Conseiller/ère Au Service Et Dossiers Clients

Vous cherchez une nouvelle opportunité d’emploi et souhaitez rejoindre une équipe dynamique et innovante où l’initiative et l’engagement sont valorisés ? Chez Avanco, nous croyons que chaque talent peut contribuer à notre succès collectif. Être conseiller/ère en assurances collectives chez nous, c’est bien plus qu’un emploi : c’est une carrière où vos compétences en collaboration et en service à la clientèle brillent. Vous jouerez un rôle clé en aidant nos conseillers à offrir un service exceptionnel qui nous distingue sur le marché.

**Rôles et responsabilités**
- **Service à la clientèle**:

- S’occuper du service des clients existants et offrir une expérience client exceptionnelle, garantissant un service de qualité supérieure et personnalisé.
- Effectuer des appels de suivi pour maintenir la satisfaction des clients et assurer un service continu.
- **Gestion des dossiers et coordination**:

- Monter les cahiers des charges, lancer les appels d’offres et coordonner les demandes avec les assureurs.
- Réceptionner, classer et vérifier les soumissions, valider les contrats et les factures pour assurer leur précision et leur exactitude.
- Identifier et corriger les erreurs dans la facturation, les documents et les commissions en collaboration avec les compagnies d’assurances.
- **Suivi et mise en place des régimes**:

- Vérification et finalisation des rapports clients et effectuer les suivis nécessaires avec les assureurs pour assurer une bonne mise à jour des polices et dossiers clients.
- Accompagner les clients dans la mise en vigueur des régimes en agissant comme intermédiaire entre le client et l’assureur.
- Gérer les communications entre les clients et les assureurs pour assurer une transition fluide.
- **Support administratif et financier**:

- Gestion des commissions, tenir le registre des commissions à jour, gérer les documents et les formulaires administratifs.
- Prendre en charge les comptes à payer, préparer les chèques et vérifier la conformité des éléments financiers.
- Contribuer à la révision et à l’analyse des données financières pour les clients.
- Bâtir une boîte à outils et centraliser les informations des assureurs et tierce partie administrateur pour s’y référer.
- Contribuer aux projets spéciaux visant à améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.
- **Conformité et veille réglementaire**:

- Assurer le suivi des renouvellements, certifications et assurances responsabilité en collaboration avec l’AMF.
- Effectuer une vigie régulière pour garantir le respect des règles et des normes en vigueur.

**Les avantages de rejoindre Avanco**:

- **Horaire**: Semaine de 4 ou 5 jours
- **Flexibilité et équilibre** : Possibilité d’une journée en télétravail, horaires flexibles pour un meilleur équilibre travail-vie personnelle.
- **Environnement de travail moderne et inspirant**: Bureaux neufs et lumineux favorisant la collaboration et le bien-être de nos employés. Vous évoluerez dans un environnement dynamique et stimulant, propice à la créativité et à la productivité.
- **Reconnaissance et récompenses**: Bonne reconnaissance des employés, primes, et autres initiatives de la direction pour souligner les contributions exceptionnelles.
- **Développement professionnel**: Accès à des formations, mentorat, et ressources pour progresser dans votre carrière.
- **Culture collaborative**: Une équipe jeune, dynamique et bienveillante, où l’entraide et l’innovation sont au cœur des valeurs.
- **Technologies modernes**: Outils à la fine pointe, formations continues et matériel fournis pour exceller.
- **Ambiance inclusive et conviviale**: Un milieu de travail valorisant la diversité et l’écoute active de chacun.

**Critères**
- **Formation requise** : Diplôme en administration, secrétariat, finances ou domaine connexe. Atout supplémentaire d’avoir une formation en gestion des assurances ou services financiers.
- **Permis nécessaire** : Permis d’assurance collective de personne en vigueur de l’AMF.
- **Expérience** : Minimum de 3 ans dans les services financiers, idéalement en assurance collective (expérience en retraite considérée comme un atout), préférablement dans une société de services-conseils ou un rôle lié aux services financiers, aux avantages sociaux et aux régimes collectifs.
- **Langues** : Bilinguisme français et anglais.
- **Compétences techniques** : Maîtrise des outils informatiques (Google Workspace, logiciels de gestion d’assurance, CRM, etc.)
- **Organisation** : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité. Gestion efficace du temps et des priorités, avec des compétences solides en résolution de problèmes.
- **Aptitudes communicationnelles** : Excellente communication orale et écrite pour interagir efficacement avec les clients, conseillers, assureurs et membres de l’équipe. Capacité à rédiger des rapports et correspondances clairs et professionnels.
- **Rigueur** : Souci du détail pour garantir la précision dans la gestion