Contrôleur - Transport à La Demande (Tad)

**Détails de l’emploi**
Relevant du chef exploitation, cette personne assure la coordination de l’ensemble des actions sur le réseau d’autobus de la couronne sud et nord conformément à la mission et aux valeurs organisationnelles d’exo. La qualité de la prestation du service est visée tout comme la surveillance adéquate du réseau autobus d’exo. Elle travaille, entre autres, en étroite collaboration avec les transporteurs, les surveillants réseau et les agents de liaison. Elle est animée par le souci d’appuyer l’équipe exploitation autobus et travaille en collaboration avec le personnel du COS (Centre d’opération et de surveillance).

**Principales responsabilités**
- Gérer la supervision des déplacements en temps réel du service de transport à la demande et les flux d’information clientèle ;
- Modifier les déplacements des usagers en fonction des perturbations sur le réseau autobus et le réseau train ;
- Soutenir les transporteurs dans la livraison du service ;
- Évaluer les impacts des travaux routiers sur le réseau, prévoir des trajets de détour, et communiquer les informations aux partenaires et à la clientèle ;
- Communiquer avec les différents services de travaux publics des municipalités et les partenaires externes ;
- Soutenir le centre de relations client et les agents de liaison dans l’analyse des justificatifs pour les plaintes des clients ;
- Assurer la communication et la coordination de certaines activités avec les partenaires internes tel que le centre de relations client; le centre de contrôle autobus; le centre d’opérations et de surveillance et l’équipe de projet TAD ;
- Recevoir et répondre aux appels problématiques ou d’urgence en dehors des heures de travail en rotation avec d’autres collègues de travail ;
- Participer aux rencontres et activités de l’équipe du projet pilote TAD et contribuer à la définition des processus et à l’opérationnalisation du service;
- Compléter et transmettre les différents rapports d’activités;
- Supporter le centre de contrôle autobus, au besoin dans ses activités.

La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d’être effectuées par le titulaire du poste.

**Exigences du poste**
**Scolarité**
- Diplôme d’études collégiales en logistique du transport ou dans un domaine connexe.

**Expérience**
- Minimum de 5 années d’expérience pertinente ;
- Une connaissance des enjeux et particularités de la région métropolitaine constitue un atout.

**Compétences et aptitudes**
- Entretenir de bonnes relations interpersonnelles et avoir une approche client ;
- Faire preuve d’une bonne capacité à travailler sous pression ;
- Démontrer de fortes aptitudes pour le travail d’équipe ;
- Posséder une bonne capacité en communication ;
- Faire preuve de débrouillardise, d’autonomie, de jugement et de créativité dans la recherche de solution ;
- Posséder des habiletés de communication (français et anglais);
- Habilité et intérêt à utiliser de nouvelle solution technologique ;
- Maitriser la suite Microsoft Office et Service Now (ESM).

**Conditions de travail**
**Période d’emploi et horaire**
- Emploi occasionnel d’une durée d’environ 12 mois à temps plein, soit 37.5 heures par semaine.
- L’horaire de travail est du lundi au vendredi, de 12h30 à 20h30
- L’horaire peut être appelé à évoluer selon les besoins opérationnels et peut être ajusté occasionnellement pendant les perturbations de service.

**Lieu**
- Couronne Sud : 255, boulevard Laurier, McMasterville (Québec) J3G 0B7

Domaine d'activité:
**Exploitation du transport collectif**

Direction exécutive:
**Exploitation**

Statut d'emploi:
**Occasionnel**

Horaire de travail:
**Temps plein**

Type d'emploi : Temps Plein, Occasionnel