Directeur(Trice) de Succursale

274 avenue Dorval Dorval Québec,H9S 3H3

Guider et orienter les employés ainsi que leur offrir du coaching dans le but d’offrir un service exceptionnel aux clients actuels et potentiels de BMO. Comprendre les besoins des clients ou des clients potentiels de BMO afin de réaliser des ventes et d’offrir du service dans l’intérêt des clients. Offrir des conseils aux clients au sujet des produits et des stratégies qui correspondent à leurs objectifs financiers. Repérer des occasions et effectuer des indications de clients à d’autres groupes d’exploitation. Appuyer les activités de vente et de service aux clients afin d’atteindre les objectifs stratégiques en matière d’expérience client et de rentabilité, tout en respectant les exigences juridiques et réglementaires ainsi que les

politiques et les processus de la Banque.
- Favoriser une culture conforme à la raison d'être, aux valeurs et à la stratégie de BMO et incarner les valeurs et les comportements de BMO en tout temps.
- Assurer l'harmonisation entre les valeurs et les comportements afin de favoriser la diversité et l'inclusion.
- Faire régulièrement des liens entre le travail et la raison d'être de BMO, établir des objectifs inspirants, définir des attentes précises envers les résultats et assurer une responsabilisation claire en matière de suivi.
- Mettre sur pied des équipes interdépendantes qui collaborent avec les groupes fonctionnels et d'exploitation afin de créer le plus de valeur possible pour toutes les parties prenantes.
- Attirer et retenir les meilleurs talents et favoriser leur avancement professionnel.
- Améliorer le rendement de l'équipe, reconnaître et récompenser le rendement, coacher les employés, appuyer le perfectionnement et gérer le rendement insatisfaisant.
- Créer des stratégies novatrices d’expansion des affaires, notamment en collaborant avec des partenaires de BMO afin de faire croître les activités et de maximiser les revenus, les ventes et la satisfaction de la clientèle en succursale, et de réduire au minimum les pertes d’exploitation.
- Élaborer et mettre en œuvre un plan d’affaires pour la succursale visant à maximiser la croissance du volume d’affaires et la part de portefeuille, et à atteindre les objectifs de conservation et d’acquisition de clients.
- Chercher à comprendre les besoins des clients en matière de services bancaires aux particuliers et de cartes de crédit et intégrer des offres promotionnelles et des programmes de marketing aux entretiens avec les clients afin de leur donner des conseils stratégiques qui sont dans leur intérêt.
- Effectuer des appels spontanés aux clients éventuels afin d’établir de nouvelles relations clients.
- Développer et entretenir un réseau dans la collectivité afin d’améliorer la visibilité de la Banque, et établir une source d’indications solide pour les nouvelles affaires potentielles.
- Soutenir l’engagement de la Banque au sein de la collectivité et participer aux activités communautaires.
- Maintenir une relation humaine avec les clients importants de la succursale, qu’il s’agisse de clients actuels ou éventuels.
- Résoudre les problèmes liés aux clients en utilisant ses connaissances des services, des produits et des processus de la Banque.
- Effectuer les activités de vente et de service pour le client, conformément aux procédures approuvées.
- Recommander des solutions et les mettre en œuvre en s’appuyant sur l’analyse des problèmes et les répercussions pour l’organisation.
- Aider à l’élaboration de plans stratégiques.
- Élaborer le plan d’affaires de la succursale.
- Utiliser sa capacité d’influence et de négociation pour atteindre les objectifs d’affaires.
- Cerner les tendances et les enjeux émergents pour éclairer la prise de décision.
- Mettre en œuvre, examiner et vérifier les plans de travail.
- Participer à l’établissement des priorités d’affaires et de l’ordre de réalisation de la stratégie du secteur d’activité ou du groupe d’exploitation.
- Effectuer des analyses et des évaluations indépendantes pour résoudre les problèmes stratégiques.
- Collaborer avec les parties prenantes internes et avec ses collègues pour tirer profit des occasions de vente et de traitement ainsi que des indications de clients pour améliorer la part de portefeuille, accroître la clientèle et lui fournir des services financiers complets.
- Assurer la cohérence entre les parties prenantes.
- Surveiller le rendement des ventes et du service par rapport au plan pour déterminer les lacunes, les problèmes et les meilleures pratiques, puis élaborer et mettre en œuvre des plans d’action qui comblent les lacunes en matière de rendement et résolvent les problèmes.
- Décomposer les problèmes stratégiques et analyser les données et les renseignements pour fournir des idées et des recommandations.
- Communiquer les objectifs, les