gestion des programmes - Direction de l’optimisation des canaux, de la gestion des risques et des données opérationnelles - Service de la planification des effectifs et de l’optimisation des canaux
- **Date d’entrée en fonction**: Février 2025
- **Période d’inscription**: Du 19 au 31 janvier 2025
- **Rémunération**: Le taux horaire mínimal est de 21,88 $. Une majoration de 6,5 % s’ajoute à ce taux pour compenser certains avantages sociaux. La rémunération est déterminée en fonction de la pertinence de ta scolarité et de tes années d’expérience en lien avec l’emploi.

**Fais partie de l’équipe**

La RAMQ est responsable de la saine gestion du régime d’assurance maladie et du régime public d’assurance médicaments du Québec. Dans le cadre de cette mission, elle gère l’admissibilité des personnes aux régimes, contrôle la rémunération des professionnels de la santé et facilite l’accès aux soins de santé.

La RAMQ regroupe 130 étudiants et stagiaires dans divers domaines. Une expérience de travail concrète dans votre domaine d’études ainsi que l’occasion de développer vos compétences dans un environnement stimulant vous attendent

Le Service de la planification des effectifs et de l’optimisation des canaux (SPEOC) contribue à l’Évolution de la vision des affaires dans un objectif d’amélioration continue de la performance des opérations. Elle assure la planification des effectifs des centres de contact client de la RAMQ, réalise des analyses d’opportunités et conseille les gestionnaires opérationnels.

À partir de l’environnement informationnel de la vice-présidence aux services aux personnes assurées, le SPEOC est responsable de produire des prévisions de capacité du centre d’appels et des données sur les performances de celui-ci.

**Voici les défis qui t’attendent**:
Le titulaire devra:

- Participer activement à la planification des effectifs du centre d’appel (près de 400 préposés) et des activités connexes (activités, formations, rencontres, horaires, etc.)
- Assurer la planification du traitement des documents en inventaire
- Assurer un suivi en temps réel de l’achalandage des services téléphoniques du centre d’appels
- Collaborer de façon étroite avec le coordonnateur de l’équipe afin de transmettre toute information facilitant la planification des effectifs
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de gestion des directions de la relation clientèle ainsi qu’avec les préposés
- Exercer une vigie constante quant aux événements pouvant avoir des impacts sur les niveaux de service

**Principaux avantages de travailler avec nous**:

- Un **horaire de travail flexible** conçu pour s’adapter à tes études et à ta vie personnelle;
- La valorisation de tes **compétences** et de ton **expérience**;
- De nombreuses **opportunités de développement professionnel,**car il est possible qu’au terme de tes études, sous certaines conditions, tu puisses participer à un processus de sélection particulier en vue d’accéder à un emploi régulier ou occasionnel.

**Éléments recherchés**:

- Travail d’équipe et autonomie
- Expérience dans la planification serait un atout

**Exigences** à satisfaire pour occuper l’emploi étudiant**

En plus de correspondre au profil ci-dessus, tu dois:

- **Être inscrit à temps plein**(ou à temps partiel si tu es à l’avant-dernière ou à la dernière se