Consultant(E)

**Description de l'emploi**:
**Titre Du Poste: Consultant(E) Rapport A: Gerant(E) Du Magasin**:
**Aperçu de l’emploi**

Le consultant est responsable de tous les aspects de l’expérience client au sein de plusieurs secteurs (vente de détail, location, personnalisées et omni Channel) dans un magasin. Pour réussir dans ce rôle, le consultant doit soutenir et avoir un impact positif sur une culture d’obsession client, en étant prêt pour le client et en offrant une expérience de classe mondiale chaque jour. On s’attend à ce que le/la consultant(e) s’engage en tant que membre d’une équipe performante par la confiance, l’engagement et l’accent mis sur les résultats. Le consultant doit naviguer dans le changement afin de s’adapter aux nouveaux programmes en temps opportun et d’atteindre le résultat souhaiter. De plus, le consultant contribuera à une culture saine en travaillant bien avec ses collègues et en faisant preuve de respect à leur égard à tous les niveaux et en contribuent constamment à un milieu de travail positif.

**Fonctions essentielles**

**Ventes et Service**:

- Accueillir et interagir avec les clients d’une manière amicale et professionnelle, y compris la courtoisie téléphonique professionnelle.
- Aider tous les clients de tous les types de ventes (location, personnalisées, commerce de détail et omni Channel) en temps opportun et de façon appropriée.
- Démontrer constamment les techniques de vente de référence pour les ventes au détail, les ventes de vêtements personnalisées et les locations d’occasions spéciales, telles que formées par la direction et décrites dans le matériel de formation de l’entreprise.
- Examiner, apprendre et appliquer toute la formation liée à l’emploi. Chercher activement à améliorer l’ensemble des compétences grâce à toutes les possibilités de formation offertes.
- Apprendre, conserver et communiquer de l’information sur les caractéristiques et les avantages de tous les produits existants et nouveaux.
- Encourager et participer continuellement à la vente d’équipe.
- Établissez une relation avec votre client, de l’accueil au contact après-vente.
- Participer au suivi et avoir un impact positif sur l’atteinte du volume des ventes en magasin et des objectifs métriques. Atteindre et maintenir votre propre objectif de volume personnel tout en maintenant une qualité de vente supérieure à la moyenne.
- Améliorez votre niveau global de vente en observant et en critique la performance des ventes de vos collègues. Cela inclut être ouvert à la critique constructive par vos coéquipiers de votre propre développement personnel. Recherchez et répondez aux commentaires constructifs de votre équipe de direction.
- Donner suite à toutes les promesses faites, aux problèmes découverts, aux commandes et cueillettes non validées sur mesure et/ou aux demandes de commandes spéciales pour les clients en temps opportun.
- Dans la mesure du possible, utilisez des tailleurs pour tous les prises de mesure. Lorsque les tailleurs ne sont pas disponibles, être en mesure d’ajuster avec précision le client et de fournir des recommandations pour les modifications.
- Suivre la rotation de la clientèle comme prescrit par la direction et un bon service à la clientèle.
- Faites participer votre gestionnaire de service à tous les retours, échanges et retours pour modifications.
- Démontrer sa compétence à effectuer des modifications de base (bas et manchettes ordinaires) et à presser les vêtements des clients.

**Opérations**:

- Apprendre et démontrer la compétence de tous les systèmes d’exploitation de magasin, y compris, mais sans s’y limiter, les communications Oracle, POS, WFM et Loop, ainsi que tous les processus et procédures d’exploitation.
- Exploiter et saisir avec précision les informations sur les clients, y compris les adresses électroniques, dans le système de registre des points de vente (« Java ») et le système de location d’occasions spéciales (« Oracle »).
- Se conformer à toutes les procédures de collecte de l’argent comptant et des documents négociables (chèques et cartes de crédit), balances de vérification, compte des stocks, préparations d’ouverture et de clôture, et donner suite à tous les documents générés par le registre.
- Vous aidez à effectuer régulièrement le compte des marchandises et le compte des stocks, à la demande de votre équipe de gestion de magasin. Signaler les écarts au gestionnaire en service.
- Suivre toutes les procédures opérationnelles d’expédition et de réception de la marchandise.
- Aider à recevoir les envois, ranger de nouvelles marchandises, maintenir un magasin propre, en ordre, dimension et organisé en fonction de nos normes de marchandisage pour vendre.
- Aider au marchandisage visuel du magasin, y compris le respect des normes de marque en ce qui concerne toutes les tâches de marchandisage