Customer Service Representative

**_Représentant service client _**

Relevant du Chef, service client, le titulaire du poste est responsable de répondre efficacement aux demandes des clients, de vérifier et surveiller l'état des commandes des clients.

**Sommaire des responsabilités**
- Prise de commandes
- Prend en charge des clients pour des segments ciblés;
- Informe les clients de nos différentes plateformes digitales (sites web et EDI);
- Révisions des boites communes de courriels
- Utilise le CRM (Technologie de gestion de la relation client) afin d’assurer le suivi et de mettre à jour les profils des clients et notes clients;
- Assure une résolution lors de problèmes en proposant des solutions en fonction des paramètres établis par le service ou dirige les demandes à la personne clé;
- Informe les clients de tous changements pouvant affecter leurs comptes et/ou leurs commandes;
- Fourni une assistance téléphonique pour les divisions ventes directes, distribution et détail;
- Travailles-en étroite collaboration avec d’autres membres de l’équipe afin d’offrir un service client entre 8h00 et 17h00;
- Assiste la force de ventes dans tous les domaines directement reliés au service client en leur fournissant l’information nécessaire et le soutien requis basés sur les paramètres établis;
- Entrée de commandes dans Oracle
- Vérifie l’exactitude des commandes des clients, après la saisie et avant l’expédition afin de minimiser toute possibilité d'erreur dans le traitement de celles-ci;
- Avise la force de ventes sur les spécifications d’une commande spéciale pour s’assurer que leur dossier client soit complet;
- Au besoin, achemine aux clients leur rapport de transactions quotidiennes et commandes en rupture de stock en s’assurant de remettre une copie au superviseur, service client;
- Assure le lien entre les prévisions et l’expédition afin de vérifier la disponibilité et prix du produit, delai de livraisons, et équivalents Leviton;
- Avise le service du crédit de toute expédition non complète afin de leur permettre un suivi sur les crédits au client;
- S’assure de suivre les indicateurs de performance mis en place pour le service d’expérience client;
- Informations techniques de bases sur les produits
- Veille à ce que les normes ISO liées à la documentation de toutes les transactions et communications pertinentes soient appliquées et maintenues;
- Afin d’avoir une connaissance technique de base des produits; l’employé est responsable de suivre des formations continues au niveau des produits et systèmes d’opération
- Effectue des analyses spécifiques ou des projets spéciaux si requis par son superviseur.

**Facteurs de réussite**
- Diplôme d'études collégiales dans le domaine de la distribution et la logistique ou posséder de l’expérience équivalente.
- 2 à 3 ans d'expérience pertinente en service d’aide au client.
- Excellentes aptitudes interpersonnelles
- Bonne connaissance des outils informatiques de la suite MS Office

**Ce que nous offrons**
- Conciliation travail et vie personnelle
- Un environnement de travail stimulant et convivial
- Programme d’assurance groupe complet & RÉER collectif
- Programmes de reconnaissance
- Programme de développement des compétences

**Qui nous sommes**

Leviton Canada fait partie d’une famille de compagnies affiliées à la société Leviton Manufacturing Company Inc., dont le siège social est situé à Melville dans l’état de New York. Leviton est une compagnie familiale privée depuis sa fondation en 1906. Le siège social et le centre de distribution de Leviton Canada sont situés à Pointe-Claire, dans la province de Québec. Sa force de vente, qui est composée de représentants et d'agents manufacturiers, est présente dans toutes les provinces canadiennes. Aujourd’hui, Leviton Canada offre plus de 25 000 produits et systèmes, appuyée par une équipe de spécialistes des produits de connectivité, télécommunication, contrôles d’éclairage, automation et solutions d’éclairage pour les marchés résidentiel, commercial et industriel. Près de 90% des résidences en Amérique du Nord utilisent au moins un produit que nous fabriquons dans l’une de nos installations, toutes certifiées ISO 9000.

**_Customer Service Representative _**

Reporting to the Manager, Customer Service, the incumbent is responsible for responding effectively to customer requests, checking and monitoring the status of customer orders.

**Summary of Responsibilities**
- Order taking
- Supports customers for targeted sectors.
- Informs customers of our various digital platforms (websites and EDI);
- Uses CRM (Customer Relationship Management technology) to track and update customer profiles and customer notes.
- Ensures resolution when problems arise by proposing solutions within the parameters established by the department or directs requests to the key person.
- Inform customers of any changes that may affe