Directrice ou Directeur, Succès Client

Nous sommes un fournisseur de solutions logicielles qui donne aux entreprises les moyens d’être agiles et novatrices, et à leur personnel, les moyens d’être motivé, connecté et créatif au travail. Des moyens qui facilitent leur passage à l’infonuagique, les aident à construire l’espace de travail de demain et leur permettent de prendre des décisions plus judicieuses quant à leur technologie. Ainsi, nous les soutenons dans la création de succès pour leurs clients et leur personnel.

Softchoice est fière de ses employées et employés. Elle les soutient dans leur quête de succès en leur offrant des possibilités de perfectionnement et d’avancement professionnels. Reconnu.e.s et respecté.e.s pour notre culture d’inclusion et d’appartenance, nous n’avons de cesse de veiller à l’intérêt de notre personnel et de nos collectivités.

Directrice ou directeur, Succès client

**Vos responsabilités**:

- Fournir des informations qui aident les clients à prendre des décisions sur la meilleure façon d’atteindre leurs objectifs commerciaux ou techniques.
- Collaborer avec les équipes interfonctionnelles pour assurer une prestation continue et sans faille des services à nos clients.
- Orchestrer les activités liées à l’intégration, organiser des réunions de service mensuelles et effectuer des examens réguliers des activités.
- Suivre de près les relations avec les clients, en anticipant et en relevant les défis et offrir des solutions qui favorisent la satisfaction et la fidélisation.
- Élaborer des plans de réussite pour les clients, établir des objectifs importants et aider les clients à atteindre leurs objectifs et leurs résultats escomptés.
- Assurer la fidélisation des clients et stimuler l’adoption et la croissance.
- Repérer et développer les occasions d’expansion. Mettre à profit votre connaissance approfondie de nos services pour sélectionner les meilleures caractéristiques et fonctionnalités selon les besoins et les résultats escomptés de chaque client.
- Se faire la ou le porte-parole des clients pour fournir un retour d’information à l’interne sur la façon dont nous pouvons mieux les servir. Comprendre les besoins des clients et collaborer avec les équipes internes pour garantir une expérience client exceptionnelle.
- Apporter un soutien aux équipes de prestation de services en ce qui concerne les services en ligne, les questions contractuelles, la gestion des incidents, les paliers d’intervention et l’amélioration du service.

**Vos compétences**:

- Une expérience pertinente de 5 ans ou plus dans un poste en contact direct avec la clientèle.
- Une connaissance de l’infrastructure-service, du modèle de revenus récurrents et du rôle essentiel du succès client à cet égard.
- Une expérience de la gestion et du soutien des clients dans un environnement axé sur la technologie et les services de gestion impartie.
- Une expérience des livrables conformes aux objectifs de niveau de service, aux ententes de service (SLA) et aux indicateurs de rendement clés, un atout.
- Une capacité avérée à saisir les occasions de croissance et d’expansion au sein d’une base de clients existante.
- Une connaissance pratique de la prestation de services (procédures, processus et concepts) et une aptitude à en gérer l’amélioration continue.
- Une solide capacité à mener des conversations fondées sur la valeur avec des parties prenantes de la haute direction afin de créer et d’entretenir des partenariats stratégiques.
- La maîtrise du français et une capacité à communiquer en anglais avec des clients et des collègues.

Nous savons que tout le monde ne possède pas toutes les compétences et l’expérience demandées.

**Pourquoi vous aimerez travailler à Softchoice**:

- ** Le personnel**: Vous vous épanouirez dans notre environnement collaboratif, entouré de collègues incroyables qui favorisent le soutien et l’innovation, et qui sont les moteurs de notre succès collectif.

**- Une culture axée sur le rendement élevé**: À Softchoice, nous sommes déterminés à atteindre nos objectifs et nous visons la réussite de nos clients et de nos collègues.
**- La souplesse**: Planifiez vos journées de travail selon vos besoins.
**- Un milieu de travail primé**: Softchoice est reconnue comme Meilleur lieu de travail depuis 19 années consécutives.
**- Une culture inclusive**: Nous nous engageons à créer une culture inclusive où chacune et chacun peut être authentique.
**- Des avantages sociaux concurrentiels**: Bénéficiez d’avantages concurrentiels dès le premier jour.

**Inclusion et équité en matière d’emploi**:
**Vous avez besoin de mesures d’accessibilité? Nous pouvons vous aider**:
**Nous vous promettons une expérience humaine et inspirante**:
Toute embauche est conditionnelle à la vérification satisfaisante de vos références professionnelles, de votre parcours scolaire et d’un éventuel casier judiciaire.

**ID de demande d’embauche**:6628
EoE/M/F/Vet/Disability