Analyste Ti

**Employeur**: iA Groupe financier
- **Bureau**: 1080, Grande Allée Ouest
- **Principal lieu de travail**: Québec, Québec
- **Autre(s) lieu(x) de travail possible(s)**: Vancouver, Colombie-Britannique; Montreal, Québec; Toronto, Ontario
- **Domaines d'activité**: Technologies de l'information
- **Numéro du poste**: JR10023121
- **Type d'emploi**: Emploi permanent
- **Postulez avant le**: 2025-05-05

**Description**:
**_Analyste TI / ServiceNow / Entrée en poste : dès que possible _**_/ _**_P_**_oste permanent / Hybride / Québec / Montréal / Toronto / Vancouver _**

iA Groupe Financier a entrepris une transformation visant à améliorer l’expérience utilisateur et la qualité de ses services. L’équipe Services numériques et Gestion des services d’entreprise a pour mission de fournir un service informatique de qualité, en assurant la gestion et le support des technologies de l’information au sein de l’entreprise. Elle est chargée de mettre en place et de maintenir des processus et des outils efficaces pour répondre aux besoins des utilisateurs, tout en s’assurant de la sécurité et de la stabilité des systèmes. Son objectif ultime est d’optimiser la productivité des utilisateurs et de l’entreprise en s’assurant de la disponibilité et de la fiabilité des services informatiques.

**Responsabilités**:

- Analyser et prioriser les billets de support sur la plateforme ServiceNow.
- Collaborer avec les équipes techniques et opérationnelles pour identifier les solutions adéquates aux problèmes rapportés.
- Effectuer la prise de besoin auprès des utilisateurs finaux
- Livrer des améliorations mineures et des requêtes de services selon les besoins des utilisateurs.
- Assurer une communication claire et efficace avec les utilisateurs finaux concernant l'état des billets et des requêtes.
- Documenter les solutions et les processus pour améliorer la gestion des billets de support.

**Qualifications requises**
- Baccalauréat en informatique, en systèmes d'information, ou dans un domaine connexe.
- Expérience préalable dans un rôle similaire, idéalement avec la plateforme Servicenow.
- Excellentes compétences en analyse et résolution de problèmes.
- Capacité à gérer et prioriser plusieurs tâches simultanément.
- Bonnes compétences en communication et en travail d'équipe.
- Un niveau de connaissance avancé de la langue française et anglaise est requis, tant à l’oral qu’à l’écrit, puisque la personne sera amenée à communiquer quotidiennement avec des collègues et/ou partenaires internes anglophones et francophones à travers le Canada.

**Compétences souhaitées**
- Connaissance approfondie de ServiceNow et de ses fonctionnalités.
- Expérience en gestion de projets ou en amélioration continue.
- Capacité à rédiger des documents techniques et des rapports clairs et concis.
- Connaissance de l’industrie de l’assurance et des services financiers

**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant et collaboratif.
- Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.
- Un salaire compétitif et des avantages intéressants.

**Investissez dans votre talent en joignant notre équipe**:
Voyez pourquoi autant de gens choisissent iA

**Profil de l'organisation**:
iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 10 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 5 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 235 milliards de dollars d’actifs, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 130 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

**Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion**:
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, au statut civil, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez nous écrire. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.