Agent(E) de Relation Avec La Clientèle

**Agent(e) de relation avec la clientèle - Profil LAQ**
- Travailler au sein d’une équipe où vos préoccupations sont de rendre l’habitation attrayante, confortable et sécuritaire pour la clientèle, ça vous motive? _**L’Office municipal d’habitation de Montréal (OMHM)**_ _est à la recherche de vos talents pour participer à des projets où l’humain et vos compétences seront mis de l’avant._
- **Qui sommes-nous?**_
- Présent dans le paysage montréalais depuis plus de 50 ans, l’OMHM est un organisme public de plus de 900 employés qui gère le plus grand parc immobilier de logements HLM et abordables, ainsi qu’un réseau de 11 résidences ENHARMONIE._

**Plus qu’un emploi, faites carrière à L’OMHM Nous sommes**:

- Une organisation dans l’action qui encourage à faire les choses autrement;
- Une organisation qui prône le travail d’équipe et les valeurs humaines.

**Nous offrons**:

- Possibilité de télétravail en mode hybride, selon la politique en vigueur;
- Possibilité d’horaire flexible et comprimé (9 jours sur 10 et/ou 4 jours sur 5);
- Environnement riche de diversité et d’inclusion;
- Philosophie de conciliation travail-famille;
- Programme d’assurances collectives adapté aux besoins individuels et familiaux;
- Vacances et divers congés sociaux compétitifs;
- Régime de retraite parmi les meilleurs sur le marché (prestation déterminée);
- Programme de référencement;
- Programme de gestion de carrière et de développement des compétences;
- Programme de promotion de la santé et de mieux-être (énergie cardio, PAEF, semaine de mieux-être);
- Du plaisir et des défis

**Nature de l’emploi**

Sous la supervision du directeur du Service, le rôle principal du titulaire consiste à être responsable de la location d’un parc de logements selon les objectifs prévus, assurer l’administration relative à la comptabilité et à la location afin d’optimiser les opérations de son parc, et assurer la gestion de la relation client avec les locataires de son parc.

**Exemple de responsabilités**

Gère au premier niveau l’ensemble des plaintes de voisinage et réclamations en lien avec la location des logements en fonction des règlements, normes, procédures et programmes divers (ex. : avis et discussion téléphonique, avis formel, réflexion sur les pistes de solution, etc.) ;
Agit comme mandataire de l’OMHM à la Régie du logement dans les dossiers litigieux et agit selon le cas en tant que témoin. Représente l’OMHM et plaide à la Régie du logement dans les dossiers de fixation de loyer, de résiliation de bail pour non-paiement et les causes de recouvrements de dommages matériels ;
Pour toute autre cause, après autorisation de son supérieur, recommande et procède aux demandes de service auprès du Service juridique de l’OMHM ou d’un avocat externe, le cas échéant ;
Assure la préparation administrative des dossiers litigieux en vue d’une audience.

près autorisation de son supérieur, recommande et procède à toute demande auprès d’un autre service de l’OMHM notamment le service d’un travailleur social.

**Autres**

Assure, lorsque requis de le faire, l'exécution de toute autre activité connexe qu'il est raisonnablement en mesure d'accomplir.

Assure, en absence des autres agents de service à la clientèle, des tâches qui sont normalement imparties, de manière à assurer le fonctionnement des opérations, notamment les activités de location et de soutien à la clientèle.

De même, assure de temps à autre, lorsque requis, le remplacement du préposé à l’accueil et aux activités de soutien.

**Profil recherché**:
Connaissance élevée de la bureautique et des logiciels usuels (Excel, Outlook, Word)

Excellente connaissance du français parlé ;
Excellentes aptitudes orales et rédactionnelles en français (rapport, compte-rendu, etc.);
Bonne connaissance de l’anglais parlé et écrit;
Bonne connaissance des règles de facturation;
Expérience dans la gestion des baux (un atout);
Être organisé, calme, apte à travailler en équipe, intègre, discret et patient.

Belles compétences en matière de service à la clientèle tout en assurant le respect des règles.

**Vos qualifications**

Diplôme d’études collégiales (DEC) dans une discipline orientée vers le travail de bureau (ex. : bureautique, comptabilité, etc.) ou un diplôme d’études collégiales avec 1 an d’expérience dans un travail similaire

** Équivalences de formation et expériences reconnues**

**Expérience **:Deux (2) ans d’expérience.

**Salaire annuel**: 48 715 $ à 59 067 $, selon l’expérience.

Poste d’une durée de 6 mois avec possibilité de prolongation

**Lieu de travail**:
Les immeubles Benny Farm - 3800, avenue Benny, Montréal (Québec), H4B 3A4

**Postulez maintenant**
- L’usage du masculin dans le texte sert à alléger la lecture._

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 48 715,00$ à 59 06