Superviseur(E) Des Opérations

Le Hilton Lac-Leamy fait partie d'un complexe de villégiature et de divertissement, qui comprend le Casino du Lac-Leamy, l'hôtel Hilton Lac-Leamy et son centre de congrès, le théâtre du Casino et plusieurs restaurants et bars.

**Le Casino du Lac-Leamy, un employeur de choix**

Suite au concours _National Capital Region's Top Employers, _le Casino du Lac-Leamy a été sélectionné pour la troisième année consécutive comme l'un des meilleurs employeurs de la région d'Ottawa-Gatineau.

Vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et souhaitez faire vivre à nos clients une expérience de divertissement sans pareil? Nous avons besoin de vous

En plus de vous joindre à une équipe dynamique, vous bénéficierez d'une multitude de conditions de travail des plus concurrentielles et généreuses. En passant par une rémunération compétitive, un programme complet de formation, un stationnement gratuit et un service de cafétéria, vous aurez la chance de vous épanouir dans un environnent de travail exceptionnel.

**Misez juste et choisissez une carrière de pur plaisir au Casino du Lac-Leamy**

**Fonctions**:
Relevant du Chef des opérations - Hébergement, vous assurez le bon déroulement des opérations de l'hébergement et offrirez un Service de rêve en s'assurant de l'entière satisfaction de la clientèle.

**À ce titre, vous devrez notamment**:

- assurer une présence de la direction dans le lobby;
- interagir avec les clients et contribuer à leur assurer un Service de rêve;
- assurer le partage d'information entre les différents secteurs de façon à rencontrer les standards de qualité de service à la clientèle et à façonner l'expérience client selon les attente respectives de chacun;
- maintenir un suivi efficace des sondages de la satisfaction de la clientèle (SALT);
- superviser les activités de la réception, des réservations, des concierges, des chasseurs, des vérificateurs de nuit et l'entretien ménager et assurer une bonne répartition des tâches;
- assister les employés relativement aux arrivées et départs et s'assurer que les normes et standards sont respectés;
- s'assurer de l'utilisation optimale de toutes les installations et voir à en maximiser la rentabilité;
- résoudre les conflits, gérer les problèmes et anticiper les plaintes;
- maintenir le registre des chambres hors service
- faire la gestion du contrôle des chambres;
- réaliser tout autre mandat, projet spécial ou toute autre tâche à la demande de la direction.

**Exigences essentielles**:

- Diplôme d'études collégiales (DEC) en hôtellerie ou dans une discipline connexe. Toute combinaison de scolarité et d'expérience pertinente pourra être considérée
- Minimum de 3 années d'expérience pertinente dont 2 années comportant des responsabilités de supervision au sein d'établissements d'envergure

**Autres exigences**:

- Très bon sens des responsabilités et de l'organisation
- Sens éprouvé du service à la clientèle
- Excellentes habiletés en communication et en relations interpersonnelles
- Capacité à faire preuve de leadership et d'initiative
- Esprit d'équipe
- Connaissance appropriée de la langue anglaise conformément aux normes établies (troisième langue constitue un atout)
- Très bonnes connaissances de l'informatique
- Disponibilité à travailler selon des horaires pouvant varier en fonction des besoins opérationnels

Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l'obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l'employeur. Veuillez noter que nous ne communiquerons qu'avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Horaires de travail:

- Disponibilité la fin de semaine
- Quart de jour
- Quart de soir