Répartiteur/répartitrice (Contrat 1 Ans)

**Titre du poste**: Répartiteur/Répartitrice
**Status**: Contrat (1 ans)
**Rend compte au**:Directeur de Service

**À propos de la compagnie**

Lorsque vous rejoignez Kyocera Document Solutions Canada, vous rejoignez une organisation qui est profondément enracinée dans la philosophie de “faire ce qui est juste en tant qu’être humain”. A travers cette philosophie, nos employés sont passionnés par le fait de fournir un service client de premier ordre grâce à l'efficacité, la responsabilité, et le sens de l'urgence, tout en mettant leurs connaissances au service du changement.

La chance d’effectuer quelque chose de significatif, de vous mettre au défi, de participer au changement dans un secteur, influencer le changement, ce qui n'arrive pas tous les jours. Si vous êtes une personne passionnée, motivée par les défis, et que vous souhaitez être un agent du changement et un moteur de la croissance, alors Kyocera Document Solutions Canada est l’entreprise qu’il vous faut.

Copicom Solutions Inc. est une division de Kyocera Document Solutions Canada Ltée développant le marché Québécois des appareils d’impression au laser. Notre entreprise offre principalement des services d’achat et réparation de photocopieurs et imprimantes laser à Montréal avec un service après-vente haute gamme et personnalisé. Nous accordons au principe du « Client d’abord » notre principale priorité. Afin d’assurer la satisfaction de nos clients, notre objectif est d’être un partenaire qui ajoute une nouvelle valeur aux opérations de nos clients, avec des employés qui poursuivent inlassablement leurs rêves, travaillent avec enthousiasme et s’efforcent d’atteindre leurs objectifs.

**Les détails du rôle**

En tant que responsable de la répartition des appels, vous serez responsable de la gestion des appels de service entrants des clients ainsi que des commandes de fournitures. Vous devrez les répartir aux techniciens assignés, en faire le suivi et compléter l’information une fois le service rendu.

Vous allez travailler au sein de l’équipe de Service à la Clientèle et vous allez jouer un rôle clé pour assurer la satisfaction continue de nos clients. Vous serez un point de contact essentiel pour nos clients et vous allez collaborer étroitement avec vos collègues pour pouvoir livrer un service à la clientèle exceptionnel à nos clients. Vous aurez la possibilité de contribuer grandement à la croissance et au succès de l’entreprise.

**Les tâches et les responsabilités principales**
- Traiter les appels téléphoniques entrants, liés aux appels de service ou commandes de fournitures, d’écouter attentivement les besoins des clients et prendre de l’action efficacement pour répondre à leur besoin
- Traiter les courriels entrants, liés aux appels de service ou commandes de fournitures
- Savoir prioriser les commandes et appels selon l’urgence des clients
- Saisir l’information relatives aux appels de service dans le système de gestion, pour assurer que l’équipe de service fournit le produit ou service exact requis
- Coordonner avec précision les activités des techniciens selon leurs territoires et responsabilités
- Assurer un super service à la clientèle en communiquant avec nos clients internes et externes

**Qualifications**

**Compétences requises**:

- Posséder des compétences fortes en communication, ainsi que des compétences personnelles
- Très à l’écoute aux besoins des clients
- Capable de gérer plusieurs priorités à la fois, tout en offrant un excellent service à la clientèle
- Apporter de l’expérience avec le service à la clientèle
- Posséder des connaissances de base avec la suite Microsoft Office
- Confortable avec la technologie et les logiciels informatiques
- Esprit d’équipe et collaboration
- Expérience avec des logiciels de répartition ou une ouverture à l’apprendre
- Un bon jugement et esprit critique
- Bilingue; français & anglais, oral et écrit
- Excellent souci aux détails et un sens de l’organisation très fort

**Des atouts**:

- 1-2 années d’expérience dans le service à la clientèle
- Connaissances du logiciel E-Automate
- Connaissance de l’industrie

Type d'emploi : Contrat à durée déterminée
La durée du contrat : 12 mois

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Expérience:

- répartition: 1 an (Souhaité)

Langue:

- anglais (Souhaité)
- français (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel