Support Technique

Le succès et la réputation de Distech Controls sont alimentés par notre équipe d'employés de classe mondiale. Nous recherchons des personnes qualifiées qui s'efforcent de réussir et qui souhaitent contribuer activement à notre croissance continue. Distech Controls apprécie les membres de son équipe et leur offre un environnement de travail moderne et motivant, ainsi que des salaires et des avantages sociaux compétitifs.

**Qui est Distech Controls?**

Distech Controls est une entreprise canadienne située à Brossard, sur la Rive-Sud de Montréal (QC), avec un siège social européen à Brignais (Lyon), France. Nous sommes fiers de faire partie de la famille Acuity Brands depuis 2015. Notre mission est de relier les occupants aux bâtiments connectés pour améliorer le bien-être, la gestion des espaces et l’efficacité énergétique grâce à nos technologies et services avant-gardistes. Notre passion pour l'innovation, la qualité et la durabilité guide notre entreprise au quotidien, alors que nous ouvrons la voie à un monde brillant, productif et connecté.

**Pourquoi travailler pour Distech Controls?**
- Entreprise innovante
- Lieu de travail dynamique
- Entreprise ouverte d'esprit
- Entreprise en constante évolution
- Environnement de travail moderne conçu pour nos employés
- Zones de bistrot intérieure et extérieure, salons, stations de café

**DCI - Distech Controls Inc. (North American headquarter)**
- Programme de développement professionnel continu
- Nombreux avantages sociaux, dont une prime de rendement annuelle, une assurance collective et un programme REER
- 5 jours flottants et 3 semaines de vacances à partir de la première année (cumul)
- Programmes de récompense
- Bâtiment certifié LEED
- Tables de baby-foot et ping-pong
- Situé près du quartier Dix30
- Salle de sport sur place
- Des fruits frais tous les jours
- Stations de boissons chaudes et froides
- Services de transport accessibles, y compris un lecteur de carte OPUS sur place
- Repas surgelé préparé par des chefs culinaires
- Prime de référencement

**Sommaire du poste**:
Nous recrutons actuellement une personne ayant des connaissances en informatique, de préférence avec une expérience en automatisation des bâtiments, en tant qu'assistant au support technique, qui travaillera en collaboration avec l'équipe de support technique, l'équipe de recherche et développement et l'équipe des ventes. Vous serez chargé de fournir des services d'assistance technique de premier niveau à nos clients en répondant à leurs questions techniques par téléphone ou par courrier électronique, concernant l'utilisation de nos contrôleurs et de notre logiciel de gestion de réseau de systèmes de contrôle.

**Tâches et responsabilités principales (fonctions essentielles)**:

- Répondre aux appels téléphoniques ou aux courriels de nos clients
- Mettre à jour la base de données clients (CRM) et enregistrer des notes internes après tous les courriers électroniques/téléphones des clients
- Créer des dossiers d'assistance technique et déterminer les priorités
- Transférer les dossiers aux files d'attente des spécialistes de l'assistance technique ou des experts de l'assistance technique
- Responsable de la mesure de l'accord sur le niveau de service de première intervention de l'équipe
- Résoudre des questions non techniques ou des questions techniques simples
- Surveillez notre forum de discussion
- Gérer les demandes de licence et les transmettre au service clientèle et au support technique si nécessaire
- Remplir les formulaires RMA pour les questions techniques
- Aider le coordinateur de la formation à faire face à la charge de travail
- Fournir un soutien sur le terrain, si nécessaire.

**Expérience (expérience mínimale obligatoire)**:

- Obligatoire:
- Diplôme universitaire ou collégial (DEC), avec une expérience pertinente en matière d'assistance technique, de CVC, de BAS, de contrôles, de service à la clientèle ou d'informatique
- Programmation et configuration de réseaux informatiques ou de systèmes informatiques
- Un passeport en cours de validité est exigé
- Bilingue, français et anglais
- Orienté vers le service à la clientèle
- Structuré et organisé dans son travail
- Proactivité et initiative démontrées
- Faire preuve d'une excellente communication et de relations interpersonnelles
- Courtoisie et attitude positive
- Démonstration d'autonomie, de leadership, de professionnalisme et de sens des responsabilités
- Rigoureux et soucieux du détail
- Doit être capable de travailler efficacement dans un environnement de travail dynamique et rapide et dans des délais serrés

Atout:
- Expérience pertinente dans l'installation du système d'automatisation des bâtiments (BAS)
- Expérience en:

- Systèmes de HVAC
- Plate-forme de Niagara
- Bâtiment électromécanique
- Instrumentation et contrôles
- Programmation
- Contrôle des processus- Connaissanc