Coordonnateur(Trice) - Service à La Clientèle

**COORDONNATEUR (TRICE) - SERVICE À LA CLIENTÈLE**

L’Association Aquatique de Dollard-des-Ormeaux (AADDO) est un organisme à but non lucratif, mandaté par la Ville de Dollard-des-Ormeaux. Notre mission consiste à optimiser l’utilisation des ressources physiques mises à notre disposition afin d’offrir des services visant à promouvoir le bien-être et encourager les saines habitudes de vie au sein de la communauté.

Nous sommes à la recherche d’un(e) coordonnateur(trice) - service à la clientèle pour se joindre notre équipe. Ce poste clé contribuera à la gestion du service à la clientèle, à la gestion des activités et à la mise en oeuvre de nos stratégies de communication et de marketing, tout en soutenant notre engagement à offrir des services de qualité à la population.

**Profil recherché**

Le/la coordonnateur(trice) - service à la clientèle, est un(e) professionnel(le) engagé(e), dynamique et orienté(e) vers les résultats. Il/elle joue un rôle clé dans la gestion des stratégies de communication et de marketing de l’AADDO, en veillant à ce que les actions quotidiennes soient alignées avec la mission, les valeurs et la vision de l’AADDO. Il/elle contribue également à la mise en place d’une programmation d’activités innovantes et à la gestion du service à la clientèle, tout en répondant aux besoins des usagers.

**Principales responsabilités**
- Gestion du service à la clientèle :_
- Coordonner le département de service à la clientèle, en garantissant un service de qualité et un suivi personnalisé des demandes des usagers.
- Gérer les processus de recrutement, de formation, de supervision et d’évaluation de l’équipe du service aux usagers.
- Mettre en place des processus d’amélioration continue de l’expérience utilisateur.
- Gestion administrative et logistique :_
- Assurer la coordination des inscriptions et la gestion des flux d’informations administratives.
- Rédiger et préparer les rapports de performance et de satisfaction des usagers.
- Participer à l’élaboration du budget opérationnel, notamment en lien avec les activités promotionnelles et de communication.
- Vérifier et comptabiliser les rapports de caisse et gérer les dépôts d’argent.
- Préparer la correspondance, les documents et les rapports à la demande de la direction.
- Stratégie de plan de communication et de marketing :_
- Développer et coordonner la stratégie de communication interne et externe de l’AADDO, incluant la gestion des réseaux sociaux, des supports marketing (affiches, brochures, bulletins d’information, etc.), et la mise à jour du site web.
- Concevoir des campagnes de promotion des programmes et des activités.
- Élaborer des stratégies pour augmenter la visibilité et l’engagement des usagers à travers des actions marketing ciblées.
- Exigences :_
- Diplôme collégial dans un domaine lié à la communication, marketing, gestion ou autre domaine pertinent.
- Minimum de 2 ans d’expérience en gestion des services à la clientèle, communication ou marketing.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, en français et en anglais.
- Maîtrise des outils informatiques de base (suite Office) et des outils de marketing numérique (réseaux sociaux, campagnes publicitaires en ligne, etc.).
- Capacité à travailler de manière autonome tout en faisant preuve de leadership et de travail d’équipe.
- Sens de l’organisation, gestion du temps, et souci du détail.

**Conditions de travail**
- Poste permanent à temps plein (35 heures par semaine)
- Salaire annuel : entre 50 000 $ et 70 000 $
- Avantages : Assurance collective, Cotisation au REER, 10 jours personnels payés et allocation pour téléphone cellulaire
- Horaire flexible avec possibilité de deux journées de télétravail par semaine

La date limite pour postuler est le 21 avril.

Pay: $50,000.00-$70,000.00 per year

**Benefits**:

- Flexible schedule
- On-site parking

Schedule:

- Monday to Friday

Work Location: In person

Application deadline: 2025-04-21
Expected start date: 2025-05-12