Service à La Clientèle

**Adjoint(e) administratif(ve) - Service à la clientèle**/ Contrat 1 an - possibilité de permanence.

Fournir un soutien administratif complet et un service à la clientèle en tant qu’agent(e) de service à la clientèle (Vitazan Professional et NFH : marques partenaires) et adjoint(e) de bureau (Vitazan Professional).

**Principales tâches et responsabilités**
- Prendre les commandes (téléphonique/en ligne/courriel) ;
- Entrer les commandes dans SAP ;
- Gérer les dossiers des clients, les questions, les problématiques et les plaintes ;
- Gérer les retours, les produits endommagés et les erreurs de prix ;
- Faire la facturation client, traiter les paiements et les remboursements ;
- Traiter des transactions comptables simples avec les fournisseurs et les paiements sortants, assister le département de la comptabilité ;
- Vérification des soldes ;
- Analyser les comptes à recevoir et faire la collection lorsque nécessaire ;
- Maintenir une excellente relation avec les clients et nos représentants des ventes ;
- Promouvoir les produits auprès des clients et faire part des promotions en vigueur ;
- Assister dans diverses tâches de bureau.

**Compétences et qualifications**
- Minimum de trois (3) ans d’expérience au service à la clientèle ;
- Être organisé, avoir le souci du détail et détenir un bon esprit d’équipe ;
- Solide compétence interpersonnelle avec la capacité de communiquer efficacement entre les équipes ;
- S’épanouit dans un environnement en évolution rapide et reste calme sous la pression ;
- Excellente communication orale et écrite en français et anglais (l’anglais est nécessaire, car nous avons une présence à travers le Canada - 90% des appels sont en anglais) ;
- Bonne maîtrise informatique de la suite MS Office (Excel, Word, Outlook) ;
- Expérience avec SAP Business One (un atout) ;
- Être autonome, multitâche et capable de travailler sans supervision directe ;
- Être à l’aise au téléphone de parler aux clients, aux distributeurs et aux professionnels de la santé.

**Horaire de travail**

Lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (40 heures / semaine) *Temps plein
Poste temporaire de 14 mois (remplacement de congé de maternité avec possibilité de permanence)

En présentiel (351, rue Joseph-Carrier, Vaudreuil-Dorion (QC) J7V 5V5)
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- **Customer Service and Administrative Assistant -**One-year contract - Possibility of permanence

Provide comprehensive administrative support and customer service as Client Support Representative (Vitazan Professional and NFH: partnered brands) and Office Assistant (Vitazan Professional).

**Main Responsibilities**
- Enter orders into SAP.
- Manage customer files, inquiries, issues, and complaints.
- Handle returns, damages products, and pricing errors.
- Process customer billing, payments and refunds.
- Manage simple accounting transactions with suppliers and outgoing payments, assist the accounting department.
- Verify accounts balances.
- Analyze accounts receivable and perform collection when necessary.
- Maintain excellent relationships with customers and our sales representatives.
- Promote products to clients and inform them about outgoing promotions.
- Assist with various office tasks.

**Skills and Qualifications**
- Minimum of three (3) years of experience in customer service.
- Organized, detail oriented, and a strong team player.
- Solid interpersonal skills with the ability to communicate effectively across teams.
- Thrives in a fast-paced environment and able to remain calm under pressure.
- Excellent verbal and written communication in English and French (English is essential, as we serve clients across Canada - 90 % of the calls are in English).
- Strong computer skills with MS Office (Excel, Word, Outlook).
- Experience with SAP Business One (an asset).
- Autonomous, multitasking, and able to work without direct supervision.
- Comfortable speaking on the phone with clients, distributors, and healthcare professionals.

**Work Schedule**

Monday to Friday, from 9:00 a.m. to 5:00 p.m. (40 hours / week) *Full-time
Temporary position for 14 months (maternity leave replacement with possibility of permanency)

On-site position (351, Joseph-Carrier Street, Vaudreuil-Dorion (QC) J7V 5V5

Pay: $25.00 per hour

**Education**:

- DCS / DEC (preferred)

**Experience**:

- Customer service: 1 year (preferred)

**Location**:

- Vaudreuil-Dorion, QC (required)

Work Location: In person