Chef D’équipe à L’expérience Et

Prêt à relever le défi ?

Ce que vous ferez:

- Collaborer avec les unités opérationnelles internes telles que le développement de produits, l'informatique, le centre de service à la clientèle, le capital humain et les opérations afin d'identifier la meilleure façon d'exploiter les données des utilisateurs pour améliorer l'expérience des consommateurs.
- Établir et faire sienne la vision holistique de l'expérience du consommateur.
- Cartographier les parcours des consommateurs et guider leurs améliorations itératives avec les unités opérationnelles concernées.
- Traduire l'écart entre l'état actuel et l'état cible en projets et en fonctionnalités.
- Collaborer étroitement avec les chefs de projets informatiques et les propriétaires de produits afin de prioriser et de guider le développement de fonctionnalités liées au CX.
- Collaborer avec d'autres membres de l'équipe marketing et communication pour partager les parcours cibles et obtenir des commentaires sur l'image de marque, le contenu, la copie, etc.
- Suivre l'impact des fonctionnalités CX sur l'expérience du consommateur en utilisant les mesures d'engagement NPS, CSAT.
- Diriger le comité de pilotage CX avec les directeurs et les sponsors exécutifs afin de centraliser les communications du projet, de prioriser les fonctionnalités et de suivre les progrès.
- Participer aux sessions trimestrielles de planification du marketing et de la communication.
- Recruter et gérer un analyste marketing pour:

- Gérer les méthodes de collecte de données pour les enquêtes CSAT, NPS et autres enquêtes ad hoc.
- Analyser les données des utilisateurs en utilisant les outils appropriés (Keatext, Power Bi, Excel, etc.).
- Collaborer avec l'équipe BI pour créer et améliorer les tableaux de bord liés au CX.

Ce que vous apportez à ce poste:

- Plus de 5 ans d'expérience en marketing, production créative et recherche d'utilisateurs.
- Compétences en communication anglaise et française (verbale et écrite).
- Expérience de travail au sein d'une équipe SAFe Agile.
- Expérience de la collecte de données en ligne et des outils d'analyse approfondie tels que Survey Monkey et Keatext.
- Expérience de la suite bureautique, en particulier d'Excel et de PPT.
- Expérience de SQL de base et d'outils de visualisation de données tels que Power BI et Data studio (un plus).
- Motivation personnelle, organisation et proactivité.
- Souci du détail et approche positive pour relever de nouveaux défis.
- Curiosité qui vous motive à vous tenir au courant des derniers développements, tendances et concurrents du secteur.

Intelcom est une entreprise de logistique du dernier kilomètre chef de file dans le secteur du commerce électronique. Nos équipes d’un bout à l’autre du Canada ainsi que notre réseau d’entrepreneurs indépendants contribuent aux activités quotidiennes d’Intelcom.

Notre objectif est simple : dans un secteur d’activité en constante évolution, nous ne nous contentons pas de suivre, nous prenons les devants. En plus de nous démarquer grâce à des méthodes de livraison et à des services novateurs, Intelcom opère aussi une transformation technologique où l’intégration de l’expérience client et les technologies logistiques sont au cœur de son évolution.

Chez Intelcom, nous savons que l'expérience se présente sous plusieurs formes et nous nous engageons à créer une culture où la différence est valorisée. Nous sommes toujours à la recherche de personnes talentueuses et diversifiées pour rejoindre nos équipes. Avec plus de 60 centres de livraison à travers le Canada, nous avons peut-être la la bonne opportunité pour vous.