Agent(E) Au Support Logiciel

Le Groupe SOI (Services Optométriques Inc.) est une entreprise leader dans le domaine de l’optométrie indépendante, à travers le Canada. Nous offrons différents services à nos membres, propriétaires de cliniques d’optique indépendantes, tel que des services Financiers, Marketing, Web et TI. Au sein du département TI, notre compagnie a développé un logiciel (ERP) en gestion de clinique d’optique : _**Optosys**_.

Notre logiciel Optosys comprend les meilleures solutions intégrées pour effectuer les opérations quotidiennes d’une clinique, de la prise de rendez-vous en ligne pour les patients jusqu’à la gestion d’inventaire et les indicateurs de performance, en passant par le dossier médical électronique, les examens sans papier, les connexions aux équipements spécialisés et les commandes électroniques envoyées aux laboratoires. À l’heure actuelle, notre logiciel est utilisé dans les cliniques d’optique à travers le Canada ainsi que dans les écoles pour former la jeune relève professionnelle 

Nous souhaitons donc trouver une personne pour assurer la qualité du service téléphonique actuellement offert à nos clients-utilisateurs en répondant à leurs demandes ainsi qu’en réglant les problèmes techniques à distance. Cette personne aura aussi comme responsabilité de contribuer à l’évolution de nos processus en créant de la documentation ainsi qu’en révisant et en améliorant nos processus déjà existants.

Alors si vous aimez relever des défis au sein d’une entreprise préconisant un environnement de travail convivial et chaleureux et dont l’innovation technologique est au cœur de son activité quotidiennen’attendez plus et joignez-vous à nous pour devenir un(e) expert de notre logiciel Optosys 

**Vos principales responsabilités**:
Sous la supervision de la directrice de l’implantation & support, l’agent au support technique et à la documentation devra:

- Répondre aux courriels des utilisateurs (logiciel et technique) ;
- Assurer une expérience client irréprochable ;
- Identifier, analyser et résoudre les difficultés des clients pour atteindre la satisfaction (logiciel et technique, par exemple : lenteur de système, problèmes d’impression, message d’erreur, lien avec équipement ophtalmique, etc.) ;
- Participer à l’évolution de nos processus en créant des documents et en améliorant ceux déjà existants.
- Assurer l’exactitude de l’information qui se trouve sur nos sites web internes et externes.

**De notre côté, nous croyons que la personne idéale possède**:

- Bilinguisme parfait : anglais/français pour parler avec les utilisateurs à travers le Canada;
- Connaissance des outils bureautique Microsoft Office et Excel ;
- Être à l’aise avec l’informatique ;
- Capacité de mettre par écrit ou en vidéo des instructions claires ;
- Orientation client et capacité à s’adapter et à répondre aux différents types de clients ;
- Excellentes aptitudes en résolution de problèmes techniques ;
- Capacité à vulgariser les concepts auprès des utilisateurs et des autres membres de l’équipe ;
- Démontrer des qualités de communications verbales et écrites ;
- Capacité à travailler sous pression, seul et en collaboration avec l’équipe ;
- Capacité de multitâches, de prioriser et de gérer efficacement son temps ;
- Expérience dans l’industrie de l’optique (un atout).

**Pourquoi choisir le Groupe SOI ?**

Pour demeurer un leader au Canada, le Groupe SOI mise sur ses collaborateurs et collaboratrices : ses membres, ses partenaires et, surtout, les membres de son équipe. Pour favoriser le bien-être de son personnel, voici les conditions de travail proposées:

- Salaire concurrentiel ;
- Programme d’aide aux employés et à leur famille (PAEF) ;
- Service de télémédecine ;
- Programme de remboursement des examens de la vue ainsi que sur l’achat de lunettes et de lentilles de contact ;
- Assurances collectives ;
- Café illimité au bureau ;
- Poste hybride (télétravail + bureau) ;
- Stationnement offert ;
- Environnement de travail convivial ;
- Possibilités d’avancement professionnel.

**Date d’entrée en fonction** : Immédiatement

**Statut** : Permanent, temps plein

**Horaire** : 40 heures, du lundi au vendredi

**Lieu** : Montréal (Île-des-Sœurs) + télétravail (hybride)

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi

Expérience:

- Soutien technique: 1 an (Obligatoire)

Langue:

- Anglais (Obligatoire)
- Français (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H3E 1J4