Superviseur(E) à L'entretien Ménager

Overview:
L’hôtel Omni Mont-Royal, situé sur la rue historique Sherbrooke au cœur du Mille Carré Doré, comporte 299 chambres modernes et plusieurs suites spacieuses. L’Omni Mont-Royal a pour but d’offrir aux invités une expérience hôtelière élégante et mémorable. Figure intemporelle du paysage touristique montréalais, l’hôtel Omni Mont-Royal offre à ses invités un accueil chaleureux combiné à l’authenticité, le confort et l’élégance.
- The Omni Mont-Royal hotel, located on the historic Sherbrooke Street in the heart of the Golden Square Mile, has 299 modern rooms and several spacious suites. A timeless figure in Montreal's tourist landscape and boasting four stars of Hébergement Québec and four CAA / AAA diamonds, the Omni Mont-Royal hotel offers its guests a warm welcome combined with authenticity, comfort and elegance.

**Job Description**:
Nous sommes à la recherche d’un superviseur à l’entretien ménager pour veiller à la gestion opérationnelle du département de l’entretien ménager et veiller au bon déroulement de l’expérience-client. Se rapportant à la Directrice de l’entretien ménager, le superviseur doit fournir un service personnalisé et exemplaire. Travaillant sur des horaires variables, le superviseur s’assure d’offrir à nos invités une expérience mémorable par une saine gestion du personnel et par sa capacité à motiver et à offrir le soutien nécessaire à ses équipes, en plus de veiller à une communication efficace intra et interdépartementale.

***

**Principales responsabilités**
- Assister dans la gestion du personnel au sein des départements: Accueillir et intégrer les nouveaux associés, s’assurer de la formation adéquate des associés, répartir le travail; élaborer les horaires; évaluer le rendement du personnel de l’entretien ménager et de l’entretien technique; faire les suivis disciplinaires nécessaires, au besoin; motiver le personnel; appliquer la convention collective, etc.
- Contrôler les ressources matérielles du service (gestion des inventaires, de l’équipement et des fournitures de l’entretien ménager et l’entretien technique);
- S’assurer de la propreté générale de l’établissement en effectuant des rondes d’inspection;
- Faire la vérification de chambres;
- Veiller au respect des standards départementaux;
- Gérer les plaintes des invités, au besoin;
- Entrer les commandes de l’entretien ménager dans Birchstreet;
- Assurer les suivis reliés à la santé et la sécurité au travail;
- Travailler en étroite collaboration avec les autres services de l’hôtel;
- Appliquer et faire respecter les politiques et normes des services et de l’hôtel;
- Toutes autres tâches connexes.

**Exigences**

La personne recherchée doit avoir un minimum de 2 ans d’expérience en administration dans le département de l’entretien ménager ou dans un poste similaire dans un hôtel 4 étoiles. Toute formation ou expérience équivalente sera considérée. Cette personne doit également posséder:

- Un diplôme d’études en hôtellerie ou en tourisme;
- Parfaitement bilingue (Français et Anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit);
- Excellentes aptitudes de communication et habiletés interpersonnelles (avoir un esprit d’équipe marqué);
- Faire preuve d’autonomie et d’initiative;
- Leadership et capacité de prise de décisions;
- Travailler sous pression et capacité à gérer des situations délicates;
- Capacité de créer des liens de confiance rapidement et d’offrir par conséquent un service à la clientèle hors-pair;
- Être proactif et allez au-delà des attentes de nos invités;
- Être minutieux et porter une attention particulière aux détails;
- Excellente capacité d’organisation et de gestion des priorités (pouvoir travailler à différentes tâches en même temps;
- Excellente gestion du stress;
- Capacité à travailler sur des horaires variables;
- Posséder une très bonne connaissance des systèmes informatiques et des logiciels hôteliers (Microsoft, Birchstreet, Synergie et Opéra).

End of Job Description: #IND123