Chargé(E) Service Clients

**Chargé(e) Service Clients **(H/F)

**Entrée en fonction : dès que possible**

**Lieu : Brossard**

**Durée : Poste temporaire / temps plein (6 mois)**

Leader mondial et inventeur du concept de Dermo-cosmétique, les Laboratoires Pierre Fabre développe des solutions les plus innovantes et les plus pointues en matière d'hygiène, de soin et de beauté de la peau, du cuir chevelu et des cheveux. Notre première force, près de 10 000 collaborateurs qui partagent passion, rigueur et imagination au sein d’une entreprise qui croît de façon pérenne. Nous sommes fiers d’appartenir à une fondation d’utilité publique, la Fondation Pierre Fabre, qui se consacre à l’amélioration de l’accès aux soins et aux médicaments de qualité dans les pays les moins favorisés.

Pierre Fabre est le 2ème laboratoire Dermo-cosmétique mondial, le 2ème groupe pharmaceutique privé français et le leader des produits vendus hors prescription dans les pharmacies en France.

En 2021, Ecocert Environnement a évalué la démarche de responsabilité sociétale et environnementale du Groupe selon la norme ISO 26000 du développement durable et lui a attribué le niveau « Excellence ».

Le portefeuille de Pierre Fabre Dermo-Cosmétique Canada compte plusieurs marques internationales dont, Eau Thermale Avène, Klorane, Ducray et René Furterer.

**MISSION GÉNÉRALE DU POSTE**

Nous sommes présentement à la recherche d’un/une **Chargé(e) Service Clients **pour les comptes directs. Le chargé service clients est l’interlocuteur principal des clients comptes directs de l’entreprise. Il recueille leurs réclamations, les remonte aux services concernés et leur fait un retour après résolution du souci déclaré. Il se charge, également, de fidéliser la clientèle et d’assurer un suivi des différentes réclamations dans le respect de délais strictes.

Les missions principales du chargé administration clients consistent à gérer les commandes des clients internes et externes, de qualifier les besoins et les réclamations des clients, de gérer la saisie des retours et des notes de crédits.

**RESPONSABILITÉS DU POSTE**
- **Garantir l’administration des commandes**:_
- Saisie des commandes reçues par courriel dans l’ERP des clients comptes directs
- Gérer toutes demandes de modifications de commandes de la part de représentants
- Saisie des commandes carstock et marketing
- Gestion des commandes de formation et des congrès
- Gestion de commandes ouverture de compte
- Gestion des commandes employés
- **Garantir l’administration des réclamations et retours**:_
- Prise en charge complète des réclamations
- Assurer le lien avec les clients et avec le 3PL
- Gestion des tableaux de suivis des réclamations
- Administration des réclamations aux transporteurs
- Saisie des réclamations dans l’ERP et portail du 3PL
- Contrôler le respect des procédures
- Dans le cas de réclamations récurrentes:

- Alerte et documente
- Met en place des plans d’actions avec la logistique et l’équipe des ventes
- Gestion de la saisie des retours et des notes de crédits (manquants, colis perdus)

**FORMATION**
- Formation collégiale ou universitaire en gestion des opérations (ou autre domaine connexe)

**EXPÉRIENCE**
- Minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire

**COMPÉTENCES CLÉES**
- Bilinguisme, parlé et écrit (Français et Anglais)
- Gestion des priorités et respect des échéanciers
- Capacité d’analyse et de résolution
- Bonne communication et facilité à développer des relations de confiance avec les clients
- Maîtrise des outils informatiques (ERP, suite Microsoft Office, Excel en particulier)
- Organisation, rigueur, diplomatie
- Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution et sous pression
- Sens du service client très développé
- Capacité d’expression écrite et orale
- Autonomie et sens des responsabilités

**DÉTAILS SUPPLÉMENTAIRES**
- Poste temporaire (environ 6 mois) / temps plein (horaire de 37.5 heures par semaine)
- Programme d’assurance collective dès la première journée de travail (vie, médicale, dentaire & PAE)
- Programme de consultation médicale virtuelle (télémédecine) - 100% payé par l’employeur
- Horaire flexible : possibilité de terminer le travaille à midi les vendredis
- Rabais corporatifs

Nous accordons une grande importance à la diversité des personnes que nous embauchons et de celles que nous servons. La diversité, pour PFDC Canada, c’est de favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à développer le plein potentiel et à mettre à profit les talents et les forces de chaque personne.

**Job Type**: Fixed term contract
Contract length: 6 months

**Benefits**:

- Company events
- Flexible schedule
- Store discount
- Wellness program
- Work from home

Schedule:

- Monday to Friday

Application questio