Current jobs related to Stratège, Experiénce Client - SaintEustache - Bain Magique

  • Stratège de Contenu Numérique

    1 week ago

    Saint-Eustache, Canada La Turquoise Full time

    **L'un des plus grands cabinets d'assurance du Québec t'attend !** Depuis le 1 er janvier 2025, **La Turquoise** a procédé au regroupement avec Harmonia et DPJL, créant ainsi l’un des plus grands cabinets en assurance de dommages et l’une des plus grandes agences autorisées Intact de la province. La Turquoise est présente dans **17 succursales au...

  • Stratège marketing de franchises

    1 week ago

    Saint-Eustache, Canada Bain Magique Franchising Inc Full time

    Pilotez la stratégie marketing d’un réseau de franchises nord-américain!Qui sommes-nous? Depuis près de 40 ans, Bain Magique perfectionne son processus pour répondre aux besoins et pour offrir la meilleure des baignoires à tous. Les douches et les baignoires sont en acrylique brillant qui se lave facilement et elles s’installent en une journée....

  • Stratège Marketing

    1 week ago

    Saint-Jean-sur-Richelieu, Canada Reactif Full time

    Devenez Stratège Marketing chez Reactif – Une Opportunité à Ne Pas Manquer ! Vous avez envie d’un défi stimulant et créatif dans le monde du marketing digital ? Que vous soyez débutant ou déjà aguerri, l’agence Reactif (reactif.ca) est à la recherche d’un(e) Stratège Marketing passionné(e) par la stratégie, la communication et...

  • Stratège marketing de franchises

    7 days ago

    Saint-Eustache, Quebec, Canada Bain Magique Full time

    Pilotez la stratégie marketing d'un réseau de franchises nord-américainQui sommes-nous?Depuis près de 40 ans, Bain Magique perfectionne son processus pour répondre aux besoins et pour offrir la meilleure des baignoires à tous. Les douches et les baignoires sont en acrylique brillant qui se lave facilement et elles s'installent en une journée. Pratique...

  • Stratège marketing de franchises

    1 week ago

    Saint-Eustache, Quebec, Canada Bath Fitter Full time

    Pilotez la stratégie marketing d'un réseau de franchises nord-américainQui sommes-nous?Depuis près de 40 ans, Bain Magique perfectionne son processus pour répondre aux besoins et pour offrir la meilleure des baignoires à tous. Les douches et les baignoires sont en acrylique brillant qui se lave facilement et elles s'installent en une journée. Pratique...

  • Stratège Marketing

    2 weeks ago

    Saint-Jean-sur-Richelieu, QC JX B, Canada Réactif Agence Web Full time

    Temps pleinDevenez Stratège Marketing chez Reactif – Une Opportunité à Ne Pas Manquer Vous avez envie d'un défi stimulant et créatif dans le monde du marketing digital ? Que vous soyez débutant ou déjà aguerri, l'agence Reactif ) est à la recherche d'un(e) Stratège Marketing passionné(e) par la stratégie, la communication et...

  • Stratège Marketing Numérique

    4 days ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Cascades Full time

    Notre belle famille Cascades s’agrandit : l'équipe corporative marketing est actuellement à la recherche d'un.e stratège marketing numérique!- Chez Cascades, nous révélons le plein potentiel de nos employé.es. Tu auras donc le soutien nécessaire et de belles opportunités pour t’accomplir, évoluer en tant que professionnel.le et t’épanouir...

  • Stage Stratège en Marketing Numérique

    7 days ago

    Saint-Georges, Canada La boîte Full time

    **STAGE | Stratège en marketing numérique**: **Lieu**: Saint-Georges (possibilité de travail hybride) **Type d’emploi**: Stage rémunéré **Entrée en poste **:Immédiate Le stagiaire en stratégie numérique aura comme responsabilités de planifier du contenu publicitaire destiné aux différentes plateformes numériques, établir diverses...

  • Stratège en Produits Numériques Ecommerce

    2 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada CAE Inc. Full time

    Role and Responsibilities Stratège en produits numériques - Ecommerce - (English follows)_ - #L1-SG1_ Lorsque vous prenez l’avion, peu importe la destination, il y a de fortes chances que le pilote ait été formé par CAE. Le point focal étant les clients, l’équipe Accélérateur numérique s’engage à rehausser l’expérience de formation afin...

  • Stratège Marketing, Longeuil

    2 weeks ago

    Saint-Hubert, Canada AMM Solutions Numériques Full time

    **QUI SOMMES-NOUS?** Nous nous démarquons par notre avant-gardisme en matière de technologies, par nos stratégies numériques toujours plus originales les unes des autres, mais plus particulièrement grâce aux membres qui font partie de notre équipe. L’Agence Mac Média s'agrandit et nous sommes présentement à la recherche de gens motivés,...

Stratège, Experiénce Client

3 weeks ago

SaintEustache, Canada Bain Magique Full time

Stratège, Experiénce client
- Le Stratège, Expérience client a la responsabilité de contribuer à l'élaboration de la base de référence de l'expérience client actuelle et de comprendre les principaux « moments de vérité » du parcours client. Le Stratège s'appuiera sur ces informations, ainsi que sur les résultats du sondage, pour définir les principaux éléments à privilégier pour améliorer l'expérience client. Cette ressource soutiendra le Directeur, Expérience client dans l'élaboration du plan stratégique.

**Responsabilités**
- Former, encadrer et agir comme personne-ressource auprès des succursales corporatives et franchisées pour s'assurer que nous construisons une expérience client fiable.
- Favoriser une expérience client globale, harmonieuse en adoptant une approche axée sur les processus et les clients.
- Promouvoir une approche centrée sur le client dans toute l'organisation par le biais du _coaching_, de formations axées sur la compréhension, etc.
- Définir et élaborer des perspectives d'action basées sur les données clients.
- Analyser les données et les informations clients à l’aide de Medallia.
- Rechercher les principales tendances de l’industrie en matière d'expérience client afin de permettre à Bain Magique de continuer à croître et à s'améliorer.
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Apprentissage et développement pour élaborer le contenu des formations et favoriser les possibilités de formation.
- Soutenir le Directeur, Expérience client dans l’élaboration d'une stratégie pluriannuelle en matière d'expérience client.
- S'assurer que tous les programmes visant à améliorer l'expérience client sont alignés et mis en place avec succès au niveau local.
- Collaborer avec le Directeur, Expérience client et d'autres parties prenantes de l’entreprise pour établir la « carte des objectifs » de la croissance axée sur le client.
- Redéfinir les expériences négatives en explorant les changements d’individu, de politique ou de système.
- Gérer les relations avec les partenaires de l'expérience client tels que Medallia et notre centre de contact.
- Offrir des ressources et de l’accompagnement sur une base continue pour favoriser l'amélioration de l'expérience client, au besoin.
- S’assurer que les commentaires provenant de la Voix du client (VOC) sont accessibles en temps réel dans toute l’entreprise.
- Mobiliser d'autres parties prenantes en tant que leader du changement afin de réaliser la promesse de la marque (c'est-à-dire les gens d'abord, pas de compromis, meilleure transformation du bain).
- Effectuer d’autres tâches en fonction des besoins.

**Qualifications**
- Baccalauréat en administration/commerce, communication, marketing ou l’équivalent.
- Minimum de 5 années d’expérience dans un poste similaire, connaissance des plateformes de gestion de l’expérience client, un atout.
- Connaissance des indicateurs de l'expérience client, Net Promoter Score (NPS) et la méthodologie du CSAT en particulier, un atout.
- Français (écrit et parlé), un atout; l’anglais est essentiel
- Maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).

**Compétences démontrées**
- Compétences supérieures en matière de communication.
- Fortes compétences analytiques et capacité de recueillir et d’interpréter l’information et de proposer des recommandations.
- Capacité de générer des résultats et de collaborer avec diverses parties prenantes au sein de l’entreprise.
- Capacité éprouvée à élaborer des plans stratégiques intuitifs.
- Capacité de bien travailler à la fois de façon autonome et comme membre de l’équipe.
- Habiletés reconnues en animation.