Spécialiste Infrastructure Et Euc

**Lieu : Montréal**

**Pourcentage de déplacement Requis : 10%**

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Aperçu du rôle_**

Le spécialiste Infrastructure et EUC joue un rôle essentiel dans le soutien et la maintenance de l'infrastructure informatique et des services aux utilisateurs finaux de l'organisation. Rattaché(e) au responsable Infrastructure et EUC, ce poste assure un support technique de niveau 1/2, garantit la stabilité des systèmes locaux et contribue à la création d'un environnement de travail numérique sécurisé et performant. Il/Elle travaille en étroite collaboration avec les utilisateurs et les équipes informatiques mondiales afin de maintenir des niveaux de service élevés et la fiabilité des systèmes.

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Principales responsabilités_**

**Support infrastructure**
- Participer à la maintenance et au support de l'infrastructure informatique locale, notamment les serveurs, les réseaux, les plateformes cloud et les systèmes de sauvegarde.
- Surveiller l'état et les performances du système ; résoudre les problèmes d'infrastructure et les faire remonter si nécessaire.
- Mettre en œuvre des procédures d'infrastructure standard sous la supervision du responsable.

**Informatique utilisateur final (EUC)**
- Assurer un support de niveau 1/2 pour les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs finaux, transmis par le centre de services.
- Soutenir le provisionnement, le déploiement et la gestion des appareils des utilisateurs finaux (PC, ordinateurs portables, appareils mobiles, périphériques).
- Participer à la gestion de la configuration des terminaux, de la distribution des logiciels et des processus de correctifs.

**Opérations de service**
- Suivre les processus ITIL pour la gestion des incidents, des changements et des demandes à l'aide d'outils ITSM (par exemple, ServiceNow, Jira).
- Collaborer avec le centre de services de niveau 1 pour garantir la résolution efficace des tickets et la satisfaction des utilisateurs.
- Contribuer à la documentation des procédures de support, des guides techniques et des articles de la base de connaissances.

**Sécurité et conformité**
- Assurer la conformité aux politiques de sécurité des terminaux, de protection des données et informatiques.
- Soutenir la mise en œuvre de contrôles techniques conformes aux normes de cybersécurité.
- Participer à la gestion des accès utilisateurs et au chiffrement des appareils.

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Qualifications et compétences_**
- Diplôme en technologies de l'information, en informatique ou dans un domaine connexe.
- 3 à 5 ans d'expérience dans le support informatique, l'infrastructure ou les fonctions EUC.
- Solide compréhension des environnements Windows, Active Directory, des bases du réseau, du système téléphonique, des plateformes RDS et cloud (Azure ou AWS).
- Familiarité avec les outils et processus ITSM/ITIL.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes, dépannage et communication interpersonnelle.

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Certifications_**
- CompTIA A+ or Network+
- Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate
- ITIL v4 Foundation
- Azure Fundamentals or AWS Cloud Practitioner (a plus)
- **Location : Montréal**

**Percentage of Travel Required : 10%**

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Role Overview_**

The IT Infrastructure and EUC Specialist plays a critical hands-on role in supporting and maintaining the organization’s IT infrastructure and end-user services. Reporting to the Infrastructure and EUC Manager, this role provides Level 1/2 technical support, ensures the stability of local systems, and contributes to delivering a secure and efficient digital workplace. The Specialist works closely with both users and global IT teams to maintain high service levels and system reliability.

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Key Responsibilities_**

**Infrastructure Support**
- Assist in maintaining and supporting local IT infrastructure, including servers, networks, cloud platforms, and backup systems.
- Monitor system health and performance; troubleshoot and escalate infrastructure issues as needed.
- Implement standard infrastructure procedures under the guidance of the manager.

**End-User Computing (EUC)**
- Deliver Level 1 / 2 support for end-user hardware and software issues escalated from the service desk.
- Support the provisioning, deployment, and management of end-user devices (PCs, laptops, mobile devices, peripherals).
- Assist in managing endpoint configuration, software distribution, and patching processes.

**Service Operations**
- Follow ITIL-based processes for incident, change, and request management using ITSM tools (e.g., ServiceNow, Jira).
- Collaborate with the Level 1 Service Desk to ensure effective ticket resolution and user satisfaction.
- Contribute to documentation of support procedures, technical guides, and knowledge base articles.

**Security and Compliance**
- Ensure compliance with endpoint security, data protection, and IT policies.
- Support implementation of technical controls aligned with cybersecurity standards.
- Assist with user access management and device encryption.

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Qualif