Analyste, Soutien à La Production, Gcp

ID de tâche : 6827
Catégorie : Solutions technologiques
Marque : Definity
Permanent/Temporaire : Permanent
Temps plein/temps partiel : Temps plein
Emplacement : Kitchener, Canada

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Definity regroupe certaines des marques d’assurance les plus établies et innovatrices au Canada, soit Assurance Economical, Compagnie d’assurance Sonnet, Family Insurance Solutions et Compagnie d’assurance Petline. Depuis nos débuts en 1871, nous sommes devenus un chef de file numérique au sein de l’industrie de l’assurance de dommages. Nous sommes fiers d’aider nos clients et communautés à s’adapter et à s’épanouir dans un monde en constante évolution.

Notre promesse : Ici, nous faisons évoluer l’assurance. Pourquoi? Parce que NOUS TENONS À VOUS et nous vous offrons une expérience collaborative, ambitieuse, valorisante et stimulante.

Notre ambition est d’être un des assureurs de dommages les plus importants et innovateurs au Canada. Joignez-vous à notre parcours et ayez plaisir à travailler.

Definity offre une expérience de travail flexible et hybride où les employés peuvent travailler à partir du bureau ou à distance selon le type de travail qu’ils font et avec qui ils travaillent. Les gestionnaires doivent collaborer avec leurs équipes pour trouver le juste équilibre entre le travail au bureau et le télétravail qui répond le mieux aux besoins de leurs équipes, de leurs collègues, des courtiers et des clients, tout en veillant à la collaboration, au travail d’équipe et à la responsabilité à l’égard des objectifs.

**À quoi vous attendre de ce rôle?**
- Examiner et évaluer avec rapidité et efficacité l’ampleur et les conséquences des problèmes de production liés au système, puis les résoudre et présenter la meilleure approche de résolution.
- Résoudre les problèmes liés à la plateforme des données massives (GCP), soit l’ingestion, la curation, le stockage et la consommation de données, en établissant la meilleure approche et en transmettant des recommandations aux gestionnaires.
- Faire en sorte que les problèmes de production existants soient atténués ou éliminés par la résolution de problème créative et un solide concept des produits, de la technologie et des gens.
- S’assurer que les niveaux de service soient respectés lorsque de l’aide est fournie, dont en acceptant la responsabilité de l’incident de l’identification à la fermeture ou en réaffectant les problèmes de code à l’équipe appropriée aux fins de traitement.
- Surveiller les services et effectuer des analyses de tendances afin de prendre des mesures proactives dans le but de traiter les incidences non nécessaires sur la clientèle et de transférer la situation à un niveau supérieur au besoin.
- Effectuer l’examen des erreurs complexes, de la consultation et de la délégation de travail à l’équipe des opérations aux fins de traitement ou, dans des situations extrêmes, de les traiter directement.
- Être « sur appel », ce qui pourrait nécessiter de travailler les soirs et les fins de emaine pour répondre aux besoins d’assistance des systèmes.

**Qu’apportez-vous à ce rôle?**
- Posséder un minimum de trois ans d’expérience dans des environnements d’aide à la production, dont en matière de tests de systèmes et de processus.
- Avoir de l’expérience en traitement de solutions de données sur des plateformes d’infonuagique (GCP) par l’entremise de BigQuery, DataBricks et d’autres technologies infonuagiques.
- Détenir de l’expérience avec les systèmes de planification de tâches comme Control-M, Airflow et Composer.
- Connaître les modules de gestion des services des TI de ServiceNow (incidents, problèmes et changements).
- Avoir une connaissance approfondie de la gestion des services des TI, aide technique et dépannage dans un environnement à l’échelle de l’entreprise.
- Démontrer d’excellentes aptitudes en matière de communication et avoir un accent sur la clientèle et les résultats.
- Posséder des compétences exceptionnelles en matière d’analyse et de résolution de problèmes.
- Être en mesure de travailler dans un environnement au rythme soutenu avec des délais serrés.
- Adopter une attitude de prise en charge exceptionnelle doublée d’un fort sentiment d’urgence.
- Avoir des aptitudes en priorisation et organisation efficace afin de respecter les échéances.
- Gérer et traiter une multitude de tâches et d’échéances de plusieurs parties prenantes.
- Être en mesure de travailler les soirs et les fins de semaine.

Nous tenons également compte du potentiel. Donc, si vous n’avez pas exactement ces compétences, mais que vous avez les atouts qu’il faut, indiquez-les dans votre curriculum vitæ et votre lettre de présentation.

**Allez-y, attendez-vous à plus — vous le méritez et nous l’offrons**:

- Un horaire de travail hy