Service À La ClientÈle

1 week ago

Quebec City, Canada Harris Computer Systems Full time

SERVICE À LA CLIENTÈLE / ASSISTANT(E) VIRTUEL(LE)

Tailbase-Informat, une division de PG Solutions Inc., est à la recherche d’un(e) assistant(e) virtuel(le) / représentant(e) au service à la clientèle dynamique et organisé(e) pour soutenir ses opérations quotidiennes.

Service à la clientèle : Être le point de contact principal pour nos clients, répondre à leurs demandes, résoudre leurs problèmes et assurer leur satisfaction. Assistance virtuelle : Fournir un soutien personnalisé à un groupe de clients en les accompagnant dans la gestion de leur site web, afin d’optimiser leurs opérations et favoriser la génération de ventes.

️ CE QUE TU FERAS CONCRÈTEMENT

SERVICE À LA CLIENTÈLE (60 %)
- Répondre aux questions des clients par courriel, téléphone ou clavardage;
- Offrir un accompagnement de base sur l’utilisation de nos outils et plateformes;
- Gérer les demandes entrantes et assurer un suivi rigoureux;
- Appel de services et formation
- Identifier les besoins récurrents et proposer des améliorations aux processus internes;
- Documenter les échanges et maintenir à jour les profils clients.

Assistance virtuelle (40 %)
- Assister les clients dans leurs besoins hebdomadaires;
- Conseiller les clients sur diverses stratégies adaptées à leurs objectifs;
- Organiser et coordonner des rencontres internes et externes avec les clients, tout en assurant les suivis nécessaires;
- Gérer des tâches répétitives ou techniques en utilisant des gabarits et procédures existants;
- Animer des réunions avec des partenaires tiers en vue de préparer le marketing mensuel.

✨ TON PROFIL
- Tu es structuré(e), fiable et tu communiques clairement;
- Tu sais gérer plusieurs demandes à la fois sans perdre ton sang-froid;
- Tu es autonome et confortable avec le travail à distance;
- Tu fais preuve de tact, d’empathie et de professionnalisme dans tes échanges;
- Tu maîtrises bien le français et l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. Tu auras souvent à communiquer dans les deux langues, puisque nos collègues, clients et partenaires se trouvent autant au Québec qu’ailleurs au Canada et aux États-Unis.
- Tu maîtrises bien les outils numériques (Suite Google ou Microsoft 365, Zoom, Slack, CRM, etc.);
- Expérience pertinente de 2 à 4 ans dans un poste en service client, support administratif ou coordination;
- Tu as une connaissance du e-commerce ou du commerce de détail : un bel atout

CE QU’ON T’OFFRE
- Un poste stimulant, varié et au cœur de la relation client;
- Un environnement humain, souple et collaboratif;
- Télétravail en mode hybride ou 100 % à distance selon ton profil;
- Assurances collectives payées par l’employeur;
- 3 semaines de vacances dès l’embauche + congés personnels;
- REER collectif + reconnaissance de vie active;
- Possibilité d’évolution dans l’équipe à moyen terme.

Tu veux avoir un réel impact dans une PME technologique en croissance?

À PROPOS DE NOUS

Tailbase-Informat conçoit des plateformes web et des outils de gestion (ERP, POS, catalogues numériques) pour le commerce de détail, avec une forte spécialisation dans les secteurs du meuble, de l’électroménager et de l’électronique. Nous sommes situés à Laval, avec des clients partout en Amérique du Nord.

Chez Tailbase, chaque membre de l’équipe porte plusieurs chapeaux, et c’est ce qui rend notre quotidien aussi stimulant. Nous valorisons la collaboration, la créativité et l’esprit d’initiative.

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    Si le contact avec le public te passionne et que tu cherches un lieu de travail gratifiant, une équipe présente pour te soutenir et des gestionnaires qui vont t’aider à grandir, ce poste n’attend que toi! **Groupe Home Société**, une entreprise québécoise, regroupant plusieurs marques réputées dont **La Galerie du Meuble, MUST, Jardin de...

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    Quebec City, Canada Honda de la Capitale Full time

    **Honda de la Capitale** est présentement à la recherche d’un(e) réceptionniste de jour, à temps plein. Nous sommes à la recherche d’une personne fiable et professionnelle pour la première impression de notre clientèle. - FONCTIONS_: - Répondre aux appels entrants et s’assurer de bien accompagner les clients - Accueillir et diriger les clients...

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

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    Quebec City, Canada La Champenoise (Corporation Notre-Dame de Bon-Secours) Full time

    _La champenoise est à la recherche _**d’un réceptionniste H/F, temps partiel (selon les disponibilités 14h ou 21h par semaine)**_pour compléter notre équipe motivée, dynamique et soucieuse du bien-être de ses résidents._ **Qui sommes-nous ?** La Corporation Notre-Dame de Bon secours (La Champenoise) est un OBNL qui opère un CHSLD privé...

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    La Maison André Viger inc. est une entreprise offrant des produits et services destinés aux personnes âgées et en perte d'autonomie. La Maison André Viger fait partie des entreprises essentielles, une stabilité d'emploi est garantie. La personne idéale a de la facilité à verbaliser et a expliquer, elle est patiante et respectueuse. Ses tâches...

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    _**ADJOINTE - SERVICE À LA CLIENTÈLE**_ **Culligan - Québec** L'équipe de Culligan Québec est la référence incontestée pour toutes les solutions de traitement de l'eau. Nous sommes déterminés à offrir aux maisons, entreprises et industries du Québec une meilleure eau, pure et simple. Culligan - Québec est une entreprise établie depuis plus de...

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    7 days ago

    Quebec City, Canada Must Société Full time

    Nous sommes présentement à la recherche d'un.e **Réceptionniste/ Agent de servie à la clientèle pour notre magasin de Québec.** Sous la responsabilité du Directeur des ventes, le.la Réceptionniste/ Agent service à la clientèle effectue différentes tâches de réception, d'accueil et d'administration. Voici en quoi ressemble à une journée de...

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  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    1 week ago

    Quebec City, Canada Auberge du trésor Full time

    **Descriptif de tâches**: - Gérer les arrivées et les départs des clients, les affectations de chambres, les demandes de changement de chambre et les départs tardifs - Assurer le service à la clientèle en personne, au téléphone, par courriel et sur les médias sociaux - Répondre aux différentes questions de la clientèle concernant...

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Auberge du trésor Full time

    **Descriptif de tâches**: - Gérer les arrivées et les départs des clients, les affectations de chambres, les demandes de changement de chambre et les départs tardifs - Assurer le service à la clientèle en personne, au téléphone, par courriel et sur les médias sociaux - Répondre aux différentes questions de la clientèle concernant...

  • Conseiller - Service à La Clientèle

    7 days ago

    Quebec City, Canada Harris Computer Systems Full time

    Nous sommes à la recherche d’un nouveau membre dans notre équipe de service à la clientèle pour nos suites de logiciels financiers. Ce poste t’intéresse, voici ce qui t’attend: TA MISSION TON IMPACT Étant la principale voix du client, vous jouez un rôle central dans l’entreprise afin d’assurer la satisfaction de la clientèle. TES...