Coordonnateur-rice, Service Aux Clients

**Description de l'entreprise**:
** Votre bonheur au travail nous tient à coeur**
- Environnement de travail au goût du jour, inclusif et collaboratif
- Possibilité de : télétravail, horaire flexible, horaire comprimé
- Engagement social avec la Fondation St-Hubert
- Entreprise écoresponsable
- Communauté dynamique et active
- Culture axée sur le développement, la rétroaction et la reconnaissance
- Rabais employés

** Description du poste**:
_ Poste temporaire de 6 mois_

_ Temps plein du lundi au vendredi, 35H / semaine_

** TON RÔLE**

Sous la supervision de la coordonnatrice principale du service aux clients, tu seras responsable d’assurer la logistique des commandes entre les différents services, d’offrir et d’assurer un soutien auprès de la clientèle des différents secteurs d’activités de la Division détail et de la Division restauration (rôtisseries). Ceci consiste à prendre en charge les demandes des clients en posant les actions requises à la résolution des différents types de requêtes traitées par le service.

** CE QUE TU FERAS**
- Prendre en charge les demandes de clients internes et externes par courriel et téléphone, afin d’assurer une résolution satisfaisante pour le client, en proposant des solutions aux problématiques et aux contraintes dans les temps voulus.
- Coordonner les opérations et assurer la liaison avec les services administratifs, logistiques et opérationnels, afin de fournir un flux de commande efficace et une résolution réussie des commandes clients.
- Résoudre les problèmes liés en utilisant la ténacité, la persévérance et un haut niveau de tact.
- Participer aux diverses rencontres avec les Opérations et les autres services.
- Entrer de différentes sortes de commandes dans le système SAP (commande régulière, commande employé, commande d’échantillons, etc.).
- Émettre, analyser et traiter les demandes de crédit des clients et coordonner la logistique des crédits et des retours jusqu’à la remise en inventaire.
- Procéder à l’émission de notes de débit et facturer les frais de transport périodique.
- Contacter les clients et vérifier l’exactitude des données maîtres dans SAP et Octopus.
- Réviser et revoir quotidiennement les commandes ouvertes des clients.
- Vérifier et t’assurer que les commandes respectent la valeur mínimale de commande au système.
- Prendre les actions nécessaires pour minimiser les items manquants (rupture de stock) sur les commandes clients.
- Entrer les données de validation pour certains produits vendus à la Restauration.
- Entrer les données reliées aux pénalités clients.
- Suivre étroitement les livraisons/commandes hebdomadaires du réseau de la restauration.
- Gérer les aspects logistiques des clients externes pour les suivis des livraisons.
- Rédiger et publier les communications aux clients par courriel ou par l’entremise de note de service sur intranet de la Division Détail et de la Division restauration.
- Élaborer, rédiger et mettre à jour les procédures du service.
- T’acquitter au besoin, des tâches et des responsabilités du poste d’agent du service aux consommateurs.

** Qualifications**:

- Diplôme d’étude collégiale (DEC) en administration
- 2 à 3 ans d’expérience pertinente dans le domaine de l’administration
- Expérience dans le service à la clientèle
- Expérience dans le domaine de la fabrication, distribution alimentaire et/ou de la restauration, un atout
- Maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office dans un environnement Windows incluant Excel
- Expérience dans un environnement SAP, un fort atout
- Bilinguisme oral et écrit, obligatoire
- Forte orientation service à la clientèle
- Planification et résolution de problèmes efficaces
- Démontre de la polyvalence et la capacité à gérer les priorités ainsi que plusieurs dossiers simultanément
- Rigueur et autonomie
- Souci du détail et de la précision
- Collaboration et travail en équipe

** Informations supplémentaires**:
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À propos de l’entreprise**

Chez St-Hubert, on s’engage à livrer du bonheur Ce principe teinte nos décisions, nos projets emballants et innovants, tout comme nos relations, et ce, depuis 1951.

Le **Groupe St-Hubert**comprend nos divisions restauration et détail (alimentation), sans oublier notre siège social situé à Boisbriand.

Les** Rôtisseries St-Hubert**, c’est plus de 120 restaurants principalement franchisés au Québec, en Ontario et au Nouveau-Brunswick. Nous y faisons vivre différentes initiatives écoresponsables, comme le compostage, une flotte de voitures de livraison carboneutre et nos bornes de recharge pour véhicules électriques. Notre centre d’appels reçoit plus de 2 millions de demandes chaque année.

St-Hubert s’illustre aussi dans le marché de la fabrication et de la transformation de produits frais, déshydratés et surgelés grâce aux acquisitions de Meilleures Marques et de Maître Saladier (**St-Hubert Détail**). On compte maintenant deux usines situées à Boisbriand et à Blainville ainsi qu’un tout nouveau centre de distribution, de plus de