Représentant(E), Assistance à La Clientèle

**Description d'emploi**: Type d'emploi: poste permanent, temps plein (37.5 heures par semaine) Type de shift: jours, soirs, week-ends, les jours fériés **Type d'emploi**: poste permanent, temps plein (37.5_ _heures par semaine) **Type de shift**: jours, soirs, week-ends, les jours fériés RESPONSABILITÉS: - Préparer, remplir et envoyer des rapports de vols pour tous les vols qui partent sur une base quotidienne - Assurer le suivi avec les agents de voyages et des représentants de destination à l'égard des ‘noshow’ - Répondre à tous les appels d'agents de voyages liés à des réservations pour qui les problèmes et - questions doivent être résolu même jour - Assister les agences avec la sélection de sièges / erreurs / omissions / ‘misquotes’/’price match’ - Analyser et examiner les recours contre les décisions prises antérieurement pour lesquelles les - agents de voyages sont en désaccord et faire des recommandations nécessaires - Assister les agences de voyages et / ou des clients sur les dossiers affectés par les ouragans et / IROPS - Résoudre les problèmes qui peuvent survenir qui concerne les représentants de destination et leur système - Résoudre les problèmes qui peuvent survenir dans les destinations avec aucun représentant. - Résoudre les problèmes qui peuvent survenir qui concerne le Web (écarts sur les prix et les Informations) - Fournir la disponibilité et les tarifs pour les extensions de vacances pour nos représentants de destination. - Obtenir les autorisations de paiement pour les modifications et les ventes à destination - Compléter des changements de vol avant et pendant le voyage dans ARD Web - Compléter tous les changements liés aux modifications et l'ajout de paiements sur les dossiers - Signaler les faveurs sur une base quotidienne - Utilisez les paramètres établis pour aider à résoudre des problèmes avant le voyage - S'assurer que toutes les décisions relèvent des directives budgétaires. - Capable de prendre des décisions d’affaires correctes et avoir une compréhension solide de la ligne - Fine entre service à la clientèle et l'impact financier. - Établir des relations solides avec les agences de voyages, les fournisseurs, les hôtels, et les employés - Travailler en collaboration avec les Opérations, les services à destination, les aéroports, et les ventes - Veiller à ce que l'image et le nom de l'entreprise est toujours représenté dans une manière - Professionnelle et positive - "sourire au téléphone... nous pouvons l'entendre" - Fournir une assistance requis par les officiers de service. CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES: - Diplôme collégial avec un minimum de deux ans d’expérience dans le secteur du voyage; - Disponible de travailler les week-ends et les jours fériés. Possibilité de travailler dès 4am. - Avoir un bon jugement et le sens de l’initiative; - Démontrer de l’autonomie, avoir de l’organisation et avoir d’excellentes méthodes de travail; - Être en mesure de travailler sous pression; - Posséder d’excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit et ce dans les deux - Langues officielles (anglais et français); - Posséder des connaissances de Pacific et ARD Web (Atout) **Vaccination contre la COVID-19 requise** **POURQUOI VENIR TRAVAILLER POUR VACANCES AIR CANADA?** - Salaire de départ compétitif de 17.95 $/heure - Privilèges et rabais de voyage excitants dès votre premier jour de travail - Admissible à un régime d'incitatifs annuels - Prime unique de 1 000 $, versée après 6 mois. - Conditions de travail flexibles - jumelage au travail** **et possibilité d'évoluer au sein de l'organisation - Assurance maladie collective complète - Accès à une plateforme de télémédecine avec consultations médicales en ligne - Plan de pension de l'entreprise avec cotisation de l'employeur - Plan d'actionnariat des employés - Remboursement des frais de scolarité jusqu'à 5 000 dollars par an - Remboursement des dépenses de bien-être jusqu'à 300 $ par an Et beaucoup plus Vacances Air Canada offre un environnement de travail enrichissant avec d’excellents programmes pour les employés, des avantages sociaux impressionnants, un régime d’incitatifs concurrentiel et de nombreuses occasions d’explorer le monde grâce à nos privilèges de voyage. Vacances Air Canada offre aussi la possibilité de travailler de la maison après six mois d’emploi.