Gestionnaire Support Produit

Le « gestionnaire support produit » aura comme mission l’expérience de nos clients au niveau des autobus électrique. Il aura à supporter notre produit chez nos clients et distributeurs, lors de différentes phases de la vente (prévente, pendant la vente, et en après-vente. Il sera la personne-ressource pour faire dénouer des cas de service après-vente plus lourd ou qui sorte de l’ordinaire. Il agira comme agent de liaison et s’assurera de la prise en charge des diverses parties prenantes pour une résolution de problème rapide. Avec le support de l’ingénierie, il aura à maintenir nos diverses documentations technique associés au véhicule électrique. Également, il aura à bâtir des formations ciblées et les dispenser au personnel technique autant en ligne que sur place.
Le « gestionnaire support produit » relèvera directement du directeur ingénierie. Il travaillera également main dans la main avec le « chef de projets ingénierie - VÉ » (qui lui est responsable de l’équipe ingénierie interne VÉ).

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**Principaux mandats**
- Être la personne-ressource (“Go To Person’’) pour les actions relatives au support produit. Agir en tant qu’agent de liaison entre Micro Bird, le fournisseur de motorisation électrique, ainsi que nos concessionnaires et clients.
- Être proactif au niveau de la résolution de problème et s’assurer de la prise en charge de Micro Bird et de nos fournisseurs au niveau de l’assistance requise à nos clients et concessionnaires, et tenir les parties prenantes informées sur une base régulière.
- Effectue les suivis rigoureux nécessaires jusqu’à la résolution des problèmes, coordonne et escalade au besoin les cas plus particuliers.
- S’assure que Micro Bird et notre fournisseur de motorisation électrique puisse offrir un bus performant selon les attentes par un support préventif et correctif de première classe à nos clients et concessionnaire;
- Faire une vigie de la flotte de nos bus en opération. Anticipe les enjeux et veille à la correction lorsque requis.
- Optimiser le processus de service après-vente et support produit. S’assure que les bons intervenants soient impliqués dans les différentes étapes du service après ventes.
- Partie prenante dans la mise en place de la meilleure expérience client pour les utilisateurs de nos véhicules électriques.
- Être la voix du client chez Micro Bird et notre fournisseur de motorisation électrique;
- Supporter le service après-vente, en vue de résoudre des problématiques ponctuelles ou récurrentes à la source ainsi que de supporter le client à résoudre les enjeux sur les véhicules en circulation;
- Comprendre les enjeux et identifier les améliorations produits et support produit à prioriser en amont pour mieux répondre aux besoins du marchés;
- Élaboration de documentations techniques relatives au produit et au service, incluant des mémos de service et des communications aux concessionnaires.
- S’assure de Maintenir un excellent niveau de communication en tout temps avec les équipes Micro Bird, notre fournisseur de motorisation et autres fournisseurs, de même que les personnes clés chez nos clients et concessionnaires (gestionnaire de flotte, mécanicien, responsable de service, etc).
- Effectuer toutes autres tâches connexes.

**Compétences recherchées**
- Être débrouillard;
- Avoir du leadership sans autorité direct;
- Bilingue - anglais et français
- Passionné par l’électrification des transports, les véhicules électriques et la mécanique automobile;
- Expérience en mécanique automobile;
- Baccalauréat en génie mécanique - un atout;
- Minimum 10 ans d’expérience pertinentes;
- Capacité à voyager régulièrement - Canada et USA;
- Être orienté client et résultat;
- Capacité à influencer et leadership positif;
- Capacité à ouvrir les portes et à dénouer les obstacles;
- Habileté en prise de décision et en résolution de problèmes dans des délais restreints;
- Avoir une capacité de traduire les enjeux en solutions concrètes;
- Excellent communicateur, tant à l’oral qu’à l’écrit et capacité à gérer les relations interpersonnelles;
- Excellente capacité d’analyse et de synthèse;
- Souci du détail;
- Communication : être en mesure de communiquer en anglais et en français, verbale comme à l’écrit, en s’adressant autant à un client, à un directeur général d’un concessionnaire, ou à un mécanicien.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Stationnement sur place

Flexible Language Requirement:

- Anglais non requis

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Formation:

- Baccalauréat (Souhaité)

Langue:

- Français (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel