Spécialiste Service de Livraison

** **Poste à temps partiel du mardi au jeudi (30 heures par semaine)**

**SOMMAIRE**

Relevant du Superviseur des Spécialistes du Service de livraison, la principale responsabilité du Chef d’équipe - Spécialiste du service de livraison est d'aider le superviseur à gérer l'équipe de chauffeurs, et en même temps d'être un membre précieux et exemplaire de l'équipe. Le Chef d’équipe - Spécialiste du service de livraison, exécute également les tâches principales d'un spécialiste du service de livraison en effectuant des livraisons directes au détail pour un client Metro dédié. Il est essentiel que le Chef d’équipe - Spécialiste du service de livraison, crée des relations collaboratives et précieuses au sein de l'équipe ainsi qu'une expérience client positive en comprenant et en répondant aux besoins des membres de son équipe ainsi qu'à ceux des clients. Le succès dans ce rôle sera déterminé par une interaction positive avec les membres de l'équipe (clients internes) et par la satisfaction des clients externes grâce à des livraisons précises et à temps. Fournir une interaction client positive à chaque fois que vous interagissez avec les clients internes et externes est fondamental.

**RESPONSABILITÉS**
- Opérant une camionnette cubique, effectue des livraisons sur un itinéraire prédéterminé à l'aide d'un système GPS GeoTab pour fournir une livraison précise à temps à plusieurs points de vente au détail. Les itinéraires de livraison assignés varient de temps à autre.
- Remplacer le superviseur des chauffeurs lorsque le superviseur est absent
- S’assurer de l'achèvement de toute la documentation conformément aux SOP, y compris ; manifestes, obtention de signatures, utilisation d’onglets de sécurité, etc.
- Au Metro Hub de Montréal, charger les bacs de produits dans la camionnette pour la livraison de manière à éviter d'endommager le produit.
- Déplacer vers d'autres rayons Metro ou vers Concord, ON, si nécessaire.
- Adhérer aux méthodes de conduite sécuritaire des véhicules à moteur de Metro, ainsi qu'au strict respect de toutes les lois provinciales sur les véhicules à moteur.
- Maintientir une camionnette de livraison propre, effectue des inspections de sécurité quotidiennes avant et après le quart de travail et informe le superviseur de toute préoccupation ou recommandation de service.
- Suivre toutes les SOP concernant la protection de la propriété de Metro et de ses clients contre le vol.
- Travailler avec le service client et le coordinateur logistique pour retourner les produits endommagés ou périmés non acceptés au point de vente au détail, et transporter le produit non accepté au centre de distribution, conformément aux SOP.
- Travailler avec le service à la clientèle et le coordonnateur logistique pour s'adapter aux livraisons urgentes et/ou aux modifications de l'itinéraire de livraison prévu.
- Établir une relation positive avec tous les membres de l'équipe (chauffeurs), en étant un exemple d'attitude positive, de bon comportement, d'assiduité et de haute performance et en étant à l'écoute des besoins des membres de son équipe.
- Établir une relation positive avec le client de détail en comprenant les attentes du client, en respectant les engagements quotidiens et en traitant ou en référant tout problème de service pour une résolution prioritaire.
- Adhérer aux exigences uniformes établies, maintient une image professionnelle et gère toutes les interactions avec les clients de manière courtoise et axée sur le client.
- Démonter et promeut quotidiennement les valeurs Our WAY de Metro.
- Autres tâches assignées.

**EXPÉRIENCE**
- Une expérience d'un an dans la livraison avec nous est préférable
- Permis de conduire « G » ou « Classe 5 » valide avec un dossier de conduite vierge.
- Expérience en tant que chauffeur-livreur dans un environnement d'interface client sensible au temps, de préférence.
- Expérience ou aisance avec un système de navigation GPS embarqué.
- Doit accepter une vérification des antécédents criminels et une vérification de crédit.

**COMPÉTENCES**
- Centré sur le client
- Favoriser la culture
- Collaboration
- Résolution de problèmes et la prise de décision
- Gérer à travers le changement
- Développement de soi et des autres
- Orientation vers la planification et les résultats
- Communication
- Un état d'esprit toujours en amélioration

**ÉDUCATION**
- Un diplôme d'études secondaires est préférable ou une expérience équivalente.