Tesla Advisor

What to Expect
- Conseiller Tesla Virtuel

Le rôle

Il s'agit d'un poste à temps plein au sein de l'équipe virtuelle de vente et de livraison. Le travail se fait en magasin et non à distance. Le conseiller Tesla offre constamment une expérience éducative, immersive et passionnante à tous nos clients actuels et futurs. Ils sont les ambassadeurs de notre marque et soutiennent notre mission d'accélérer la transition du monde vers l'énergie durable.

Pour réussir chez Tesla, vous devez être énergique, très organisé et travailleur. Vous devez être passionné par l'énergie durable et avoir la capacité de créer des expériences exceptionnelles pour les clients. Bien que les contributions individuelles soient reconnues, le travail d'équipe est essentiel pour atteindre le plus haut niveau de réussite. Nous récompenserons les joueurs d'équipe qui aident les autres à réussir et qui renforcent l'équipe autour d'eux.

Nous recrutons pour des postes à temps plein.

Responsabilités
- Répondre aux appels téléphoniques entrants et sortants pour interagir avec les clients, y compris, mais sans s'y limiter, par téléphone, chat/SMS et courriel, sur des sujets concernant les ventes, le service et la livraison de Tesla
- Examiner et évaluer les préoccupations des clients, les suivis d'escalade, les commentaires des clients avant la livraison/la commande et après la livraison/la commande
- Utiliser une approche consultative pour influencer les achats des clients tout en adhérant à la mission, au modèle d'entreprise et à la marque de Tesla
- Offrir une expérience exceptionnelle à nos clients au quotidien
- Documenter avec précision les données, les préoccupations et les informations pertinentes sur les différents outils utilisés
- Maintenir et s'approprier les relations avec les clients dès la première interaction et tout au long du parcours client
- Développer et maintenir un pipeline de ventes, en atteignant des objectifs mensuels personnels et collectifs avec les équipes de terrain
- Chercher des moyens de collaborer avec les personnes qui vous entourent tout en communiquant des moyens d'accroître les performances collectivement avec les partenaires commerciaux et les équipes sur le terrain
- Suivre une approche structurée de la résolution des problèmes des clients et se conformer à des attentes strictes en matière de performance, d'adhésion et d'assiduité afin de protéger l'expérience des clients et les intérêts de l'organisation
- Lire, analyser, suivre les processus et faire preuve de discernement si nécessaire. Assurer le suivi pour fournir un retour d'information si nécessaire

Exigences
- Service à la clientèle exceptionnel et compétences générales
- Bilingue (français et anglais) ou trilingue (français, anglais et espagnol)
- Capacité à établir des priorités et à effectuer plusieurs tâches à la fois
- Capacité à suivre des instructions orales et écrites en prêtant attention aux détails
- Établir et maintenir des relations de travail positives et coopératives
- Travailler en équipe et atteindre des objectifs communs
- De 1 à 3 ans d'expérience dans la vente interne ou un diplôme de premier cycle de préférence
- Preuve d'une capacité exceptionnelle
- Solides compétences en matière de gestion des relations et capacité à expliquer des concepts techniques complexes
- Expérience avérée dans la réalisation ou le dépassement des objectifs
- Compétences positives et énergiques au téléphone, excellentes capacités d'écoute, excellentes compétences rédactionnelles et bonnes connaissances grammaticales

What You’ll Do
- Virtual Tesla Advisor - Montreal

The Role

This is a full-time position for the Virtual Sales and Delivery team. Work is done at the store and not remotely. The Tesla Advisor consistently delivers an incredible educational, immersive, and exciting experience to all our current and future customers. They are our brand ambassadors, supporting our mission to accelerate the world's transition to sustainable energy.

This role's overall responsibility is ensuring that Tesla meets its obligations and commitments by responding to customer inquiries accurately and on time. The Order Support Specialist Team develops and maintains excellent working relationships with Tesla Owners both in Pre

To succeed at Tesla, you must be energetic, highly organized, and hardworking. You must have a passion for sustainable energy and the ability to create exceptional client experiences. While individual contributions are recognized, teamwork is essential to achieve the highest success. We will reward team players who help others succeed and empower the team around them.

We are hiring for full-time positions.

**Responsibilities**:

- Reviewing and assessing customer concerns, escalation follow-ups, pre-delivery/Order, and post-delivery/Order customer feedback.
- Use a consultative approach to influence customer purchases while a