Commis Aux Pièces

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**Commis aux pièces**:
Vendre des pièces à tous les clients au comptoir, par l'entremise de l'atelier ou par téléphone.
- Détenir une carte de compétences émise par le comité paritaire dans les régions qui sont assujetties aux décrets de convention collective.

Les tâches principales sont énumérées ci-dessous, mais le titulaire peut être affecté à d'autres fonctions.

Tâches reliées à la vente et au service à la clientèle:

- Aider les clients à choisir les pièces d'une manière efficace et offrir un service de haute qualité aux clients à l'interne et à l'externe (détail et atelier).
- Renseigner les clients au sujet des pièces accessoires et des spéciaux.
- S'assurer que le client prend connaissance de toute la gamme de produits.
- Répondre aux appels téléphoniques et/ou aux courriels, indiquer les prix et offrir tout autre renseignement.
- Adopter au niveau des appels et courriels entrants une stratégie visant la vente de pièces et/ou une prise de rendez-vous.
- Solliciter les clients habituels par téléphone.
- Tâches administratives reliées aux commandes
- S'assurer que les demandes de pièces provenant de l'interne soient facturées sur le bon de réparation du service après-vente.
- Encaisser les paiements des clients au détail ou obtenir une autorisation de crédit.
- S'assurer que tous les clients reçoivent leur copie de facture.
- Accorder un crédit pour les pièces retournées en s'assurant de l'existence de la facture initiale ou de son numéro afin de pouvoir confirmer l'achat et le prix.
- Maintenir des dossiers en règle de tous bons de réparation, de factures, d'estimations d'assurance et de pièces sur commande spéciale.
- Faire le suivi des commandes en suspens.
- Vérifier, sur une base hebdomadaire, les dossiers des commandes à être récupérées par les clients ou livrées chez ces derniers ainsi que les commandes en suspens.
- S'assurer de retourner aux fournisseurs ou de stocker les articles non récupérés qui ne sont plus en demande.
- Réapprovisionner les stocks assignés tous les jours.
- Réviser les devis de l'atelier de carrosserie afin de s'assurer que les pièces commandées sont appropriées et que les prix sont conformes aux devis.
- Organiser et remplir les commandes à même les stocks.
- Organiser les commandes à livrer à l'atelier de carrosserie et s'assurer que toutes les pièces sont étiquetées avec les noms des clients et les numéros d'exécution.
- Organiser les commandes pour fins d'expédition, de livraison ou d'enlèvement quotidiens.
- Étiqueter le retour de pièces à être remplacées ainsi que les pièces à être recyclées selon les politiques du constructeur.
- Aviser le directeur des pièces à l'occasion d'une rupture de stock ou lorsqu'une attention immédiate doit être portée au matériel de l'atelier.
- Repérer des pièces en rupture de stock auprès d'une source externe et placer une commande urgente si nécessaire.
- Aviser le conseiller technique et le client dès réception des pièces sur commande spéciale.

Tâches diverses
- Participer au renvoi annuel des pièces.
- Aider les représentants des ventes à l'externe à remplir leurs commandes.
- Distribuer les outils d'atelier réquisitionnés par les techniciens et en faire le suivi.
- S'assurer que les comptoirs sont propres et ordonnés. Nettoyer les ordinateurs et les imprimantes tous les jours.
- Collaborer avec le directeur des pièces au maintien d'un programme de suivi des pertes de ventes.
- Se tenir informé des tous les nouveaux produits et des produits mis à jour.
- Au besoin, aider à la réception de la marchandise.
- Participer à la propreté du service des pièces.
- Au besoin, livrer les pièces aux techniciens.
- Se présenter de manière professionnelle.
- Exécuter d'autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction.
- Qualifications requises:
- Carte de compétences (C et plus haut)
- Permis de conduire valide (un atout)
- Bilingue (français et anglais un atout)
- Connaissance du système Serti (un atout)
- NOTA : Dans la présente publication, le masculin désignant des personnes est employé sans aucune discrimination.