Responsable D'équipes Service à La Clientèle

**Rôle**

En tant que Responsable d’équipe service à la clientèle, nous ferons appel à tes forces de motivateur afin de coordonner et prioriser les activités des experts-conseillers et des agents à la perception.

Ton objectif? Soutenir et coacher les conseillers pour offrir une expérience client remarquable, atteindre les résultats envisagés et assurer un climat de travail vivant et positif.

**Responsabilités**
- Motiver et diriger les conseillers de son équipe ;
- Développer des stratégies et coaching pour atteindre les résultats de son équipe ;
- Communiquer et mesurer les objectifs de performance en maintenant un climat de travail positif et ouvert ;
- Participer au développement des conseillers (coaching, rôle-conseil, formation, etc.) ;
- Assurer la qualité du travail et du service client des conseillers (écoute d’appels, évaluations, etc.) ;
- Résoudre les problèmes opérationnels reliés au travail ;
- Proposer des méthodes de travail et participer activement aux rencontres d’équipes ;
- Effectuer toutes autres tâches en lien au développement des ressources, au soutien des opérations et à l’atteinte des objectifs fixés ;
**Exigences idéales**
- Détenir un diplôme d’étude collégiale ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience;
- Avoir 3 ans d’expérience pertinente en gestion d’équipe;
- Être dynamique, capacité d’écoute et aisance à rassembler ;
- Motivé par l’atteinte des résultats, possède un sens analytique et une facilité à prioriser ;
- Professionnalisme, s’adapte aux situations et fait preuve de diligence ;
- Collabore et travaille naturellement en équipe, ne fait pas cavalier seul ;
- Bilinguisme ;
- Très bonne connaissance de la suite Microsoft Office ;
- Être disponible selon les besoins opérationnels ;
**Ici on prend soin de nos héros en leur offrant**:

- un salaire compétitif
- un programme d’assurances collectives (maladie complémentaire, médicaments, dentaires, vie et vision, etc.)
- Télétravail hybride après pandémie
- un REÉR collectif
- un stationnement gratuit et couvert
- un rabais d’entreprise sur l’adhésion annuelle au gym
- des congés vacances et compensatoires
- un programme de bien-être
- un programme de référencement des employés
- des activités en équipe
- une tenue décontractée

**Description du poste**

Chez HydroSolution, le travail de chacun est une source d’inspiration et de fierté. La somme de nos efforts permet d’offrir une tranquillité d’esprit aux Québécois et de participer à leur bien-être. Il est vrai que nous ne sauvons pas de viesmais nous réchappons les mauvaises journées C’est pourquoi nous considérons nos employés comme des héros du quotidien de milliers de Québécois qui recherchent une solution clé en main pour leur chauffe-eau. Ensemble, nous sommes les leaders de la vente et de la location de chauffe-eau.

Tu penses que tu as le profil pour joindre une grande famille composée d’héros du quotidien? Lis bien cette offre d’emploi. Elle pourrait changer ta vie à toi aussi

**Superpouvoirs recherchés**
- 1. S’adapter facilement à différentes situations ou imprévus
- 2. Être ouvert aux changements
- 3. Savoir travailler en équipe (et ne pas faire cavalier seul)
- 4. Servir chaque client de façon équitable
- 5. Faire preuve de diligence.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Événements d'Entreprise
- Horaires flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- REER Collectif
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Expérience:

- Gestion du personnel: 2 ans (Souhaité)
- service à la clientèle: 2 ans (Souhaité)

Langue:

- Français (Souhaité)
- Anglais (Souhaité)