Estimateur de Service de Réparations

**Titre**: Estimateur de service de réparations

**Entreprise**: GAL Power

**Emplacement**: Montréal, QC

**Type d'emploi**: Permanent, à temps plein

**Résumé**

La principale responsabilité du conseiller en réparations est de répondre aux exigences des services de réparation en soutenant la base contractuelle de GAL Power et Total Power Service. Ce poste de vente et de conseil consistera à fournir aux clients des devis de réparation générés par le département GAL Power et Total Power Service. Les devis de réparation sont établis à la demande du technicien. L'enregistrement des facteurs nécessaires à l'établissement d'un devis précis et juste. Un suivi rapide des devis et le traitement des devis approuvés sont nécessaires.

**La personne idéale (compétences de base)**
- Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite
- Excellentes compétences en matière de présentation et de vente
- Responsabilité, fiabilité et suivi
- Orienté vers les résultats
- Gestion du temps
- Développement et apprentissage continu
- Prise de décision, jugement et résolution de problèmes
- Recherche et analyse
- Prise de décision, jugement et résolution de problèmes
- Fournir un service à la clientèle exceptionnel

**Ce que vous ferez - Le rôle (responsabilités)**
- Gérer les ventes de réparations dans le but d'atteindre des marges brutes et un chiffre d'affaires supérieurs aux prévisions.
- Faire des estimations et des devis précis et dans les délais impartis
- Contribuer à une administration de projet harmonieuse et précise
- Alimenter régulièrement et avec précision les outils de suivi commercial de l'entreprise
- Développer et maintenir une liste de clients et de prospects
- Fournir des budgets et des prévisions sur demande
- Assurer le suivi des devis et des taux de réussite
- Travailler avec les sous-traitants pour fournir aux clients des informations sur l'estimation totale des réparations, le cas échéant.
- Demander et coordonner la tarification et la disponibilité des pièces de rechange avec le service des pièces détachées de Total Power.
- Identifier de nouvelles propositions de contrats de service
- Assurer le suivi de tous les devis afin d'obtenir l'approbation du client et d'atteindre les objectifs de vente annuels.
- Travailler avec les clients sous contrat lorsqu'il est nécessaire de fournir un service et un soutien à la clientèle afin de s'assurer que leur expérience avec Total Power réponde à leurs attentes ou les dépasse.
- Atteindre et dépasser les objectifs de vente de réparations
- Contribuer à la croissance des objectifs de vente de contrats
- Contribuer au maintien et à l'augmentation des objectifs en matière de taux de renouvellement des contrats
- Ouvrir des ordres de travail de réparation si nécessaire
- Assurer le suivi de tous les devis de réparation soumis dans les 48 heures.
- Fournir des bons de commande aux sous-traitants.
- Travailler avec les techniciens sur les appels de service de l'unité en panne afin d'informer correctement le client de la situation. Suivre le client jusqu'à ce que les techniciens reviennent sur le site pour les réparations, en le tenant informé de l'état des pièces, des délais et des coûts.
- Vous faites partie d'une équipe qui s'efforce de « fournir le meilleur service à la clientèle du secteur ».
- Travailler avec d'autres personnes du département Service et Ventes pour s'assurer que le bon service est fourni, au bon moment, et que les informations nécessaires sont fournies au technicien et au client.
- Veiller à ce que tous les employés travaillent en équipe et communiquent de manière à éviter les problèmes et les litiges, en plaçant toujours le client (externe et interne) au premier plan.
- Aider l'entreprise à développer des relations plus solides avec ses clients et ses fournisseurs
- Proposer de nouvelles idées en matière de croissance des revenus que les clients de l'entreprise apprécieraient.
- Participer aux réunions hebdomadaires du département des ventes de services pour discuter des opportunités et des problèmes.
- Autres tâches et responsabilités pouvant être requises de temps à autre.

**Service responsabilités du produit**

Éléments inclus : (réparations non couvertes par la garantie)
- Estimation de TOUTES LES RÉPARATIONS DE SERVICE

**Ce dont vous avez besoin (exigences)**
- Formation universitaire ou expérience équivalente
- Minimum de 3 ans d'expérience dans la vente dans un secteur similaire de préférence
- Permis de conduire valide et en règle et véhicule personnel fiable requis
- Excellentes compétences en informatique
- Excellentes compétences en matière de service à la clientèle. Respecter notre promesse de service à la clientèle, à savoir « rendre chaque expérience client extraordinaire », en appliquant nos piliers et nos valeurs et en suivant la charte de communication de l'entreprise.
- Maintenir une zone de travail bien organisée et propre.
- Aptitude à la mécanique ou à l'électricité et/ou connaissance des moteurs à combustion, un atout.
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