Analyste Support Ti

2 weeks ago

SaintLaurent, Canada Recochem inc. Full time

Responsabilités
Fournir une réponse de support informatique de première ligne et aider à la résolution des problèmes.
Traiter et prioriser tous les incidents et demandes de service. Prioriser les problèmes en fonction de la gravité et de la priorité.
Enregistrer tous les incidents informatiques et les demandes de service informatique dans le ServiceDesk
Enregistrer et traiter les appels de support. Si une réponse au premier appel (FCR) ne peut pas être fournie, transmettez-la à la personne appropriée qui la résoudra ou fournira des détails sur les retards prévus.
Répondre en temps opportun aux demandes de service et aux incidents des membres du personnel ou des clients de l'entreprise.
Respecter les SLA lors de la résolution des incidents ou faire remonter si nécessaire.
Terminer l'intégration, le départ et les autres flux de travail informatiques
Installer et retirer l'équipement informatique.
Tenir à jour le journal des équipements prêtés (prêts).
**Organiser la réparation de l'équipement**: ordinateurs portables, ordinateurs et surveiller l'état (équipement sous garantie).
Obtenir des devis pour le matériel informatique, les logiciels et les équipements divers pour les besoins des utilisateurs tout en étant cohérent avec les normes d'équipement informatique et acheter si nécessaire.
Commander des composants de remplacement pour les équipements cassés ou à des fins de mise à niveau (souris, claviers, disques durs, mémoire).
Imager les ordinateurs, préparer les téléphones portables.
Tenir un inventaire à jour des logiciels et du matériel (PC, ordinateurs portables, imprimantes) au sein de l'organisation. Assister les équipes Infrastructure et Applications si demandé et gratuitement.
Documenter et maintenir les spécifications techniques pour les instructions de travail, les procédures opérationnelles standard, etc.
Fournir un soutien technique au-delà des heures normales de bureau sur une base de rotation si nécessaire.
Répondre aux incidents urgents par téléphone portable et être disponible en cas de besoin d'assistance sur site lors d'un appel.
Ce poste nécessite des déplacements occasionnels. Un permis de conduire valide est requis.
Ce poste nécessite un travail occasionnel dans les usines de l'entreprise.

**Qualifications**:
Un DEC en informatique ou dans un domaine connexe est préférable, ou une expérience de travail équivalente.
3 à 5 ans d'expérience
Toute certification MICROSOFT, CISCO, CompTIA A+ ou similaire sera un atout.
Certification ITIL ou bonne connaissance des processus ITIL est un atout
Bonne connaissance des PC, des appareils mobiles, des OT et des normes réseau, y compris le matériel.
Bonne connaissance des solutions Enterprise AV.
Bonne connaissance des solutions de correctifs pour les points d'extrémité.
Solutions ITSM.
Bonne connaissance des téléphones IP (Cisco ou softphones).
Bonne connaissance de la gestion des imprimantes à l'aide de serveurs d'impression.
Bonne connaissance des produits O365 (Teams, SharePoint, OneDrive).
Capable de sortir des sentiers battus pour les demandes non standard.
Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Esprit d'équipe.
Bilingue (anglais et français).

  • Analyste fonctionnel Oracle Cloud HCM

    3 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada Blitz TI Full time

    Notre client Nous accompagnons une grande entreprise québécoise en pleine croissance, reconnue pour son agilité, son rythme d’innovation et son approche humaine de la technologie. Dans un contexte de transformation numérique à grande échelle, elle souhaite accueillir un analyste fonctionnel expérimenté pour contribuer à la mise en œuvre et à...

  • Analyste Fonctionnel(Le) Ti

    1 week ago

    Saint-Laurent, Canada JRTech Solutions Full time

    JRTech Solutions est une entreprise canadienne privée fournissant des solutions de haute technologie aux détaillants pour améliorer leur système de vente. Nous sommes le principal fournisseur nord-américain des systèmes d'étiquetage électronique les plus fiables au monde, Pricer. Nous sommes une entreprise dynamique, en forte croissance avec un...

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    Saint-Laurent, Canada CAE Inc. Full time

    Role and Responsibilities (English version will follow) Analyste d’affaires sécurité TI Lorsque vous prenez l’avion, peu importe la destination, il y a de fortes chances que le pilote ait été formé par CAE. Pour continuer à pousser cette mission plus loin, CAE travaille activement à sa transformation numérique avec l’équipe Accélérateur...

  • Analyste Système TI

    4 weeks ago

    Saint-Bruno, Canada Stelpro Full time

    Être Analyste Système TI chez nous, c’est mettre à profit son esprit analytique hors du commun. En tant qu’Analyste Système TI, tu seras responsable de soutenir, faire évoluer et optimiser nos systèmes d’information, en lien étroit avec les opérations, la logistique et la comptabilité. Au Quotidien, Tu Auras à Analyser, maintenir et optimiser...

  • Analyste Système TI

    3 weeks ago

    Saint-Bruno, Canada Stelpro Full time

    Être Analyste Système TI chez nous, c’est mettre à profit son esprit analytique hors du commun. En tant qu’Analyste Système TI, tu seras responsable de soutenir, faire évoluer et optimiser nos systèmes d’information, en lien étroit avec les opérations, la logistique et la comptabilité. Au Quotidien, Tu Auras à Analyser, maintenir et optimiser...

  • Analyste D'affaires Ti

    4 days ago

    Saint-Hyacinthe, Canada Groupe Nutri Full time

    Nous sommes le _**Groupe Nutri**_, la seule entité canadienne appartenant à des producteurs locaux se spécialisant dans les œufs et leurs dérivés. - **Notre fierté **:_ contribuer aux assiettes des familles québécoises et canadiennes, du déjeuner au dessert grâce à nos œufs classifiés, transformés et distribués! Nous sommes présentement à...

  • Analyste D’affaires Ti

    2 weeks ago

    Saint-Augustin-de-Desmaures, Canada Solutions Classe Affaires Full time

    Temps plein Télétravail et/ou Saint-Augustin-de-Desmaures **Analyste d’affaires TI**: Classe Affaire compte plusieurs analystes d’affaires TI chevronnés qui collaborent et partagent leurs connaissances pour aller toujours plus loin. **Tes responsabilités**expand_more**: - **Comprendre la réalité d’un client**. Tu maîtrises notamment ses...

  • Analyste Fonctionnel IT

    2 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada CAE Inc. Full time

    Role and Responsibilities Au poste d’analyste fonctionnel, le titulaire travaillera en étroite collaboration avec les membres clés de la communauté d’affaire tel que la production manufacturière, finance, achats, ressources humaine et gestion de projets de CAE afin de résoudre les problèmes techniques et les problèmes liés aux processus,...

  • Analyste Principal Portefeuille TI — Performance et BI

    4 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Canada Intact Full time

    Une entreprise de services financiers recherche un(e) Analyste principal(e) de portefeuille de projets TI à Saint-Hyacinthe. Ce rôle implique la gestion de la performance du portefeuille de projets TI et nécessite une expertise avancée en Power BI. Le candidat doit avoir un baccalauréat en technologie de l'information ou un domaine connexe, ainsi qu'au...

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    4 weeks ago

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